Как увеличить прибыль салона красоты на 60% без рекламы.

Кейс внедрения системы привлечения клиентов для NailMaker Bar | Москва.

Здравствуйте! Меня зовут Круглов Артем, я специалист по маркетингу для бьюти-бизнеса, сертифицированный партнер Yclients и Boomerangme.

Это история о моей работе с салоном NailMaker Bar. Некоторые вещи я не могу раскрыть по просьбе заказчика, но обещаю поделиться очень полезным опытом).

Немного теории:

У каждого салона красоты есть свои лояльные клиенты, которые приходят постоянно и делают основную часть выручки. На них держится весь бизнес.

Но есть и вторая часть – разовые клиенты, которые один раз пришли и больше не вернулись. Выручку они сделали, но разовая покупка не сделает ваш бизнес прибыльнее.

Ведь всем известно, что привлечь нового клиента стоит в 5-10 раз дороже, чем удержать старого, поэтому если у вас не становится больше постоянных клиентов, то вы будете постоянно терять существенную часть своей прибыли...

А теперь представьте, что каждый новый клиент становится постоянным и начинает приходить к вам вновь и вновь, да ещё и ведет за собой друзей и знакомых по рекомендации.

Магия? =)

На самом деле никакой магии нет, и клиенты действительно придут еще, если пойти им навстречу, дать мотив для повторного визита и максимально автоматизировать этот процесс. Тогда, в итоге получится эффективная система привлечения клиентов.

Хочу рассказать как, с помощью 3-х инструментов, я запустил такую систему в салоне красоты NailMaker Bar.

Как было:

Салон работает по франшизе. На момент начала работы над проектом у заказчика была проблема с заполняемостью салона (мастера скучали без дела) и возвращаемость клиентов была низкой.

Для привлечения и удержания клиентов пробовали запускать таргет и проводили промо с раздачей визиток с накопительной акцией (собери 10 штампов и получи 11-ю процедуру в подарок), но это оказалось не эффективным. Клиенты теряли и забывали про визитки со штампами, а системы учета и напоминания в салоне не было.

Этапы работы:

1. Прежде всего я подключил и настроил онлайн-запись.
2. Интегрировал CRM Yclients.
3. Разработал и внедрил электронную программу лояльности.

Подробнее:

1. Программа лояльности была реализована с использованием сервиса электронных карт Boomerangme.
2. Клиент получает карту автоматически, сообщением в WhatsApp, после онлайн-записи или при первом визите, просто отсканировав QR-код на стойке администратора.
3. Карта сохраняется на устройстве в штатные предустановленные приложения: Apple Wallet на iPhone и Google Pay на Android, клиентам не надо скачивать никаких приложений.

Что я сделал?

1. Разработал систему накопительных карт.

Механика этой системы более сложная чем обычные схемы, где клиент, например, получает каждую десятую процедуру бесплатно.

Всего клиенту предлагается пройти цикл из 21 визита:

• На 4 визит предлагаем выравнивание в подарок.
• На 7 визит парафин.
• На 10 визит скидку на маникюр + покрытие.
• На 13 процедура ibx.
• На 16 дизайн 2 ногтей в подарок.
• На 19 окрашивание бровей.
• И на 21 визит френч маникюр.

Такая система позволяет познакомить клиента со смежными услугами и активизировать их продажу.

Для клиента же акция выглядит более динамично за счет нескольких наград в рамках одного цикла. Клиенты как-бы играют в игру с брендом с целью накопить промежуточные подарки и в итоге выиграть супер-приз.

После того, как места под штампы на карточке заканчиваются, она автоматически обновляется и продолжает копить штампы заново. Перевыпуск не требуется.

2. Подключил реферальную программу для привлечения новых клиентов.

Действующему клиенту предлагается поделиться своей ссылкой на установку электронной карты салона с друзьями. Если кто-то из них установит карту, то клиенту автоматически добавятся бонусные штампы.

3. Автоматизировал сбор и публикацию отзывов на картах Яндекс, Google, 2Gis.

Через час после визита клиенту приходит бесплатное push-сообщение с предложением оставить отзыв о визите.

• Если отзыв был положительный, то предлагается поделиться картой с другом и оставить отзыв на картах Яндекс, Google или 2Gis (ссылки на эти сервисы будут в сообщении).
• Если отзыв нейтральный, то будет предложено просто поделиться картой.
• А если негативный, то предложения оставить отзыв не последует, а контакты этого клиента автоматически отправляются на почту администратора салона для выяснения причин негатива.

4. Настроил 4 вида бесплатных пуш-уведомлений.

✅ Транзакционные push-уведомления.

Приходят клиентам после каждой покупки с обновлением баланса и статуса карты. Напоминают сколько осталось визитов до подарка.

✅ Напоминание записаться снова.

Сразу после визита приходит сообщение с предложением записаться на следующий раз. Если записи нет, следующее напоминание придет через 28 дней.

✅ Сбор обратной связи.

Через час после визита приходит пуш с просьбой оставить отзыв о качестве сервиса. Если все хорошо — клиенту будет предложено поделиться картой по реферальной ссылке и оставить отзыв на картах.

✅ Геозависимые push в радиусе 100 метров от вашего салона.

Если клиент рядом с вашим салоном, напомнят ему оформить визит на ближайшее удобное время и расскажут об актуальных акциях.

5. Подготовил промо-материалы для размещения в студии (наклейки и тейблтенты с QR-кодом).

Какой результат получили в цифрах

За 8 месяцев с момента запуска программы лояльности в студии NailMaker Bar получилось добиться внушительных показателей:

✅ Выдать 602 карты лояльности.

✅ Начислить 3114 штампов.

✅ Клиенты заработали 971 награду.

✅ Использовали 698 наград.

✅ Средний чек клиента вырос на 1211 рублей

✅ Возвращаемость клиентов с картами составила 72,8 %

Выручка акции составила 3 563 333 рубля

Что дальше?

Внедрение электронной программы лояльности в комплексе с онлайн-записью и CRM YCLIENTS позволило запустить систему привлечения клиентов, которая показала свою эффективность на дистанции в 8 месяцев. Теперь можно запускать таргетированную рекламу и масштабировать результаты.

Заказчик обратился ко мне за советом и я рекомендовал вариант рекламной кампании, с использованием электронных купонов.

Клиент из рекламы переходит сразу на форму выдачи купона и скачивает купон себе на телефон. После установки купона сервис автоматически напоминает оформить визит через онлайн-запись YCLIENTS через 2 часа, 24, 48 и 72 часа. Если же клиент за это время не оформил визит – администратору придет письмо с его контактами для ручного прозвона.

Форма выпуска купона выглядит и работает как обычная лид-форма. Ее также можно разметить под аналитику и разместить на ней код facebook pixel для оптимизации рекламных кампаний.

В момент первого визита купон сам превратится в накопительную карту с первым штампом на балансе.

Всю статистику привлечения клиентов в салон можно посмотреть в отчете по воронке привлечения. Отчет обновляется в режиме реального времени и показывает данные от момента установки купона до момента перехода клиента в статус постоянного (3 и более визита).

Это дает возможность оценить эффективность рекламной кампании на всех этапах, и посчитать прибыль от клиента за весь период, пока он посещает салон. Большинство таргетологов не смогут предоставить такую глубокую статистику, поэтому оценить качество их работы сложно.

Хотите создать такую же систему привлечения и удержания клиентов?

Запишитесь на бесплатную консультацию, в ходе которой вы получите:

• Конкретные рекомендации, как увеличить число клиентов без затрат на рекламу
• Расчет окупаемости и потенциальное количество клиентов для вашего салона после внедрения системы

🚩В ходе консультации составлю список из 5+ пунктов, внедрив которые, вы за 1 месяц сможете гарантировано увеличить количество клиентов без затрат на рекламу.

Оставляйте заявку на консультацию, нажав на кнопку "ЗАПИСАТЬСЯ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ". Созваниваемся в zoom, знакомимся, провожу консультацию, отвечаю на ваши вопросы. Также предложу 4 разных варианта дальнейшей работы.