Примите участие в опросе «Голос внутреннего клиента»

Уважаемые коллеги,

сегодня в Счетной палате уже в четвертый раз стартует опрос «Голос внутреннего клиента» (ГВК), который проводит Департамент стратегического развития.  

В предыдущем опросе ГВК-3 приняли участие 895 сотрудников Счетной палаты, которые оценивали 42 внутренних сервиса 13 структурных подразделений.

В ходе опроса ГВК-4 сотрудникам нужно оценить качество внутренних сервисов, предоставляемых департаментами аппарата Счетной палаты, не входящими в состав направлений деятельности.

Оцениваются два показателя:

  • удовлетворенность работой сервиса в целом,
  • клиентоориентированность сотрудников, которые его предоставляют.

Для чего нужен опрос «Голос внутреннего клиента»?
Чтобы менять и улучшать наши внутренние сервисы. Принимая участие в опросе, вы становитесь активным участником происходящих изменений в жизни Счетной палаты. Ваш голос, комментарии и обратная связь - очень ценны для продолжения работы по совершенствованию сервисов.

Результаты опроса ГВК-3 доступны для всех
Весной 2021 года Департамент стратегического развития представил Дашборд с результатами опроса ГВК-3 (внутренний портал – раздел «Рабочие приложения», (ссылка). Теперь каждый сотрудник Счетной палаты может ознакомиться с полученными в ходе опросов ГВК оценками по конкретному внутреннему сервису. Результаты опроса ГВК-4 будут представлены в обобщенном виде директорам департаментов аппарата, которые предоставляют оцениваемые сервисы. Ваши комментарии и результаты опроса станут отправной точкой для улучшений в Счетной палате.

Рахиля Кочугина, куратор Опроса ГВК, рассказала о нововведениях:
- Мы полностью изменили интерфейс и инфографику модуля «ГВК».
Постарались для удобства сотрудников Счетной палаты скомпоновать по блокам все внутренние сервисы по схожим темам и направлениям. Внутренние сервисы, которые подлежат оценке только руководителями структурных подразделений аппарата Счетной палаты, мы выделили в отдельный блок.

Принять участие в опросе можно до 28 сентября на внутреннем портале

  • Напоминаем - опрос анонимный.
  • Прохождение опроса не займет у вас много времени.
  • Опрос можно проходить частями, в свободное время.
  • Обращайте внимание на описание сервисов и заявленную целевую аудиторию.
  • Оценивайте только те сервисы, с которыми вы взаимодействовали последние 6 месяцев.

Пожалуйста, присоединяйтесь!

Координаторы опроса – Рахиля Кочугина, Елена Ларичева, Департамент стратегического развития