370 000 руб. для "Центра Ортодонтии"
Работа началась в июле 2019 года. И началась она с разговора о том, что Инстаграмм не работает. Но директор и гл. врач были готовы рискнуть и доверили аккаунт для продвижения!
У клиента была установлена программа для отслеживания каналов рекламы: На каждый канал был выдан 1 номер. Все звонки отражались в программе. Поэтому отследить статистику было намного проще.
Миссия Инстаграма была следующая:
- показать экспертность и уникальность центра
- выделить его на фоне конкурентов
- увеличить доход клиники, при помощи новых пациентов из Инстаграм
Аккаунт ДО начала сотрудничества:
До меня руководство центра сотрудничали с Маркетинговым агенством, но кроме "кучи отчетов" они ничего не получали больше. Частично были разработаны Актуальные сторис. Вместе с дизайнером определены цвета клиники и разработан логотип.
Статистика первых недель работы:
В первые недели была произведена редакция шапки профиля, заменили имя профиля, с дизайнером доработали обложки актуальных сторис, сделали глухой банер для ежемесячных акций и важных объявлений!
Стали больше активничать в сторис, устраивать голосования. викторины.
Акции оформляли в мини - видео или красивые банеры:
В сторис чередовались актуальные акции, включали обратный отсчет.
В первую неделю моей работы клиника уже запланировала фотосессию для своих врачей. Так как мы находились в одном городе, я не упустила возможность и курировала ход фотосессии. Фотограф оказался не готов к работе в формате Инстаграм, и качество снимков меня не устраивало. Поэтому в процессе работы я активно помогала и подсказывала фотографу, чтобы получить "качественный контент".
Через некоторое время мне предоставили первый материал для публикаций:
Фотографии были желтые, позы стандартные. Доктора стеснялись позировать, и фотограф не помогал найти правильный ракурс. Очень сложно было сказать, что именно не так, но результат фотосессии меня не порадовал. Очень малое количество фото хотелось показывать в ленте.
Так же по бартеру в клинику пришли 4 блогера, которые за упоминание и пост получили профессиональную гигиену полости рта.
Упор сделали на визажистов и модных людей города, с активной аудиторией.
Один из таких постов вышел в ТОП по геолокации города.
Во втором месяце сотрудничества мы организовали еще фотосессию, уже с другим фотографом. Подбором фотографа занималась я. Результат порадовал всех и лента сразу преобразилась!
С фотографом решили, что будем показывать живые эмоции пациентов и улыбки детей, которые не боятся стоматологов. Для фотосессии мы подобрали 4 семьи. Для каждой пары было назначено время, я выступала как координатор, сопровождала моделей, сотрудничала с администраторами клиники и докторами. Все организационные моменты лежали на мне. Была на "подхвате" у фотографа. В результате за 2 часа мы отсняли весь необходимый материал.
Администрация Центра Ортодонтии регулярно сотрудничает с другими заведениями города: например с новым фитнес клубом. При оплате ортодонтического и стоматологического лечения, пациенты получали сертификаты на неделю и месяц безлимитного фитнеса.
Так же происходил взаимопиар в сторис и постах!
В директ новым подписчикам рассылали сообщения с промокодом и скидкой на некоторые процедуры.
В сентябре руководство центра приняли решение стать генеральным спонсором на крупном городском мероприятии.
Клиенту с моей стороны была оказана помощь:
- в написании рекламных текстов для партнеров
- общение с организаторами и распорядителями мероприятия;
- помощь в разработке печатной продукции, согласование макетов
- "движ" в сторис и постах, которые касались предстоящего банкета
- Лайкинг и масфол по активной аудитории организатора
- подготовка "Викторины" - ответы на которую участники искали на нашем аккаунте (тем самым поднимали кол-во подписчиков и активность)
Мне удалось лично присутствовать на банкете, поэтому:
- в качестве хостес, вместе с администраторами центра встречали гостей
- была на "подхвате" у руководства
- держала связь с фотографами и ведущими, чтобы не пропустить важный этап.
- мониторила работу видеографа и фотографа, чтобы у клиники был достойный контент после мероприятия.
Да, такая работа выходит за рамки "удаленного" сотрудника, но я понимала насколько важен этот этап в жизни клиники, и не могла отказать, так как врачи, не имели опыта в светских мероприятиях.
В директ стали поступать запросы:
- узнавали о консультации ортодонта
- Уточняли стоимость услуг
- Просто передавали Привет! главному врачу и благодарили за профессиональную работу!
Первичных пациентов администратор клиники фиксировал через следующие инструменты:
- анкета (откуда Вы о нас узнали?)
- CRM система и канал (в середине августа для Инстаграма выделили отдельный номер телефона, фиксировали все входящие звонки)
- скидка по промокоду (рассылка в директ)
- директ (обрабатывали запросы, пациенты писали номера телефонов и администраторы перезванили)
- подарочные сертификаты
- все данные вносили в общую базу пациентов.
Продвижение проводилось бесплатными, и условно-бесплатными методами, и не включали таргетированную рекламу и публикацию в местных пабликах! Клиент оплачивал ЯндексДирект и не желал тратить деньги, на рекламу в Инстаграм. Ситуация изменилась в ноябре! Но об этом чуть позже...
Каждый месяц администратор и директор клиники мне подготавливали отчет, в котором фиксировали звонки и приход пациентов, а так же счета, выставленные этим пациентам. В свою очередь я анализировала директ.
Отчет от клиента выглядел примерно следующим образом. По определенным причинам я не могу здесь продемонстрировать все формы отчетности, но подобного учета достаточно чтобы увидеть динамику.
В сентябре запланировали лечение на брекетах 2 человека, из них 1 девушка начала лечение и внесла 116 000 руб. Общий счет ее кейса составил 206 400 руб.
Всего за Сентябрь и Октябрь /19 обратилось 27 пациентов, из них 1 человек не пришел на прием,
4 человека использовали ПРОМОКОД
Пациенты записывались на консультации, посещали отделение косметологии, обращались к ортодонтам и стоматологам.
Общая сумма составила 373 490 руб.
Работу провела:
Анна Храмцова
Администратор,
Участник закрытого клуба "REDSMM"
Связаться:
@astromanik (Telegram, Instagram)
+7 911 593 2916 (WhatsApp/Viber)