Новая версия ITSM-1.44

Дорогие коллеги и партнеры! Рады сообщить вам, что вышла новая версия продукта – ITSM 1.44.

Обновление доступно для Synergy 4.1 (minsky). Все подробности по установке данного пакета в Руководстве по внедрению.

Для обновления с ITSM версии 1.43 до 1.44 в руководстве по внедрению есть раздел с инструкцией по обновлению.

В новом релизе:

1. В АРМ вынесен реестр Внешние поставщики - вместе с реестром Сервисы они теперь объединены в раздел Соглашения SLA;
2. На форме сервисов добавлен раздел План совершенствования сервиса (SIP)
3. В реестр Сервисов добавлен новый отчет - Статистика по сервисам. В отчете выводится информация об абсолютном и относительном (в % от общего количества) количестве обращений в разрезе сервисов.
4. В Настройках АРМ добавлена опция включения/выключения глобального отображения модуля Задачи (потоки работ).

Ознакомиться с изменениями вы можете на нашем демо-стенде: http://itsm.arta.pro/itsm-arm (рабочее место сотрудника ITSM)

Тестовые учетные записи:

Подача обращений через портал http://itsm.arta.pro/itsm :

логин: инициатор, пароль: 1

Обработка обращений:

логин: оператор, пароль: 1

Исполнение обращений:

логин: исполнитель, пароль: 1

Актуальное руководство пользователя находится здесь.

Если у вас возникнут вопросы, комментарии, рекомендации по продукту ITSM, просьба обращаться к менеджеру продукта Спирину Евгению (https://t.me/spirin_evg).

Мы всегда рады любой обратной связи!