Мануал по рефанду Яндекс.Еды/Деливери клаба

1. Делаем заказ на аккаунте, на котором не было рефов. Если аккаунт новый, сумма не должна превышать 2500 рублей, а если аккаунт гретый (3+ заказов), то можно вплоть до 4500 рублей

1.2. Если на вашем адресе уже были рефы этих двух сервисов, то нужно сменить его. Смена подъезда/квартиры и т.д. не подходит, нужно менять именно дом! (В случае смены адреса, указываем в комментариях заказа, что домофон сломан и нужно будет вам позвонить, чтобы вы вышли и забрали заказ)

2. Когда мы забрали наш заказ, необходимо отфотографировать его для дальнейших рефандов, 2-3 фотографии с разных ракурсов с открытыми упаковками (для первого заказа нам понадобятся готовые фотографии)

3. Заходим в заказы на нашем аккаунте, нажимаем на наш заказ и заходим в поддержку.

4. Выбираем "Доставили не мой заказ", затем "Написать в поддержку" и пишем следующий текст: "Здравствуйте, мне доставили не мой заказ, что мне делать?"

5. Поддержка ответит и попросит нас отправить фотографию неправильных позиций, тут мы и скидываем наши фотографии другого заказа.

ВАЖНО! Нужно кидать фотки одной кухни вместе с заказом, к примеру, если мы заказали роллы, то и кидать фотографию нужно так же роллов, только других.

6. Дальше поддержка отправит сообщение о том, что им нужно уточнить пару моментов или что-то в этом духе, это совершенно нормально, нужно просто подождать следующего сообщения

7. После этого нам должны вернуть деньги и на этом наш реф закончился, однако они могут задать еще пару вопросов

8. Поддержка может попросить нас пояснить, что именно не то нам привезли, тогда мы говорим, что заказывали то, что у нас в заказе, а нам привезли совершенно другое и перечисляем то, что есть на фотографии, которую мы отправили.

9. Поддержка может подключить старшего специалиста, он, в свою очередь, может попросить нас скинуть фотографию с другого ракурса(она обязательно должна быть у нас), и мы ее скидываем. Так же он может попросить нас сфотографировать чек, в таком случае нам надо сказать, что в пакетах с едой нет никаких чеков. Последнее, что он может нам написать - это удобно ли нам принять звонок от поддержки, в этом случае мы говорим, что да, удобно. И ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДНИМАЕМ ТРУБКУ. Поддержка не станет ничего у нас спрашивать и просто сбросит трубку после того, как вы ее возьмете.

10. После того как старший специалист получил от нас ответ на свой вопрос, нам вернут деньги либо напишут сообщение о том, что им нужно подумать на протяжение нескольких дней либо сразу напишут о том, что реф не сделают

В последних двух случаях это означает, что реф не удался. Даже при соблюдении всех правил для правильного заказа бывают и такие исходы. Однако не все потеряно, и можно попробовать рефнуть еще раз на следующий день, когда поддержка закроет диалог.