Зачем мы стали делать PamPadu.ru?

Пять лет назад мы открыли брокера по страхованию Авто-Услуга со светлыми принципами честной работы. Тогдашние коллеги работали через агентов: выдавали им бланки, а те страховали клиентов, возвращая брокеру полисы и деньги, но часто агенты исчезали с деньгами и с документами, а их клиенты оставались с не оплаченным полисом. Бывало, что и брокеры собирали премий, а потом быстренько сворачивались. Такие события сильно подорвали доверие к страховым посредникам, поэтому я решил, что мы будет работать только напрямую с клиентами, которые будут узнавать о нас в интернете. Мы сделали максимально удобный и визуально приятный сайт Avto-Yslyga.ru и стали наполнять его полезными статьями и сервисами.

Так проработали до 2018 года. Сотрудников и клиентов становилось больше, сайт стало посещать уже свыше 3.000 уникальных посетителей в сутки 😮.

Нам всегда нравились новые технологии и онлайн продажи. Ждали, когда и в страхование прийдет прогресс. И вот в 2018 году компании начали активно подключать первых онлайн партнеров и вылезать из каменного века. Купив готовое программное решение, мы запустили agents.avto-yslyga.ru - личный кабинет страхового агента. Решение было простое и позволило сразу начать работу.

🚀После запуска нас завалило заявками. В день могли вручную подключить больше 100 агентов, работали до поздней ночи и по выходным. Казалось, это был успех, но чем дальше, тем больше получали запросов на добавления функций, изменения текущих и т.п. Мы разговаривали почти с каждым активным агентом и собирали важную обратную связь, как положительную, так и жалобы и просьбы, отвечая на них всегда "все исправим" или "эта функция будет добавлена" и т.п., но это было не так 😩. Мы были связаны по рукам и ничего не могли сделать, так как это было готовое решение - сторонняя программа, которую много кто использовал. Лишь разработчики решали, как и что делать дальше.

Когда нам звонили и говорили о проблеме, которая не позволяет продать полис и получить комиссию, мы понимали свою ответственность и вину за это, ведь кто-то терял реальные деньги. Нужно отдать должное разработчикам, они оперативно все исправляли, но невозможность повлиять на эти процессы нас угнетала. Поэтому осенью 2018 года приняли твердое и окончательное решение разработать с нуля и запустить абсолютно свой сервис онлайн страхования для агентов и брокеров, где будут учтены все ошибки, взято лучшее и добавлено то, чего так не хватало раньше.

Прежде всего мы начали искать разработчиков, которые согласилась бы быстро создать такой сервис. Все, с кем мы общались, говорили, что это долго, дорого и сложно. Называли стоимость равной стоимости квартиры где-то в Московской области. Одна компания решилась. Через 1.5 месяца все было готово и мы полные оптимизма подключили первых агентов. Это был провал. 🤭

Постоянные ошибки и зависание, неправильные расчеты стоимости, не подтягивался кбм, неправильно считалась комиссия, не приходила ссылка на оплату. Это был пи*дец 😑. Эти ребята нас жестко подставили. Они взялись за проект, который им явно "не по зубам" и в страховании они ничего не понимали. Мы прекратили с ними всю работу. Чувство опустошенности и неудачи накрыло нас. Потерянное время, деньги и запал - такая была цена выбора сторонней разработки. Идея о собственном сервисе, как нам тогда казалось, никогда не будет реализована 😕.

Все, что ни делается, - к лучшему. Через неделю знакомые свели меня с Антоном. Это была судьбоносная встреча. Антон больше 13 лет был техническим директором и разрабатывал проекты разной сложностью, а последние 7 лет работал в страховых компаниях Росгосстрах и Ингосстрах. Бинго!

И вот уже через неделю мы летим в Тамбов, чтобы собирать команду разработчиков и открывать офис в городе о котором пелось в песне "Мальчик хочет в Тамбов...Ты знаешь чики-чики-чики-чикита".

Организовав отдел разработки, в этот раз мы начали аккуратно и скрупулезно прорабатывать все детали будущего сервиса, с учетом печального опыта. Первыми интегрировали Альфа-Страхование, которая самая лояльная и современная, поэтому проблем не возникло, но с каждой следующей страховой становилось все хуже и хуже: неактуальные и непонятные инструкции, написанные по правилам десятилетней давности, неработающие тестовые сервера, техническая поддержка, которая вообще не понимает, что мы от них хотим. Это как если вам в поход дали карту, но потом оказалось, что карта уже как 50 лет не актуальна, а дойти до конца вам все равно надо 😄 Всего мы уже подключили 7 страховых компаний.

К нам присоединился прекрасный дизайнер, которая создала уникальный, приятный, а главной удобный внешний вид. Естественно, нельзя сразу сделать идеально, и вы уже подсказали нам, что поменять, чтобы было интуитивно понятно. Но главное, теперь мы можем реагировать на все ваши замечания и пожелания и быстро воплощать их в жизнь.

Мы заложили основу под разные виды страхования, которые будут постепенно появляться. Естественно приоритет выбирают пользователи.

В феврале начались продажи. Спасибо первой группе агентов, благодаря которым за это времени мы внесли массу улучшений и исправлений. Процент оформлений полисов и количество растет каждую неделю, ошибок меньше с каждым днем. Работа начала налаживаться. Посмотрев назад, не верится, сколько всего уже сделано. Многие ошибки и недоработки, которых уже нет у нас, все еще есть у конкурентов, работающих больше года. А некоторых фишек, нет вообще ни у кого.

Это маленькая история о том, как мы начинали, и что такое Pampadu.ru