УВЕЛИЧИТЬ ЧИСЛО ПОДПИСЧИКОВ И КЛИЕНТОВ КОНДИТЕРУ

Познакомимся:
Алена, кондитер, изготавливает десерты на заказ, хорошие и аппетитные работы, хороший опыт, проводит мастер-классы по обучению. Базируется в городе Челябинск, есть доставка по Челябинску.

Проанализировав общую картину, я приступила к работе.

Перед мной стояло, как это обычно бывает, сразу несколько задач:

настройка стабильного потока клиентов через Инстаграм;
наполнение профиля Инстаграм качественным контентом;
увеличение количества заявок из Инстаграм на Бесплатный дизайн проект, просчет стоимости кухни.

Что было дано на начальном этапе:

○ Клиент проживает в городе - миллионнике
○ Хороший опыт работы
○ Высокое качество работ, использование натуральных продуктов
○ Высокая конкуренция в сфере изготовления десертов на заказ
○ Аккаунт ведется регулярно, но при этом нет определенного контент-плана для постов и историй, который закрывал бы три группы: личный бренд, польза и экспертность, закрытие возражений, нет информативных постов и историй.
○ Низкий показатель вовлеченности

Задачи:

○ Привлечение новых подписчиков в аккаунт
○ Привлечение новых покупателей в аккаунт
○ Повышение вовлеченности, взаимодействия с контентом
○ Наполнение профиля качественным контентом, информативными постами по трем категориям
○ Ведение историй соответственно контент-плану
○ Сделать аккаунт в Инстаграм продающим каналом

Этапы:

○ Анализ

Был проведен анализ аккаунта.
Был проведен анализ целевой аудитории, был составлен аватар клиента.
Проведенный анализ помог выяснить, как выглядит наш потенциальный покупатель.

Ядро нашей целевой аудитории - Женщины 23-32 лет, желающие заказать торт на день рождения сына\дочери.

Дополнительная ца – подруги девушек, которые хотят сделать приятное для подруги (день рождения, подарок, просто так), дочери, желающие заказать торт для родителя\родителей, девушки, желающие заказать торт для свадьбы, их женихи.

Был проведен анализ конкурентов - кондитеров Челябинска

○ Оформление

1. Мы начали с изменения имени - надпись жирным шрифтом.
Было "ТОРТЫ НА ЗАКАЗ ЧЕЛЯБИНСК" , Стало "ТОРТЫ | ПИРОЖНЫЕ | ЧЕЛЯБИНСК". Так, смогут искать не только "торт Челябинск", но и "пирожные Челябинск".

2. Оформили шапку профиля в формате:
УТП + тезис + тезис + ссылка с оффером (торговым предложением), поэтому мы добавили фразы – эмоциональные крючки:
Воплощаю сладкие мечты в реальность Создаю сладкие впечатления Обучение кондитерскому мастерству ○ Такого рода фраза должна быть на первой строке, потому что изначально мы не видим полностью шапку, поэтому, когда мы видим цепляющую фразу, мы нажимаем «читать далее».

Поэтому важно, чтобы в шапке были такие выражения, которые будут закрывать (=задевать) болевые точки потенциальных клиентов, решать его проблему.

○ Тезисы в шапке должны быть такими, чтобы даже после первой фразы человек захотел почитать больше, заинтересовался, начал изучать ваш аккаунты и десерты, и самое главное – чтобы захотел заказать именно у Вас тортик.

Шапка строится так:

УТП + тезис + тезис + ссылка с оффером (торговым предложением), поэтому мы добавили фразы – эмоциональные крючки:
Воплощаю сладкие мечты в реальность Создаю сладкие впечатления Обучение кондитерскому мастерству

○ Такого рода фраза должна быть на первой строке, потому что изначально мы не видим полностью шапку, поэтому, когда мы видим цепляющую фразу, мы нажимаем «читать далее».

Создали и вставили ссылку для связи (mssg).
Разработали темы для highlight, наполнили их соответствующим контентом Составили ленту, сошлись на использовании макета и наложении надписи в одном столбике, другие в свободной форме. До:

После:

○ Упаковка

○ Составили контент-план для постов, для историй. Разбили по трем категориям: личный бренд, польза и экспертность, закрытие возражений.

У Вас выросли показатели вовлеченности.
Период 6 апреля - 5 мая

Период 6 мая - 4 июня

Как можно увидеть, число взаимодействий за период 6 мая – 4 июня с контентом увеличилось на 84,9% по сравнению с периодом 6 апреля – 5 мая.

Тут показано, что нам удалось охватить на 29,3% больше за май, чем за прошлый период и на 33% больше аккаунтов, которые не были на Вас подписаны. Это значит, что мы провели хорошую работу, публикации показывались бОльшему количеству людей.

Так же видим, что взаимодействия с публикацией увеличились на 91,1% по сравнению с предыдущим периодом. Взаимодействия с историей увеличились на 17,6%.

Истории:

Можем увидеть, что показы за период 6 мая – 4 июня увеличились на 35,9% по сравнению с периодом за 6 апреля – 5 мая. Посещения профиля увеличились на 58,5% по сравнению с периодов с 6 апреля по 5 мая.

Тут можем увидеть, что взаимодействия с историей увеличились на 17,6% по сравнению с периодом 6 апреля – 5 мая.

○ Добавили развлекательный контент (интерактивные игры, подборки, опросники, вопросники) = поднялась вовлеченность.
○ Добавление игровой контент в историях
○ Ежедневное ведение историй (от пяти в день)
○ Проведение розыгрыша

○ Продвижение

Мы использовали бесплатные методы продвижения:
○ Гостевые посты - посты, которые привлекают аудиторию через разные каналы.
○ Ручной массфоловинг
Следом за сбором аудитории запускаем массфолловинг с соблюдением лимитов, подписывались в день на +- 100 человек.

Вывод:

Изготовление десертов на заказ – высококонкурентная ниша бизнеса.
Очень важно приложить все усилия, чтобы удержать подписчика и потенциального клиента у себя в профиле, повысить вовлеченность.

Такая платформа, как Инстаграм, оптимальна для размещения услуг, демонстрации опыта и умений. Все 4 элемента (анализ, оформление, упаковка, продвижение) одинаково важны, их проработка позволила увеличить показатели вовлеченности, активности, количества подписчиков и заказов.

С уважением, Светлана Матвеева.

Сертифицированный СММ - Маркетолог, выпускница курса "СММ - Маркетолог" от онлайн-школы Инстатики.

Instagram - https://www.instagram.com/ava.smm/

Telegram - https://t.me/swatveeva

VК - https://vk.com/swatveeva

E-mail - ssvtlnmtv@gmail.com