Требования к договорам с потребителями ужесточаются: меняем условия

Если гражданин приобретает товары, работы и услуги для собственных или семейных нужд, речь идет о договоре с потребителем.

Рассказываем о последних изменениях в Закон о защите прав потребителей, которые нужно учесть при работе с потребителями.

Недопустимые условия договора

По новым правилам существенно увеличилось количество условий, которые являются недопустимыми, т.е. не могут включаться в договор с потребителем. Если, несмотря на запрет, такие условия все-таки оказались в договоре, они признаются ничтожными и не будут применяться.

К недопустимым условиям теперь относятся, например:

• право продавца, исполнителя, подрядчика в одностороннем порядке отказаться от договора или изменить его условия;
• ограничение потребителя в выборе суда, в который он может обратиться;
• штрафы на случай отказа потребителя от договора оказания услуг;
• уменьшение ответственности продавца, исполнителя, подрядчика, в том числе неустойки, которую нужно заплатить по Закону о защите прав потребителей;
• обязанность потребителя обращаться с досудебной претензий, если это не предусмотрено законом и др.

Если включение в договор таких условий привело к возникновению убытков, их нужно возместить в течение 10 дней со дня получения претензии потребителя.

Запрет отказывать в заключении договора при непредоставлении персональных данных

Чтобы изменить практику по сбору избыточных персональных данных, которые не нужны для заключения договора, но часто используются предпринимателями в других целях (реклама, маркетинг и др.), вводится запрет отказывать потребителю в заключении договора, если он отказался предоставить персональные данные.

Потребитель может потребовать разъяснить, почему без персональных данных нельзя заключить договор, а предприниматель обязан направить ответ в письменной форме в течение 7 дней (если потребитель обратился письменно) или разъяснить причины устно (если потребитель обратился устно).