Про любого молодого манагера в дизайне
Каждый молодой манагер в дизайне мечтает построить себе идеальный «космический лифт»: процессы, паттерны, перфоманс ревью, процедуры найма и т.д. и т.п.
Чтобы этот супер-пупер «космический лифт» мог в его будоражащем новой ролью мозгу доставить его вовремя на релизы, нанять хороших дизайнеров и вообще быть таким классным отличником-пятерочником.
Но есть нюанс: «Лифт придумали, чтобы ссать и плавить кнопки».
Поэтому в лифте постоянно кто-то устраивает блудняк, он слетает со стопов, а какие-то непонятные бомжи с соседнего пролета пытаются жечь там костер.
Короче, все системы работают только тогда, когда из поддерживают люди, а они очень разные. И не всегда работают, потому что иногда опыта не хватает, иногда коллеги тупят, иногда вас кто-то пытается проверить на прочность.
Вот когда все не работает, или все несчастья одновременно (лифт с оргией на борту летит в пропасть шахты) мне всегда помогает моя внутренняя система ценностей, которая помогает все четко приоритизировать. И я ее всегда распространяю на всех своих менеджеров. По сути это и гайд, что менеджер должен делать, и ответ на вопрос в каком порядке решать проблемы
У меня есть четыре важных компонента:
- Люди — люди важнее всего, их проблемы важнее всего
- Качество — это наша гордость и результат для пользователей и бизнеса
- Процессы — важны, чтобы воспроизводить качество
- Коммуникации — должны быть прозрачными и честными.
Люди — самое ценное, кто у вас есть. Как только дизайнер загрустил, захворал, забухал — это ваша проблема. И самая гадкость этой проблемы, что это сразу везде прорастает: задачи не делаются, релизы докатываются кое-как, дизайнер токсичит (что в целом нормально для дизайнеров), команда жалуется. Полная задница. Если вы не решаете проблемы людей в первую очередь — пиздец. Ожидайте головняка на долго. Это касается не только членов команды, но и членов всех соседних команд (ничего ведь нет сложного подойти и сказать какому-нибудь менеджеру разработки, что Петя что-то забухал? Поверьте будет ценно). И даже внешних людей: если не заботитесь о кандидатах, которые к вам приходят, не помогаете быстрее совершить найм — у вас тоже проблемы. Проблемы, проблемы, проблемы. Без хороших кандидатов, вы не сделаете хороший продукт, ну и короче по кругу беготня, узкое место.
Качество. Это единственное зачем вообще есть смысл нанимать дизайнера. Продукт без него можно сделать, но с ним лучше. Вот если захромало качество, то беда. Вы должны за качество отвечать и о качестве продукта заботиться. И о людях, которые вам это качество дают ;) Поэтому для меня всегда это приоритет №2.
Процессы и коммуникации. Без процессов сложно воспроизводить результат систематически, особенно на большую команду. Но, когда буксуют процессы можно adhoc решить эти проблемы, что правда. И как-то проблему сгладить на время, а потом вернуться и починить свой конвейер.
Коммуникации очень важны. Сложно сказать, что важнее процессы или коммуникации, потому что скорее зависит от проблемы, которая возникла. Но самая большая и важная история про коммуникации — прозрачность. Без нее никто вообще ничего сделать нормально не сможет. Это тоже касается и вас, и ваших дизайнеров/исследователей/любая другая роль из продукта, и соседних команд, и топ-менеджмента. Ну и кроме прозрачности важна честность. Вместо того, чтобы напиздеть, что "мы сделаем это за 1 день", лучше сказать "мы нихера это не успеем, давай попробуем или срезать или перенесем релиз". Вот только так. Короче еще надо немного смелости к честности, но я думаю это понятно.
В конце просто приложу маленькую шпаргалку, положил в Телеграм, в которой я содержу краткую выжимку свой ценностей с зонами ответственности ребят за них. Про людей я там не пиши в ней, потому что это просто не обсуждается.
Подписывайтесь на мой канал Панк-дизайн и на телетайп :) Ну и добавляйтесь в Линкедине.
По вопросам работы продуктовым дизайнером, если вы взрослый и классный дизайнер (любого пола) можете написать мне в личку https://t.me/tarlarion