Новая версия ITSM-1.46

Дорогие коллеги и партнеры! Рады сообщить вам, что вышла новая версия продукта – ITSM 1.46.

Обновление доступно для Synergy 4.1 (minsky). Все подробности по установке данного пакета в Руководстве по внедрению.

Для обновления с ITSM версии 1.45 до 1.46 в руководстве по внедрению есть раздел с инструкцией по обновлению.

В новом релизе:

1. Для процесса управления проблемами добавлен опциональный статус «Ожидает изменений» — его можно выбрать из статуса «В расследовании», если для решения проблемы необходимо провести какое-либо регистрируемое изменение.
2. Исправлен баг, связанный с отображением добавленных в обращение на портале файлов при запрашивании дополнительной информации.
3. Доработан процесс обработки писем, по которым в ITSM создаются обращения: теперь, если тема письма превышает 500 символов или текст письма — 32500 символов, то при записи в обращение ITSM последующие символы будут отброшены, а в конце текстового поля будет добавлено предложение:

Длина исходного сообщения превышает допустимый размер - при необходимости обратитесь к инициатору за дополнительной информацией

Ознакомиться с изменениями вы можете на нашем демо-стенде: http://itsm.arta.pro/itsm-arm (рабочее место сотрудника ITSM)

Тестовые учетные записи:

Подача обращений через портал http://itsm.arta.pro/itsm :

логин: инициатор, пароль: 1

Обработка обращений:

логин: оператор, пароль: 1

Исполнение обращений:

логин: исполнитель, пароль: 1

Актуальное руководство пользователя находится здесь.

Если у вас возникнут вопросы, комментарии, рекомендации по продукту ITSM, просьба обращаться к менеджеру продукта Спирину Евгению (https://t.me/spirin_evg).

Мы всегда рады любой обратной связи!