Новая версия ITSM-1.45

Дорогие коллеги и партнеры! Рады сообщить вам, что вышла новая версия продукта – ITSM 1.45.

Обновление доступно для Synergy 4.1 (minsky). Все подробности по установке данного пакета в Руководстве по внедрению.

Для обновления с ITSM версии 1.44 до 1.45 в руководстве по внедрению есть раздел с инструкцией по обновлению.

В вышедшем релизе:

добавлен механизм подсчета времени реакции 1-й линии поддержки. Время реакции по обращению - это длительность в минутах от момента регистрации обращения до перехода в следующий статус, считается однократно для обращения;
добавлен механизм подсчета времени реакции 2-й линии поддержки. Считается однократно для подразделения исполнителя 2-й линии поддержки. При смене подразделения исполнения (обычно после статуса "Неверно направлено") - считается уже для нового подразделения, единицы измерения - минуты;
отображение используемых дат на формах проекта ITSM приведено к единому формату DD.MM.YYYY hh:mm.

Ознакомиться с изменениями вы можете на нашем демо-стенде: http://itsm.arta.pro/itsm-arm (рабочее место сотрудника ITSM)

Тестовые учетные записи:

Подача обращений через портал http://itsm.arta.pro/itsm :

логин: инициатор, пароль: 1

Обработка обращений:

логин: оператор, пароль: 1

Исполнение обращений:

логин: исполнитель, пароль: 1

Актуальное руководство пользователя находится здесь.

Если у вас возникнут вопросы, комментарии, рекомендации по продукту ITSM, просьба обращаться к менеджеру продукта Спирину Евгению (https://t.me/spirin_evg).

Мы всегда рады любой обратной связи!