Скрипты продаж для Instagram @atuevsky
Клиенты часто спрашивают о стоимости товара или интересуются услугой в Директе, но не покупают. Причиной может быть неправильная коммуникация с подписчиком и/или обработка заявки. Многие не задумываются о том, что каждое слово в сообщении для клиента должно работать на единую цель — продажу. Для этого и разрабатывается скрипт продаж в Инстаграм.
Почему продажи в Инстаграм хромают
Многие продвигают свой продукт в Инстаграм, тратят время и деньги на рекламу, но продажи не растут. Причины чаще всего ищут в работе таргетолога некорректно настроил рекламу и прочее. Однако специалисты, напротив часто приводят теплых клиентов, а вот администраторы не умеют продавать в процессе переписки.
Если у вашего бизнеса маленький объем продаж в Инстаграм, проверьте свою коммуникацию с клиентом по чек-листу часто допускаемых ошибок. Если узнаете себя хотя бы в одном пункте, то необходимо проработать скрипт продаж
Чек-лист наиболее распространенных ошибок при переписке в Директе:
Ответ показывает полное безразличие к клиенту и совершенно не располагает продолжить диалог и записаться на примерку/замеры. Вопросы клиента игнорируются. Складывается впечатление, что так равнодушно с ним будут общаться и при посещении салона, что полностью отбивает желание.
Голосовые сообщения – это дурной тон в деловой переписке, потому что они удобны для отправителя, но могут быть неудобны для для клиента. Согласно опросу, проведенному CMS Magazine & «Рейтинг Рунета», более 68% пользователей мессенджеров раздражают голосовые сообщения. Единственный случай, когда аудиосообщения уместны – когда клиент сам обращается к вам таким образом. Так он показывает, что ему удобно и такой формат допустим.
Администратор сливает клиента, хотя задан конкретный вопрос и клиент уже готов принести вам деньги. Важно уметь подстраиваться под клиента и идти ему навстречу. В примерах выше представлены наиболее распространенные ошибки, допускаемые при переписке с клиентом в директе, из-за неумелого общения даже эти теплые лиды не дойдут.
Поэтому, чтобы получить максимум клиентов до продаж, важно внедрить специальный скрипт. Он поможет правильно выстроить первый контакт с клиентом и довести его до конверсии (покупки, заявки и прочее).
Формула Сall To Action
Чтобы продажи в Инстаграм работали, разработайте предложение, от которого клиенту будет трудно отказаться — Сall To Action. Скрипт по формуле Сall To Action состоит из 5 частей, каждая из которых работает на то, чтобы сконвертировать диалог в покупку. Подходит Сall To Action для новых подписчиков, теплых и ранее отказавшихся от покупки клиентов.
Сообщение должно быть написано разговорным языком, иметь нестандартные обороты и вызывать положительные эмоции. Если бизнес позволяет, то лучше разбавлять текст эмодзи. Они задают тон общению, передают настроение и интонацию.Не используйте шаблонные и сухие выражения.
Далее сообщение должно содержать какое-то заманчивое предложение. Это может быть подарок, акция или скидка. Но вы должны пояснить, в честь чего подписчик получает этот подарок. Иначе сложится впечатление, что вы его обманываете и просто заранее повысили цену, а теперь даете скидку.
Дайте несколько подарков на выбор. Если подарок один, он может не заинтересовать клиента. А если подарка 2 или 3, тогда он выберет что ему больше нравится/что для него актуальнее и втянется в диалог.
Выставив временные рамки, вы заставите подписчика быстрее принять решение . Так клиент будет чувствовать упущенную выгоду: если сейчас откажусь, то выгоднее может уже не быть. Главное — не просить сразу здесь и сейчас оплатить всю стоимость товара или услуги. На этом этапе достаточно будет согласен на запись или первого взноса.
В конце сообщения всегда задавайте вопрос, клиенту обычно сложно проигнорировать, если к нему обратились лично.
