Кейс: ремонт техники
Клиент - довольно крупная сетевая компания по ремонту 82 точки в разных городах
При начале работы были несколько задач:
1. Добиться того, чтобы все карточки исправно показывались на Картах и не пропадали (с этим была проблема)
2. Актуализировать всю информацию, чтобы клиенты не путались
3. Увеличить количество общего трафика на карточки
4. Наладить работу с отзывами и отработку негатива
Во-первых удалось добиться размещения всех филиалов без исключения
За счет понимания структуры отделов Яндекса и кто за что отвечает, в обход основной поддержки, нашлось найти сотрудников, которые реально могут повлиять на размещение компании
Им были уже лично предоставлены все документы и подтверждения. После этого филиалы без вопросов разместили в течение 3-х дней
Хотя до этого клиент пытался решить эту проблему больше полугода
Во-вторых, удалось увеличить количество общего трафика и всех основных показателей
Звонки не сильно изменились, так как мы стали больше вопросов клиента закрывать в карточке. Благодаря этому количество уточняющих вопросов снизилось, как и нагрузка на менеджеров
Вместо этого выросло количество построенных маршрутов и клиентов, приходящих без звонка
В-третьих, вся информация была актуализирована и продолжает поддерживаться в идеально точном виде
Благодаря этому вырос общий показатель лояльности клиентов. Раньше клиенты могли прийти до открытия или после закрытия и были недовольны. Также звонили по несуществующим номерам или переходили по ссылкам, которые ничего не открывают
Теперь такого нет, соответственно клиентам проще взаимодействовать с компанией и покупать ее услуги
В-четвертых, построена четкая система работы с отзывами
У клиента увеличился приток новых отзывов на карточки в 2,5 раза за счет внедренных механик получения отзывов
Также ответы на все отзывы появляются не позднее 4-х дней после публикации. Для сети из 82 филиалов - это хороший показатель. По опыту, отвечать чаще не требуется
Ответы на отзывы позволяют филигранно отрабатывать редкий негатив от клиентов + усиливать позитивные отзывы в пользу нашего клиента
С компанией работаем уже 7 месяцев и на постоянной основе ведем и продвигаем их в Яндекс.Картах и 2Гисе