Как найти подход к миллениалам и зумерам?

Наша сфера связана со студентами и молодежью неразрывной нитью. Многие могут рассказать о более чем десятилетнем опыте в рефератном бизнесе.

Если раньше клиенты приходили по сарафанному радио, то сейчас все не так просто. Да, конечно, некий процент сарафанщиков всегда останется с нами, но новые методы привлечения и работы с аудиторией нужно обязательно развивать.

Недавно на A24 Conf мы затронули тему поколений. Студенты, которые становятся нашими клиентами сейчас, отличаются от студентов, с которыми мы общались еще 5 лет назад.

Отталкиваясь от известной теории поколений американцев Нейла Хоува и Вильяма Штрауса можно выделить следующих их представителей :

величайшее поколение 1903-1923
молчаливое поколение 1924-1943
бэби - бумеры 1944-1963
поколение X 1964-1984
поколение Y (миллениалы) 1985-2003
поколение Z ( зумеры) 2004-2024

Сейчас мы коммуницируем с миллениалами и зумерами. Кажется, что студенты этих поколений не должны различаться в общей массе, поскольку и те, и другие живут в цифровом мире, имеют схожий исторический и социальный контекст и обучаются в тех же образовательных учреждениях.

Тем не менее миллениалы постсоветского пространства, которые выросли в годы после развала Советского союза, различных экономических изменений, терактов, а также в эпоху стремительного развития технологий воспринимают рекламу товара/услуги не так как следующие за ними зумеры.

Что влияет на их выбор?

Рекомендации друзей, знакомых и других пользователей.
Здесь мы все с вами в одной лодке: как биржи, так и рефератные компании стремятся не только собрать обратную связь от клиентов , но и отслеживать отзывы на других площадках.

Доступность
Миллениал может долго сравнивать отзывы и цены, но находить сайт для покупки нужного товара он хотел бы не делая лишних кликов.

Гибкая ценовая политика
Бонусы, акции, кэшбеки, розыгрыши и марафоны. и это работает (посмотрите только на объем сэйловых рассылок у себя на почте!)

Бренд как стиль жизни
Качественный товар - это хорошо, но что еще? Кто создает и зачем? Какие веяния поддерживает компания, даже небольшая? Миллениал хочет видеть кто стоит там, за красивой картинкой или безличной страничкой.

Инфлюэнсеры
Лидеры мнений, которые органично вписывают рекомендацию о вас в свой контент. Это не об агрессивной рекламе, а о том, что ваш продукт на одной волне с целевой аудиторией.

Миллениалы уже стали нам понятны. Мы даже можем собрать собственную статистику по результатам работы с ними, а вот поколение Z нам еще предстоит очаровать:)

Почему покупают зумеры?

Особенностью образа мыслей людей этого поколения является фрагментарность, она же “клиповость мышления”. Мы должны понимать ,что сейчас зеты обладают небольшой покупательской способностью, но еще два - три года и они составят основную долю клиентов любого бизнеса. Подготовить благоприятное поле для продаж мы можем уже сейчас.

Что делать?

Снимайте видео

На ура заходят все платформы, которые дают возможность снимать короткие , яркие , современные видео. У нас есть всего 6- 8 секунд на привлечение внимания зумера. Если за это время контент не вызовет искренний интерес, пользователь тут же переключится на что-то другое.

Кастомизируйтесь

Зумеры хотят видеть, что вы сделали конкретно для них. Как вы и ваш продукт помогает им решить их проблемы и ответить на вопросы . Переходите в мессенджеры, отвечайте на вопросы предметно. Совершенствуйте свою команду и развивайте продукт.

Обучайте и впечатляйте

Онлайн-курсы, вебинары, интерактивные игры - это то, что откликается у молодежи. Комбинируйте привычный формат с новым. Если вы репетитор - учите решать задачи через Tik-Tok, Instagram и Telegram - каналы. Информация должны быть на расстоянии вытянутой руки.

Улучшайте юзабилити

Зумеры используют телефон для всего: обучение, развлечение и покупки. Поэтому адаптация под мобильную версию сайта, создание приложения или понятная навигация публичной странички - это хороший инструмент продаж.

В целом, нужно научиться создавать тенденции, быть гибкими и ненавязчивыми. Поколение Z еще наверняка будет формировать новые правила игры, поэтому быть вне этой игры для компаний непозволительное упущение.

Важно учитывать, что жестких границ, отделяющих одно поколение от другого, не существует в принципе. Тех, кто родились на стыке двух поколений, называют «пограничниками». Считается, что люди, рожденные в самом начале или конце очередного периода, могут обладать чертами как своего, так и «ближайшего» поколения. Вы можете заметить проявление миллениаловских признаков в зумерах и наоборот, но именно эти взаимосвязи дают компаниям больше полезных инструментов для работы и понимания своей целевой аудитории.

И как сказали бы зумеры : " Share, like and repost !"