Правила работы с электронным файлом учета ремонтов
1. У каждого мастера есть свой персональный файл, который работает в режиме «онлайн». Доступ к файлу имеют все продавцы, работающие в любой нашей мастерской! Это сделано для того, чтобы каждый продавец в ваше отсутствие мог грамотно объяснить клиенту где его вещь и на какой стадии ремонта она находится. Файл надо постоянно паролить. Если ваш файл окажется поврежденным, - ответственность будет нести мастер, который не поставил пароль на свой файл.
2. В этот файл вы обязаны вносить все вещи, которые приняли вы или продавец.
После получения мастером вещи в ремонт, информация о ней должна быть отображена в файле в течение 15 минут !
Не внесенная в файл вовремя квитанция, - будет расцениваться, как попытка мастера, обмануть руководителя и присвоить все деньги себе.
3. Ремонт, должен производиться ТОЛЬКО после внесения его в файл!
4. За неисполнение пунктов 2 и 3 штраф за каждую не внесенную вовремя квитанцию - 1000р.
5. Все мастера ОБЯЗАНЫ присваивать статусы к ремонтам! При каком либо изменении в ремонте, меняется и статус! Это очень важно!
6. Только мастера вносят данные в свой файл.
7. Только мастера придумывают свой пароль. Пароль можно изменять в любое время, по любому поводу. Но забывать пароль НЕЛЬЗЯ! Пароль мастера должен знать только руководитель. При изменении пароля, мастер должен сообщить руководителю новый пароль.
8. Дату забивайте так: 1,9 и все. Главное запятую не забыть и тогда 1,9 превратится в 01,09,2022 Если запятая не работает тогда ставьте точку. Например 1.9. Обязательно проверьте, что дата отобразилась правильно!!! Может отобразится совсем не то что вы хотели!
9. Телефон забивайте слитно, одни цифры, подряд, - они сами преобразуются в телефонный формат. Первую цифру 8 не ставить!
10. Номер квитанции, после внесения в файл надо обязательно ПРОВЕРИТЬ. Это самая важная графа в файле. Здесь НЕЛЬЗЯ ошибаться!
11. Все вещи за которыми не приходят клиенты 3 месяца,- должны сдаваться в офис.
1. Дату окончания ремонта надо согласовать с клиентом и поставить в файле! За окончанием даты ремонта необходимо постоянно следить!
2. Если дата окончания ремонта подходит к концу, необходимо перезвонить клиенту и договорится о другой дате ремонта. Поставить ее в файле.
3. Если до клиента невозможно дозвониться, надо ему отправить СМС. (при проверки вашей работы, вы обязаны предоставить доказательство ваших правильных действий)
4. При получении квитанции и вещи мастером, он заносит данные: 1 дату приема и 2 дату окончания ремонта,- оговоренную приемщиком с клиентом.
5. Если дата окончания ремонта не устраивает мастера, он должен позвонить клиенту и оговорить новую дату. И внести ее в графу - 2 дата выдачи
ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ ЗА НЕПРАВИЛЬНУЮ РАБОТУ МАСТЕРА
1. Если мастер не поставил сразу дату приема и дату окончания ремонта штраф 500р, в не зависимости от суммы ремонта.
2. Если в графе ПРОСРОЧКА появится надпись ПРОСРОЧЕНО мастер штрафуется на 500р, в не зависимости от суммы ремонта.
3. Если надпись ПРОСРОЧЕНО появится в графе 3 дата выдачи, этот ремонт отдается клиенту БЕСПЛАТНО. Никто не зарабатывает.
4. Если при проверке обнаруживается, что мастер пытается обмануть, и подделать данные, ШТРАФ 5000р.