Soft Skills

В этом блоке будем разбирать, что на мой взгляд важно знать хорошему продавцу, помимо продукта и технических данных.

1. Умение управлять своей энергией, переключаться на другие вещи и задачи. Быть продуктивным, но не думать только о работе, иначе выгоришь.

Заниматься хобби, делать интересные для себя вещи.

2. Развитие коммуникационных навыков - слушать, чувствовать клиента по интонациям, настроению. Не бояться задавать открытые вопросы, чтобы раскрыть клиента. Понять его. Есть много книг и видео на ютубе тему переговоров, можешь подобрать для себя сам.

Лично мне заходит продажа через пользу для клиента. Выяснить и проговорить, что он желает получить и дать ему это.

Еще крутая фишка - "очки в продажах". Имеется ввиду количество шагов в переговорах, которые мы делаем на встречу к клиенту и сколько он делает к нам. В идеале они должны быть равны, либо клиент должен сделать больше шагов. Кто делает больше шагов, тот более заинтересован в сделке.

3. Управлять переговорами - направлять клиента в нужное для нас действие.

4. Говорить на языке выгод клиента. Оценивать выгоды собеседника, говорить о его выгодах. Ему плевать, что выгодно нам. Его интересует только то, что он сам получит.

5. Постоянно учиться, узнавать новое и применять на практике. Если ты не учишься новому ты стагнируешь, а потом деградируешь. Актуально не только для переговоров, но и вообще по жизни.

6. Быть в «зоне действий» - результат приходит только от действия - звонок, встреча, договор, счет. Без этого нет результата. Считать показатели.

7. Не стараться продавать всем, это невозможно. Стремиться к лучшим результатам, но не выжигать себя. Всегда есть % конверсии, в рамках которого нужно работать. Есть трудные / закрытые клиенты, с которыми сложно, это не значит, что им не возможно продать. Возможно у него не задался день. Если уместно, уточнить, уверен ли он, что стоит сейчас провести переговоры, возможно есть смысл перенести на другое время или день.

8. Планировать свой день. Четко понимать, с кем в первую очередь будешь работать. Рекомендую начинать с клиентом, у которых выше потенциал сделки / денег. Делатели мозгов без денег обслуживаются в последнюю очередь!

9. Волны. Как у моря бывают приливы и отливы. Также и у человека есть циклы активности и спада. Как спортсмен не может быть всегда на пике, так же и в работе и в других сферах жизни, ты не можешь быть всегда хорош.

10. Выбирать действие. Даже если чувствуешь эмоционально себя тяжело, нужно делать по чуть чуть, небольшие шаги в сторону цели. Вытягивать себя действиями из ямы, не закапывать себя глубже.

11. Искать и пользоваться своими сильными сторонами. У кого то хорошо получается говорить, у кого то слушать. Кто то системный. Знать свои сильные стороны и усиливать их дополнительно, в этом ключ роста.