Чат-бот был результативно интегрирован в бизнес клиента.

В сеть салонов красоты, потратив всего 27 000 рублей за три месяца, получила 677 уникальных посетителей своего чат-бота.

Естественно, что применять продукт можно не только в салонах, есть и другие кейсы в разных сферах бизнес.

Но меняется лишь форма, а суть процессов остается прежней.
Чат-бот — это программа, которая экономит деньги и время владельцев бизнеса за счет использования заранее прописанных сценариев.

Многие компании из разных отраслей в последние 1-2 года стали добавлять в список контактов еще и Телеграм. Через этот мессенджер можно не только пообщаться с сотрудником: он позволяет использовать ботов с различными возможностями и функциями.

В бизнесе быстро оценили возможности ботов для общения с клиентами, и сейчас многие компании стали внедрять их. Это актуально и для тех, кто работает в сфере красоты.

Если вы регулярно посещаете салоны красоты — наверняка знаете, что на любые процедуры нужно записываться заранее. Если приходить без записи — то или мастера на месте может не быть, или он может быть занят, и придется ждать, пока он освободится.

Но и записаться — не всегда можно быстро и удобно.

Возможные проблемы такие:

- записаться в салон клиент решает ночью, или в выходной день, или во время перерыва;

- клиент звонит в салон, а трубку никто не берет (все мастера заняты, или вышли из помещения).

Также не исключен человеческий фактор: в салоне могут ошибиться с датой, временем, мастером (записать не к тому, кому хотел клиент).

Клиент видит перечень возможных услуг или товаров, их цены и выбирает то, что ему нужно, после чего с помощью бота сообщает о своем желании продавцу.

Для салонов красоты чат-боты могут использоваться для:

- информации о предоставляемых услугах (бот может «ответить» клиенту подробнее о заинтересовавшей его услуге: «рассказать, какие материалы используются, какое оборудование стоит в салоне);

- записи клиентов (бот может собирать контакты и готовые заявки в режиме 24/7/365);

- рассылки информации о действующих или планируемых акциях;

- предоставления прайса клиентам.

В результате бизнес получает еще 1 способ контакта с целевой аудиторией. Причем этот способ будет почти полностью автоматизированным, а значит — сотрудникам не придется тратить много времени на общение с клиентами.

Кроме того, чат-боты можно настроить для ответов на целый пул типовых вопросов.

И если эти ответы будут исчерпывающими, клиент сможет принять окончательное решение о покупке, если же они его не полностью удовлетворят — можно предложить человеку связаться с живым сотрудником и продолжить диалог.

Другими словами, чат-бот — штука крайне полезная.
Опрос среди 500 владельцев бизнеса показал, что чат-боты сэкономили компаниям в среднем по 300 000 долларов за год.

Приятные цифры, но речь идет о крупном бизнесе в другой стране. А что у нас?

Итак предлагаю вашему вниманию разбор работы чат-бота.

Чат-бота для сети салонов красоты.

Заказчик — сеть салонов красоты.

Поставленные задачи:

- привлечь новую аудиторию;

- удержать существующую.

Принцип действия чат-бота.

Схема:

- перед первой и после каждой оказанной услуги бот предлагает небольшой бонус при заказе следующей, цикл замкнут и мотивирует клиента ходить именно в этот салон;

- клиент может поделиться «бонусной» ссылкой со своими друзьями — они подключаются к программе.

Купоны с бонусам - позволяют поддерживать интерес к предложениям (сегодня — бонус на маникюр, через 14 дней — на педикюр и так далее).

Алгоритм работы чат-бота на практике

Клиент, привлеченный с помощью таргета либо по «сарафану», заходит в бота и видит перечень услуг, формат записи (через бота, по телефону с помощью обратного звонка или через сайт) и возможность получить бонус.

Кроме того, посетитель получает «Горящее предложение», что является дополнительной мотивацией для заказа услуги.

Пользоваться ботом не сложнее, чем просто писать в чат: достаточно было выбрать цифру с номером услуги и получить желаемый результат.

Соответственно, не имел никакого значения уровень технических навыков потенциальных клиентов: если они умели пользоваться мессенджером — значит, смогут и заказать услугу или товар.
Отдельно стоит отметить кнопку «Запишусь позже», с помощью которой заказчик видел потенциальных клиентов и мог отправить им повторное предложение через некоторое время.

Плюсом огромным, не нужно брать номер телефона, очень стрессовый шаг на этом многие обрезаются, страшно давать свой номер телефона.
что получил бизнес при использовании чат-бота.

В нашем случае благодаря многоканальному чат-боту сеть салонов красоты, потратив всего 27 000 рублей за три месяца, получила 677 уникальных посетителей своего чат-бота, 298 из которых воспользовались услугами салонов минимум 1 раз.

Фактически за 9000 рублей в месяц заказчик получил:

Увеличение количества ежемесячных заявок. В том числе с помощью «сарафана». Чат-ботами пользоваться банально удобно — и клиенты скидывают друг другу ссылочку или передают бонусы. Это экономит заказчику определенную сумму на рекламу.

Повышение удобства пользования продуктами или услугами. Кто-то из клиентов — интроверт и не хочет оставлять заявки по телефону — для него есть возможность просто ткнуть кнопку «записаться на 18:00».

Другому человеку важно узнать детали предстоящих процедур — и он нажмет кнопку дозвона.

Разные сценарии работы чат-бота позволяют не потерять клиента, а значит — получить прибыль.

Все эти преимущества можно получить, создав чат-бота персонально под свои задачи.

Но разработка чат-ботов с нуля — процесс не очень быстрый и недешевый.

В долгосрочной перспективе нужен добросовестный специалист для создания, доработки и поддержки проекта.

И это обойдется вам не в круглую сумму, как бы вы могли подумать.

Все вопросы можете задать ниже.

И помните - Теперь ваши клиенты могут записываться на услуги в популярном мессенджере через умного чат-бота.

Чат-бот, который отвечает на вопросы посетителей сайта 24/7, увеличивает число записей и приведет вам новых довольных клиентов.

Всем крайне удобно общаться через мессенджеры очень.

Что касаемо разработки занимает 2 дня, стоимость работ первым 3 клиентам за 9 тыс отдам, далее будет повышение цены, на 10 тыс рублей, посмотреть бота можно по ссылке - переходи по ссылке