Рост конверсии в 10 раз для фитнес-студии
Оксана обратилась ко мне в начале марта 2022 года. Мы работали 3 месяца над продвижением в Яндекс.Картах, 2Гисе и Гугл.Картах, то есть сделали все по-максимуму
О компании
Это студия, где люди занимаются фитнесом, танцами и йогой. Есть 4 тренера, которые ведут групповые тренировки в разных залах
Находится на востоке Москвы в окружении крупных сетевых фитнес-клубов
Трафика достаточно. При открытии рассчитывали на количество рядом живущих людей - куча новостроек и еще строятся, есть офисные здания и тд. Но сетевые клубы за счет большого бюджета на рекламу и акций уводят клиентов к себе. Отсюда и появилась проблема, которая привела к точке А
Точка А
В клуб вложено больше 2млн рублей
Пандемия загнала в долги
Как только все стабилизировалось - началось то, что у нас запрещено называть войной
В месяц с Карт приходило 20-30 обращений от новых клиентов
10-12 приходили на первое занятие
Почти 80% покупали абонемент
Большого бюджета на рекламу не было, поэтому решили развивать Карты, где спрос есть прямо сейчас
В чем была задача?
Если честно, задача была выжить)))
Клиенты нужны прямо сейчас, а не завтра
Нужно было увеличить количество записей на первое занятие. Сосредоточились именно на этом, так как была уверенность что дошедшего клиента сотрудники точно удержат атмосферой и качеством занятий
План работы
Я всегда начинаю работу с глубокого анализа статистики, самой карточки, карточек конкурентов, их предложений и тд
Мы видим, что запросов рядом с клиентом много. И переходов достаточно
700 переходов в месяц для карточки без рекламы - это хороший показатель
Но проблема в том, что почти никто из этих людей в итоге не обращается. То есть, люди открывают карточку, смотрят а потом уходят. Куда?
Либо в другие клубы, либо вообще отказываются от идеи заниматься
В фитнесе частая проблема - это именно слабая мотивация клиента заниматься и страх принять решение, чтобы прийти в первый раз
Конверсия карточки была около 1,5% в доходимость. Почему так:
❌в карточке не было раскрыто отличие студии от сетевых клубов. Клиент просто сделала все "как у всех"
❌клиенты не понимали, какие именно услуги можно получить и в каком формате. Тут танцы или йога или фитнес - непонятно...
❌не было упаковано и показано основное предложение клиента о бесплатном групповом занятии с тренером. Про это было написано только в группе вк, которую почти никто не открывал естественно
❌клиенты быстро закрывали карточку, так как не за что было зацепиться (не было контента)
❌не закрывались базовые возражения и вопросы клиентов (а есть ли парковка / а можно ли с ребенком приходить / опозорюсь в группе, так как нет опыта и тд)
Что сделали?
Переупаковали карточки на всех 3-х площадках
- раскрыли отличия и преимущества студии от конкурентов
- выделили ключевое предложение
- наполнили контентом, который интересно смотреть
- закрыли возражения клиентов на уровне просмотра карточки
Это были вещи, которые надо было реализовать быстро, точнее "прямо сейчас"
Уже потом в процессе работы мы создали систему генерации отзывов от реальных клиентов, ввели правила работы с отзывами, применили алгоритмы выдачи на Картах, чтобы поднять компанию в выдаче и получать больше трафика
Точка Б
Количество переходов сильно поднять так и не удалось. Все-таки популярные сетевые клубы часто на слуху у людей, к тому же большинство из них на рекламе, так что сильно подняться в выдаче не получилось
К третьему месяцу работы мы все также были на уровне 700-800 переходов в карточку
Зато конверсия увеличилась почти в 10 раз
Количество записей на бесплатное занятие: в марте - 32 в апреле - 68 в мае - 70 (конверсия 10%)