Новая версия ITSM-1.12

Дорогие коллеги и партнеры! Рады сообщить вам, что вышла новая версия продукта ITSM-1.12.

Новая версия доступна для версии Synergy - minsky. Все подробности по установке данного пакета в руководстве по внедрению.

Для обновления с ITSM версии 1.11 до версии 1.12 в руководстве по внедрению есть раздел с инструкцией по обновлению.

В рамках обновления в карточке обращения добавлен новый раздел "Конфигурационные единицы автора". В нем отображаются все единицы, в которых автор обращения является владельцем.

Добавлены уведомления посредством электронной почты определенных пользователей (наблюдателей) и автора при смене статуса проблемы.

Также добавлены уведомления при изменении статуса запроса на изменение автору и пользователям, поддерживающим IT-услугу.

На форме обращения появилась возможность добавления комментариев: внутренних и общих. Общие комментарии доступны к просмотру автора обращения на портале самообслуживания. Внутренние обращения доступны только для просмотра сотрудников ITSM. Это позволяет передавать дополнительную информацию по обращению между ответственными и взаимодействующими лицами.

Ссылки на обучающие ролики: