Результаты второго опроса «Голос внутреннего клиента»

С 15 июля по 7 августа в Счетной палате проходил второй опрос «Голос внутреннего клиента». В опросе приняли участие 796 сотрудников. По сравнению с опросом ГВК, который проводился в прошлом году, количество участников увеличилось на 47%.

Наиболее популярными по количеству оценок оказались следующие сервисы:

· «Отпуск» - 474 оценки

· «Комфорт рабочего места» - 468 оценок

· «Организация декларационной компании» - 449 оценок

Делимся с вами некоторыми результатами опроса.

Показатели удовлетворенности сервисами, которые предоставляет Департамент кадров, выросли по сравнению с результатами прошлого года. Участники опроса отмечают оперативность согласования заявлений на отпуск в режиме дистанционной работы. Много положительных отзывов получил сервис «Организация декларационной кампании» - коллеги отмечают, что сотрудники Департамента кадров проводили дополнительное обучение по правилам заполнения декларации и всегда оказывают помощь в корректном заполнении документов. Также участники опроса положительно оценили организацию процесса присвоения классных чинов - в настоящее время проводятся необходимые мероприятия по приведению классных чинов в соответствие.

Сервисы, которые предоставляет Департамент управления делами, также получили более высокие оценки, по сравнению с прошлым периодом. Сотрудники отмечают высокий уровень клиентоориентированности коллег из Департамента управления делами - оперативное разрешение срочных вопросов, отзывчивость и готовность помочь.

По сервису «Организация работы в САДЭД» увеличился уровень общей удовлетворенности сервисом. Коллеги проделали большую работу - обновлена инструкция по работе в САДЭД, оперативно решаются многие служебные вопросы, сотрудники особенно отмечают помощь при организации работы через удаленный доступ.

В этом опросе впервые оценивались сервисы «Материально-техническое обеспечение» и «Социально-бытовое обеспечение». Сотрудники оставили много пожеланий по улучшению этих сервисов. Например, больше информировать о доступных оздоровительных учреждениях, ограничениях, актуальных ценах и наличии свободных мест в санаторно-курортных учреждениях и попросили размещать эту информацию не только в САДЭД, но и на внутреннем портале.

Сервисы Финансового департамента получили высокие оценки от коллег. Участники опроса ГВК отмечают отзывчивость сотрудников департамента, готовность проконсультировать по различным вопросам и оказать помощь в оформлении документов. Наибольший отклик вызвал сервис «Консультации по расчетам труда и социальных выплат». Сотрудники высказывали пожелания о направлении расчетных листов по электронной почте, либо создание защищенных личных кабинетов на внутреннем портале.

По сервисам, предоставляемым Правовым департаментом уровень удовлетворенности значительно увеличился по сравнению с прошлым годом. Сотрудники отметили в комментариях оперативность согласования проектов документов и конструктивные замечания, уменьшение сроков согласования документов. Также повысился уровень клиентоориентированности сотрудников департамента. Участники опроса довольны тем, как сотрудники департамента помогают с разъяснением вопросов, связанных с подготовкой внутренних нормативных и иных документов, разъяснению общих подходов и требований Правового департамента при проведении правовых экспертиз.

В опросе оценивалось три сервиса Департамента по развитию человеческого капитала - «Подбор персонала» (оценивали руководители подразделений), «Внутренние коммуникации» и «Обучение». Участники опроса дали большое количество комментариев и пожеланий по сервисам департамента - по формированию образовательных программ, организации обучения, периодичности публикаций в телеграм-канале и на внутреннем портале. Департаменту предстоит серьезная работа по повышению качества предоставляемых сервисов.

По сервисам Департамента цифровой трансформации по сравнению с прошлым годом уровень удовлетворенности увеличился. Участники опроса поделились, что в период дистанционной работы большинство сотрудников были обеспечены ноутбуками, а сотрудники технической поддержки помогали и помогают в настройке удаленного доступа и работе с внутренними системами. В комментариях сотрудники поделились трудностями, которые возникают при работе в системе ККМ СП-Аудит. В данный момент Департамент цифровой трансформации осуществляет работы по модернизации этой системы и совсем скоро неполадки в работе ККМ СП-Аудит будут исправлены.

Результаты опроса в обобщенном виде были направлены руководителям подразделений, сервисы которых оценивались в ходе опроса. Каждый департамент разрабатывает план мероприятий по улучшению своих сервисов и готовится к их реализации.

Уже осенью Департамент стратегического развития проведет тематическое обучение для сотрудников, которые предоставляют оцениваемые сервисы, в рамках «Школы по развитию навыков постоянного совершенствования».

Мы обязательно расскажем вам о позитивных изменениях по итогам реализации департаментами планов по улучшению наших внутренних сервисов.