Осознание продукта

Любая профессиональная команда мечтает выпустить великий продукт. Начинается всё, как правило, с организации процессов. Подтянув их, вспоминают о продукте.

Мы, кажется, научились немного общаться друг с другом и создавать прекрасное. Теперь мы жаждем знать, что нам создавать. Что именно нужно окружающему миру.

Одна из причин провала большинства продуктов в том, что они создаются непонятно для кого. Для каких-то мифических людей, находящихся в умах создателей. А создатели так любят постулировать, создавая мир, в котором бы им хотелось жить, исходят из своих моделей и мыслеформ. Это увлекательно, однако действительности нет никакого дела до этих развлечений.

Мы любим играть и нам свойственно чуть увлекаться инструментами. Сейчас обрисовалась новая мода на персонажей и прототипирование. Но персонажи не работают, если они просто вытаскиваются из головы. Вы просто спустите в трубу кучу денег, проектируя для виртуальной тётушки Анны с высшим образованием, старым PC и медленным сетевым соединением, если она появилась в вашей голове, а не является осмысленным образом человека, заинтересованного в вашем продукте.

Проблема усугубляется в случае массовых сервисов. Посетитель в них настолько разный, собрать представительную группу, выйдя на улицу, видится мало реальным. Персонажи отпадают по причине необъятности букета пользовательских привычек и укладов в их головах. Менеджерский подход с вырезанием «пренебрежимо малых» пяти процентов пользователей рискует выкинуть из рассмотрения 2,5 миллиона человек. В такой ситуации есть все условия для процветания умозрительных предположений и домыслов. 

Что мы можем сделать с этим? Кажется, единственный работающий метод здесь: запускать что-то в вольере; наблюдать за тем как ведет себя живность; думать, выбрасывать, изменять, запускаться снова. Гипотезы, эксперименты, замеры, оценки. Развитие продукта — исследовательская работа.

Но как преодолеть возникающую в начале рекурсию или нелинейность, если хотите:

• чтобы запустить вольерчик, нужно создать первую версию продукта;
• чтобы создать первую версию, нужно знать, какой она должна быть;
• понять какой она должна быть мы можем только запустившись.

Дизайнер, доходя до некоторого уровня зрелости, понимает, что нельзя создать хороший интерфейс продукту, лишь подключившись в разработке на определенном этапе конвейера. Это рецепт для усугубления проблем. Интерфейс в 2010 году всё еще ничего более, чем вынужденная прослойка; нечто помогающее и одновременно мешающее осуществлять непосредственные намерения и действия. Дизайнер понимает, что должен быть в продуктовой команде с самого начала рождения продукта, чтобы очистить продукт от всего наносного, вдохнуть в него волшебство.

Проходя стадии проектирования, а то и многим заранее, нам следовало бы осознать, что же за продукт мы делаем. Опыт запуска разных продуктов показывает, что практически никогда результат не соответствует тому, что было задумано изначально. То что казалось супер фишкой отмирает, и наоборот — спрос являет то, о чем никто и не задумывался.

И это прекрасно. Когда появляется отклик, и вы реагируете на него, постепенно меняясь, вы «прикасаетесь к жизни». Только такие команды и компании остаются жизнеспособными.

Осознание продукта не всегда приходит на этапе проектирования, оно может прийти во время активной эксплуатации, или вовсе не прийти. Иногда понимание пришедшее только на стадии разработки, позволяет резко поменять курс и вывести нужный продукт, несмотря на миллионные потери в разработке. Чаще же всего в этом вопросе нет ясности, менеджеры продукта дремлют, а команды проедают все мыслимые бюджеты.

Осознание, как процесс, сложно определить однозначно. Его нельзя причислить лишь к функции ума или интуиции. Последняя вообще редко рассматривает объективно из-за непостижимости и неизмеримости.

Самоуверенные люди, привыкшие всегда рассчитывать на силу своего ума, думают, что кристально чисто видят, куда они идут. Но беда может подстерегать их именно в этой слепой уверенности, ведь их возможные клиенты необязательно ответят взаимностью.

Может показаться, что для определения с тем, что именно делать, достаточно иметь сильных аналитиков, способных составить подробную картину состояния рынка, потребителях и проанализировав все причинно-следственные связи, сформулировать продукт. Однако мир, в котором мы живем, настолько великолепен, что позволяет одинаково попадать в цель и промахиваться и обладателям глубокого аналитического ума, и тем, кто двигается на ощупь через интуицию и чутьё.

Независимо от вашего способа действовать, желаю вам двигаться в сторону осознания.