Полное преображение. Шоколад ручной работы

7 декабря 2021 года ко мне в руки попал аккаунт мастера по изготовлению шоколада ручной работы Натальи из города Иркутск @shokoshop_irk. Продажи были никакие, лента в неактуальном оформлении, посты выкладывались не часто.

Так выглядел профиль:

Одним словом, по оформлению работы предстояло много.

А вот такая была статистика.

Задачи

Перед началом работы я поставила себе несколько задач:

• полностью переделать оформление профиля;
• упаковать необходимой информацией;
• поработать по продвижению для увеличения количества продаж.

Первый этап – анализ

Первое, что я сделала, это провела анализ профиля, целевой аудитории и конкурентов. Этот этап очень важен для дальнейшего планирования своих действий.

1. Анализ клиента

Я выписала все плюсы и минусы профиля, подумала над вопросами «почему бы я здесь купила?» и «почему бы я здесь не купила?». Составила примерный план работы.

Анализ профиля:

2. Анализ целевой аудитории

Этот пункт является самым важным во всём анализе. Я определила ядро целевой аудитории – женщины в возрасте 30-45 лет и составила аватар покупателя.

Аватар ЦА:

• Имя: Мария
• Пол: женский
• Возраст: 35 лет
• Семейное положение: замужем
• Наличие детей: есть
• Описание второй половинки: мужественный, работяга
• Место проживания: Иркутск
• Род занятий: офлайн работа
• Доход личный: 45к рублей
• Доход семейный: 100к рублей
• Социальный статус: дочь, жена, сестра, мать
• Самая большая неудовлетворенность в жизни вашего клиента: завтра праздник, а я не нашла сладкий подарок
• Шаги, чтобы устранить проблему: заходит в инстаграм, вводит «шоколад Иркутск», выбирает с учётом стоимости
• Нужны ли согласования покупки: нет
• Что для него ценно и важно: чтобы шоколад был из хороших ингредиентов, чтобы выглядел презентабельно
• Боли и страхи клиента: шоколад сделан из плохих материалов и навредит здоровью
• Самые большие опасения, возникающие при мысли о покупке: быть обманутым, неизвестность цены, шоколад некачественный, боязнь отравиться, далеко добираться, отсутствие доставки, заказ не будет выполнен в срок, при транспортировке испортится вид, растает при комнатной температуре, ненастоящие отзывы, перепутают заказ, несоответствие фото и реальности
• Что его раздражает, сердит и делает недовольным: нет цен, долго отвечают в директ, неизвестность материалов, нет примеров шоколадок, недостаточно отзывов, непонятно, как добраться, плохое качество фотографий, нет информативных постов, непонятно, какие именно продукты из шоколада продаются, неприятные цвета в ленте, нет фотографии продавца, неподходящая музыка в сторис, нет связи через другие мессенджеры
• Мечта вашего клиента: дети были здоровы и счастливы, были подарены хорошие подарки
• Оперативные задачи вашего клиента: ходит на работу, водит детей в сад, в школу, занимается домашними хлопотами (в разное время человек готов платить разные деньги за один и тот же товар)

3. Анализ конкурентов

Я проанализировала 5 различных аккаунтов по изготовлению шоколада ручной работы в Иркутске и составила таблицу со сравнительными характеристиками.

Второй этап – оформление

Здесь мне предстояла большая работа, в которую входило много составляющих. Но обо всём по порядку.

1. Никнейм

Первоначальный ник @shokoshopirk я исправила на @shokoshop_irk, так он читается лучше.

2. Цифры

Была проделана работа над чисткой ненужных подписок и неактивных подписчиков.

3. Аватар

Вместо фотографии Натальи я решила разработать логотип, который отлично будет подчёркивать тематику профиля.

4. Имя

В строке имени фразу «Шоколад ручной работы Иркутск» я заменила на «ШОКОЛАД ПОДАРКИ | ИРКУТСК».

5. Ссылка

Была создана мультиссылка для связи на базе mssg.me. Помимо различных мессенджеров, на сайт я решила добавить ещё полезную информацию в виде ассортимента и ответов на частые вопросы.

6. Шапка профиля

Была написана продающая шапка: я подобрала рабочее утп и подходящие тезисы.

Цельный вид шапки стал таким:

7. Альбомы stories

Для оформления обложек я выбрала абстрактный дизайн и подобрала их, учитывая сочетание с цветами аватара и будущей ленты. Также были подредактированы некоторые названия альбомов.

8. Визуал

Следующим этапом, самым значительным в оформлении профиля, было составление визуала ленты. Я подобрала референсы для будущих фотографий, которые отправила клиентке. Дала нужные советы по поводу фона, света на фото, ракурсов и т.д. Также я контролировала весь процесс съёмки контента и давала советы по поводу присылаемых мне кадров.

После съёмки мной было отобрано 12 фото, которые затем прошли обработку. Далее, из них я уже составила ленту.

Третий этап – упаковка

На этом этапе были написаны контент-планы для постов, для stories, а также добавлен альбом stories про ценообразование «О ценах».

Контент-планы составлялись по трём категориям:

1. Личный бренд (про человека в его деятельности);
2. Польза/экспертность (решение проблемы клиента);
3. Закрытие возражений (закрыть все опасения клиента).

Четвёртый этап – продвижение

Платное продвижение с клиентом не использовали, только бесплатные методы, насколько это позволяло быть возможным.

В качестве бесплатного продвижения использовала:

• Гостевые посты
• Массфоловвинг
• SFS

Постинг

В течении двух недель я ежедневно выкладывала по очереди все подготовленные фотографии на основе ленты, которую составила заранее, писала интересные посты и выкладывала от 5 stories в день, используя в том числе и игры.

Результаты

После всей проделанной работы и двухнедельного активного постинга контента мы имеем:

• Привлекательное оформление
• Грамотную упаковку
• Повышение вовлеченности
• Приход новых подписчиков

При бесплатном продвижении самым эффективным способом был массфоловвинг, с него пришло 14 новых подписчиков.

Число охваченных аккаунтов выросло на 52, вовлеченных – на 19.

Контакты

Артемьева Ольга

Instagram: https://www.instagram.com/artol.smm

Telegram: https://t.me/art0l