Инструкция по подключению сервисов для интеграции с АМО

Регистрация в АМО CRM и CoMagic ВАЖНО! Логин (электронная почта, указанная при регистрации) для входа в оба сервиса должен быть одинаковым. Т.е. при регистрации в сервисах указываем одну и ту же электронную почту. https://www.comagic.ru - ссылка для регистрации в CoMagic https://www.amocrm.ru - ссылка для регистрации в АМО CRM Регистрация FMC сим-карт Мегафонв CoMagic есть оригиналы договоров между компанией заключившей договор и CoMagic ( то есть наши договора, ЕД и RT )клиент предоставляет нам скан договора между ним и Мегафон печати на договоре должны быть от обеих сторон.договора в Мегафон и CoMagic должны быть зарегистрированы на одно и то же юр. лицо.на основании этого договора мы формируем документы  "Заказ на услугу FMC" и "Доп.соглашение Мегафон на услугу FMC ".направляем клиенту на подпись - и после получения оригиналов документов "Заказ на услугу FMC" и "Доп.соглашение Мегафон на услугу FMC " менеджер CoMagic  направляет запрос в Мегафон на подключение FMC - по регламенту обработка (подключение услуги) производится в течении суток.для начала использования услуги баланс на сим-картах Мегафон должен быть положительный ( тут нужно учитывать абон.плату по тарифам Мегафон) Регистрация в SMS-центр Перейти по ссылке https://smsc.ru/?pp545866
Зарегистрироваться в сервисе, при регистрации указать емейл, пароль и ID партнера - 545866 Далее в меню “Настройки” заполнить данные: Ваш логинПарольФИО или ОрганизацияE-mail адресаТелефонДалее в правом верхнем углу навести мышкой на Ваш менеджер (имя менеджера),  скопировать номер телефона и имя вашего менеджера, созвонится с ним и попросить выслать вам договор для подписи.Меню “Настройки” - “Имена отправителя” - Добавить новое имя. Ввести ваше имя, которое будет отображаться у клиента вместо номера телефона (имя отправителя) , например - Nike.ru или просто Nike. Здесь обратить внимание, что зарегистрировать имя можно будет только для ТЕЛЕ2 и Мегафон. Зарегистрировать имя для МТС (включить соответствующую галочку - http://joxi.ru/Dr81WOzuoYJBPm) можно будте только после оформления всех документов. Далее в меню “Настройки” - “Договоры и Документы”, в раскрывающемся пункте меню “Учредительные документы для получения кредита” в пункте “Договор с сервисом SMSC.RU” приложить заполненный вами и подписанный договор. А в пункте “Документы в МТС (свидетельство на товарный знак, сертификат на домен, гарантийное письмо)” скачать шаблон гарантийного письма, заполнить и вместе с вашим сертификатом на домен (получается у регистратора, где вы регистрировали доменное имя) добавить эти документы в поле справа от данного пункта. Согласование шаблонов СМС и Мессенджеров Составить список пользователей АМО. Это могут быть имена менеджеров, можно просто Менеджер 1, Менеджер 2 и т.п. ВАЖНО! Для каждого пользователя отдельно нужно будет указать электронную почту. Под этой почтой каждый пользователь будет заходить в АМО. Почта не должна быть ранее использована в АМО. Можно создать новые, чистые электронки. После этого предоставить список пользователей техническому специалисту в виде:Иванов Иван - ivanov@mail.ruПетров Петр - petrov@mail.ruСидоров Сидор - sidorov@mail.ru

Составить список пользователей CoMagic Сотрудники автоматически будут подтягиваться из АМО. Если нужно будет добавить в CoMagic кого-то дополнительно, то нужно будет указать имя, фамилию и электронный адрес сотрудника. Указать список каналов, с которых идут звонки. Например, Авито Циан Kvartirka Суточно ру и т.п. Предоставить номера телефонов сотрудников, на которые будет идти переадресация звонков. Помимо этого нужно указать, с какого канала (например, Авито, Циан и т.п.) на какой номер (на какого сотрудника) будет идти переадресация. Например: Иванов Иван - звонки с Авито - на номер 8 911 555 55 55 Петров Петр - звонки с Циан, Kvartirka - на номер 8 911 222 22 22 Сидоров Сидор - звонки с сайта, с Суточно ру - на номер 8 911 333 33 33 Отредактировать приветствия для автоответчика в CoMagic. Эти сообщения будут проигрываться клиенту при звонке. Нужно их скорректировать, как посчитаете нужным. После этого мы отправим их на запись. После запись опять согласовывается и если все нравится, то загружаем в систему. Основное приветствие: “Здравствуйте, вы позвонили в компанию (ВАША КОМПАНИЯ). Обращаем ваше внимание,  что разговор с сотрудником может быть записан. При соединении с менеджером будьте готовы назвать дату и время заезда, а также адрес выбранных апартаментов. Вам ответит первый освободившийся оператор.” Все операторы заняты “В настоящий момент все менеджеры заняты, оставайтесь пожалуйста на линии и вам ответит первый освободившийся сотрудник.” Нерабочее время “Вас приветствует компания (ВАША КОМПАНИЯ). Мы работаем ежедневно с 07:00 до 24  часов, Вы можете перезвонить нам в рабочее время.” Подобрать музыку для ожидания. По ссылке https://www.youtube.com/audiolibrary/music нужно подобрать 2 аудиоролика, скачать и скинуть нам. Один аудиоролик длительностью примерно 1 минуту для проигрывания во время ожидания связи с менеджером и второй аудиоролик длительностью примерно 30 секунд для проигрывания во время переадресаций. Предоставить адрес и пароль электронной почты, на которую падают брони. Нужны именно логин и пароль, чтобы технический специалист мог создать необходимые фильтры и настроил пересылки. Отметить те чаты, которые необходимо подключать к АМО. Желательно подключать все, так как заявки поступают по всем этим каналам. Вконтакте (бесплатное использование); Фейсбук (бесплатное использование); Viber (бесплатное использование); Инстаграм (бесплатное использование); Телеграмм (бесплатное использование); WhatsApp (платное использование). Для настройки интеграций соц.сетей, смс и АМО, потребуется:1-1,5 часа времени для работы с техническим специалистом в удаленном режимеУстановить программу TeamViewer, скачать можно по ссылке https://www.teamviewer.com/ru/%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8C/windows/Запустить TeamViewer на компьютере и скинуть в чат номер и пароль для подключения к вам специалистаЗапустить на компьютере браузер, открыть во вкладках и залогиниться в сервисах АМО, Фейсбук, ВконтактеСкачать десктопную версию телеграм и установить на компьютерЗапустить телеграм-десктоп и залогиниться в немДля подключения Инстаграм к АМО необходимо ввести Логин и Пароль в открытую тех.специалистом форму, далее получить код на телефон где установлен данный аккаунт Инстаграма и вставить его в форму, открытую на компьютереДля подключения Вайбера необходимо будет заполнить открытые специалистом поля и загрузить логотип в формате jpg (должен быть заранее приготовлен на компьютере, размер картинки 600*600 пикселей)Для подключения Фейсбука необходимо наличие зарегистрированного сервиса Бизнес менеджер, инструкция по регистрации находится здесь https://ru-ru.facebook.com/business/help/1612355968988019Если по какой то причине не получилось зарегистрировать бизнес менеджер, то эта регистрацию может быть проведена специалистом.Для подключения сервиса Вотсап к АМО потребуется регистрация в одном из сторонних сервисов Chat2Desk, Pact.im, Wazzup. Мы рекомендуем сервис Wazzup, стоимость использования данного сервиса 2400 руб/мес (остальные сервисы 4000 и 3800 соответсвенно, это у учетом функции Писать первым, которая обязательна при работе с АМО). При регистрации необходимо ввести емейл, телефон для связи, ID партнера - 1824-8067.Запустить Скайп созвониться со специалистом, он включит свою демонстрацию экранаДля интеграции также потребуется телефон с запущенным сервисом Вотсам, меню Настройки - WhatsApp Web - Добавить (+ в правом верхнем углу) - Сканировать код с экрана компьютераДля подключения сервисов смс мы рекомендуем сервис sms-центр (smsc.ru), регистрируемся в сервисе (либо регистрацию проведет специалист) Инструкция по подключению сервисов для интеграции с АМО