Продвижение профиля студии красоты с широким спектром услуг

Исходная ситуация.

Работу с профилем @sasha_nail86 начала 10 сентября 2018 г. Профиль в Инстаграм был заведен в 2016 году. В профиле было 879 подписчиков, часть из них совершенно неактивные пользователи. 500 публикаций - фотографии готового маникюра вперемешку с личными фотографиями владелицы салона - дети, семейные праздники, фотографии с отпуска.

Стаж работы у моей клиентки - 8 лет, студия открыта год назад. Ситуация такая - в студии работают мастер-профессионал и мастер-стажер. Запись практически свободная, в день бывает по 1 человеку, иногда совсем никого из клиентов.

Цель - привлечение аудитории в профиль, которая станет в последующем клиентами студии красоты.

Задачи:

изменить внешнюю составляющую профиля - описание, имя профиля, аватарку
выделить главную информацию о студии и оформить ее в вечных сторис
проработать контент - почистить профиль от личных фото, разработать контент-план, рассказать клиентке, какие фото и видео нужны для контента
определить целевую аудиторию
провести анализ конкурентов для выявления собственной фишки или уникальной услуги
заняться привлечением подписчиков через массфол и рекламу у блогеров, городских пабликах

Что делали с профилем.

Для начала поработали над безопасностью профиля.

Вторым этапом стала работа над внешним видом профиля. Ник изменять не стали, так как у клиентки старый ник был на всех визитках, а главное - на баннере в студии и на рекламной вывеске в торговом центре, где эта студия находится.

Переписала имя профиля. Оставила "Маникюр", так как это основная услуга салона. Добавила "Афрокосы" - самая дорогая услуга в студии, к тому же при запросе "афрокосы сургут" выдавался один единственный профиль. Теперь вместе с нашим - из всего два.

Изменила шапку профиля. Перечислила основные услуги, выделила то, что мастер опытный, добавила оффер - маникюр+гель-лак=700 рублей. Ссылка на WhatsApp для записи была, в адресе более точно указала местоположение студии.

На аватарку изначально поставила новый логотип студии. Но спустя некоторое время изменила на личное фото владелицы (она же мастер студии). Как я заметила, на профиль с аватаркой-логотипом народ меньше подписывается и вообще реагирует.

Привела в единый стиль вечные сторис. Наполнила их информативным контентом. Еженедельно обновляем раздел "Запись", остальные в процессе наработки материала.

Целевую аудиторию брала у конкурентов. Так как у студии широкий спектр услуг, то и конкурентов брала поочередно по сферам деятельности. Больший отклик получился от конкурентов по наращиванию ресниц. Так как мастеров маникюра/педикюра и шугаринга в городе много, конверсии от подписок на подписчиков этих профилей было мало.

Хорошо шла ручная подписка по геолокации. Старалась подписываться на пользователей из нашей ца, которые только что опубликовали фото. Человек находясь он-лайн, быстро реагировал на мою подписку и лайки.

Искала ца в профилях ресторанов, фитнес-центров, профиле йоги (получилось особенно продуктивно).

Новым подписчикам отправляла в директ приветственное сообщение с оффером. Спустя некоторое время додумалась заканчивать его открытым вопросом с предложением рассказать о свободной записи на ближайшие дни - результат стал лучше.

Контент

Публиковали много сторис, пока заполняла разделы вечных. Они набирали просмотры, поэтому старались с клиенткой сторис запускать без перерыва. Выкладывали в них видео с процесса работы, обзор студии, довольных клиентов, устраивала опросы, вопросы.

Что касается постов - разработала контент-план в соответствии с необходимостью развлекательного, продающего и информационного контента. В конце каждого поста с фотографией услуги размещала информацию - мастер, время работы, стоимость, основные этапы проделанной работы. Добавили в контент видео. Помимо фото маникюра стали рассказывать и о других услугах студии. Потому что до этого был в основном только маникюр. Заметила, что больший отклик получают посты с живыми людьми - клиентами, мастерами. Контент стал разнообразнее - кроме рук, появились люди, интерьер, косметические средства.

Провели конкурс с подпиской и отметкой подруг в комментариях. Запускали на сутки. Результат не особо впечатлил, думаю, потому что было мало активной аудитории в профиле.

Но тем не менее, статистика все-таки выросла.

Брали рекламу у местных блогеров за бартер.

Первая девушка (11 тыс. подписчиков) - готовилась к конкурсу красоты, делала в студии маникюр, педикюр. Публиковала отзывы о студии в сторис, написала пост. Отклик был очень низкий. Почти нулевой. Зато сделали на ней контент-красивая девушка, конкурсантка, писали о том, что готовим девушек к конкурсу красоты и т.д.

Вторая молодая мама-блогер (9 тыс. подписчиков) - делали маникюр, от нее было несколько сторис и пост. В итоге пришло около 30 подписчиков с ее профиля.

Запустили оффер - наращивание ресниц любого обьема 1500 рублей. Постоянно публиковала сторис, напоминала в постах. В этот период работала с ца по конкурентам по наращиванию ресниц. Много новых подписчиков, узнавали о записи каждый день.

Делали рекламу в местных городских пабликах, подготовили классный материал для размещения в сторис и в вечных сторис. Хорошо сработала реклама в паблике для молодых мам.

Возникла сложность в том, что в сфере красоты много конкурентов. Привлечь клиентов в свой профиль, а затем в студию возможно только благодаря крутым спецпредложениям.

Подводя итоги работы, могу сказать, что профиль теперь готов к продажам, контент разнообразный, живой. Число подписчиков растет и это в основном потенциальные покупатели услуг. Что немаловажно, клиентка была вовлечена в работу, была заинтересована процессом продвижения своего профиля - активно снимала сторис, присылала фото, делала видео (хотя говорит, что волновалась, так как на публику впервые пришлось рассказывать), выполняла другие задания.

Результат

Из начальных 880 подписчиков были почищены 90 человек. Поэтому в итоге на конец периода + 824 человека. Заработано от новых клиентов (35 человек) 52 500 рублей.

Фишки в продвижении

подписка по геолакации на пользователей, разместивших публикацию только что.
работа с подпиской на потенциальных покупателей действующего оффера
быстрое реагирование на комментарии, запросы, сообщения в директ

Общая клиентская удовлетворенность