Прежде чем взять задачу в работу — спросите!

Схема была разработана для внутренней команды коммуникаций SberPay — поэтому мы не включили в анкету вопросы о продуктах. О своих мы знаем всё :)

Этот список мы используем для структурирования созвонов по задачам.
Но анкету можно прикрутить к таске в Jira или присылать заказчику в письме.

Важно!
Коммуникация — это взаимодействие бренда и целевой аудитории с определённой целью. Разработка коммуникации — это проработка механики взаимодействия, а не «написание поста» или «отрисовка баннера».

Концептуальная основа

1. Какую задачу вы хотите решить коммуникацией?
   Опишите цели и проблемы.
2. Кто ваша целевая аудитория?
3. Опишите, какие идеи и посылы вы хотите передать в тексте и визуале?
4. Как вы себе представляете финальный результат? (Выясните желания по цветам, композиции, тов и т.д.).
5. Как будет распространяться коммуникация? На каких площадках и поверхностях?
   Если наружка — где? Примеры расположения.
   Наклейка — а что там рядом? Какое освещение?
   Озвучка — а какое помещение? и т.д.
6. В каком контексте будет жить коммуникация?
   Например, в метро баннеры читают более вдумчиво, время контакта выше, чем в случае с придорожным баннером.
7. Что мы уже пробовали? Сработало или нет?
8. Как будем оценивать эффект от коммуникации? Каково ваше видение положительного результата?
   

Организационная основа

1. Обозначьте финальный дедлайн.
   Укажите все факторы, влияющие на срок — требования типографии, взаимосвязанные мероприятия и т.д.
2. Обозначьте список лиц, которые будут согласовывать материалы.
3. Какие смежные команды связаны с разрабатываемой коммуникацией?
   Например, в Сбере нельзя просто так использовать СберКота — нужно обсудить коммуникацию с РО персонажа.
4. Обозначьте, какие внешние компании связаны с задачей?
   Это могут быть партнёры или подрядчики, спонсоры. Какие могут быть особенности и ограничения?
5. А что там с законодательством?
   Есть ли специфичные пункты, которые нужно учесть? А дисклеймеры подготовили?

Техническая основа

Опциональный пункт, очень зависит от типа коммуникации.
Но есть стандартный список вопросов, для типовых задач подойдёт.

1. Список носителей, для которых нужно разработать коммуникации.
2. Размер макета и формат файла. Нужны ли ресайзы?
3. Какие технические ограничения нужно учесть?
   Укажите технологию печати, особенности материала и т.д.
4. Есть ли ограничения по тексту?
   Количество символов, чужие гайды, ситуативные замалчивания, личная неприязнь заказчика к букве «ё» и т.д.
5. Нужен ли QR-код?
   Если нужен — вшивайте UTM-метку, чтобы отслеживать переходы.