Если вкратце, мы в жопе. Кризис клиентов. Письмо 1 из 5
меня зовут Анастасия Хавалкина (@avantiina), и я фаундер AVANTIINA agency&education: агентства и Ed-tech проекта по SMM для людей и бизнеса.
и примерно так я отвечаю каждому, кто задает этот вопрос последний месяц.
причем жопа была разная: мне кажется за это время я проживаю не один кризис, а сразу 5 или 7.
не хочу хорохориться, не хочу делать вид, что все супер.
хочу быть честной.
1️⃣ КРИЗИС КЛИЕНТОВ
еще в феврале у нас встало на холд около 30% клиентов, в начале марте — еще 30% решили не продлевать договор на следующий месяц и отвалились.
если честно, первые 2-3 недели просто барахтались, хватаясь за все подряд и одновременно ни за что.
но, к сожалению или счастью, бизнес без клиентов существовать не может, и в марте мы ушли в минус.
и вот что успели сделать, что выбраться из этой жопы:
1. составили несколько финансовых сценариев разной степени плачевности ситуации и выбрали тот, в который будем целиться
получилось, что у нас есть 2 месяца, чтобы снова научиться зарабатывать и расти. не научимся — придется закрыть компанию.
обсудили это с командой и решили, что будем бороться.
2. актуализировали товарную линейку
- переезд ВК или Телеграм
- антикризисная SMM-стратегия
- аудиты и консультации
- переезд в англоязычный инстаграм (запрещен на территории РФ)
3. предложили уходящим клиентам альтернативные площадки и услуги
таким образом получилось удержать двоих!
4. добавили в разработку новую вертикаль бизнеса: англоязычный рынок и клиентов в валюте
провели 7 созвонов по обмену опытом, 2 неудачных собеседования, 1 неудачную попытку договоренностей о партнерстве.
ради этого же и открыли счет в Турции — удачно.
5. нашли таргетолога зарубежом, который может обеспечивать трафиком Facebook Ads наших клиентов
6. запустили бесплатные SOS-консультации для бизнеса и персоналий с расчетом, что сможем через них допродавать услуги
результат: помогли 20+ людям, что тоже радостно.
7. нашли эдвайзера по тендерам
начали потихонечку двигаться в эту сторону.
8. сменили подход «что мы хотим делать круто?» на «чем и кому мы сейчас можем помочь?»
так называемый JTBD (jobs to be done)
9. запустили телеграм-канал и внедрели систему спринтовых прогревов по типам услуг
например, на этой неделе мы доносим ценность упаковки ВК и продаем именно ее по всем каналам.
на следующей — SMM-стратегии, затем — перехода на зарубежный рынок.
10. решили переделать лендинг агентства и настроить SEO-оптимизацию
будем пробовать привлекать трафик по старинке.
11. почти поддались соблазну снизить косты на все услуги, потому что страшно за покупательскую способность
отследили это, грустно взглянули на P&L-ку и пресекли.
как компромисс: на услуги по ВК до конца апреля сделали френдли прайс.
в сухом остатке:
но… времена меняются.
и цель на апрель — вернуться в окупаемость.
спасибо, что дочитали. дайте знать хотя бы реакцией, если откликаются мои рассуждения.
бизнес-фаундеры и эксперты, как у вас дела? все так же, сильно лучше, сильно хуже? как собираетесь дальше действовать?
поделитесь мыслями в комментариях.