ТОП-6 грубейших ошибок в продажах по переписке 📝
Разбор на примере моего личного диалога с преподавателем танцев или "Как Даша хотела записаться на танцы, но ей не захотели продать 😁"
Поэтому сегодня мы на практике разберем, какие ошибки допускают специалисты/эксперты, в общении с клиентом и на чем СЛИВАЮТ продажи
ОШИБКА 1️⃣ Не закрывать явную потребность человека отдать вам деньги в моменте 💸
и приходится брать инициативу в свои руки и САМОЙ помогать мне продать 😁
✅ КАК НАДО:
Можно было сказать ориентировочные даты будущего курса/предложить индивидуальные занятия и сразу забить мое место предоплатой, тем самым УДЕРЖАТЬ клиента и сразу получить 💸
ОШИБКА 2️⃣ «Вспоминать о прошлом» и указывать на упущенную выгоду без цели продать
(То есть, делать это просто так)
Нет смысла дразнить человека упущенной выгодой, если вы не можете сориентировать его, когда он получит, что хочет. Это просто слив человека и даже игра на нервах, причем бесполезная 😂
Полезной она может быть только если вы с помощью этой эмоции закрываете человека на целевое действие (записаться в анкету перезаписи, взять предоплату и др.)
ОШИБКА 3️⃣ Не предлагать альтернативных вариантов и не помогать купить
Не все имеют столько терпения и осведомленности как я, чтобы докапываться до человека, который сам не хочет мне продать 😂
А согласитесь, как приятно, когда вы ХОТИТЕ купить, а вам ХОТЯТ продать и помогают в этом, чтобы для вас покупка была максимально комфортной и без усилий 🤗
При наличии альтернативы предлагать клиенту самостоятельно другие варианты и дозакрывать на индивидуальный премиальный продукт (как вариант)
ОШИБКА 4️⃣ Отвечать на вопрос человека о цене/времени и "не закрывать" его после
Если не задаете в конце сообщения вопрос - поздравляю, вы теряете клиента 🥳
Вместо сразу предложенного времени, мне просто написали стоимость :(
После я сама написала о том, что я ОЧЕНЬ хочу купить, но у меня есть некоторая преграда (нехватка времени), но мне не помогли купить, предложив варианты решения ☹️
Я сама предложила вариант, сама узнала время.
Задавать вопросы в конце диалога, тем самым быть ВЕДУЩЕЙ, облегчать клиенту процесс покупки + вести общение в нужное русло (к продаже)
ОШИБКА 5️⃣ Забыть написать снова, когда обещаете это сделать 😩
P.S. Обещать написать «завтра» в принципе неудачная стратегия, тк продавать нужно, когда человек максимально горячий, а если еще и забыть потом написать, то получается совсем грустно.
Забыть = окончательно потерять клиента. В моем случае момент оплаты был перенесён (Хотя это 5 мин и деньги в кассе).
Только если вас все устраивает в продажах, вы можете позволить себе не доводить "сделку" до конца, когда человек хочет и готов заплатить 😄
Потратить 5-10 минут на то, чтобы записать клиента/взять предоплату. Вам может быть не супер-удобно, но вы не оттягиваете желание человека заплатить и сразу немного своего времени, но уйдете с деньгами в кармане💰
Либо если перенести оплату — единственный возможный для вас вариант, позаботьтесь о том, чтобы об этом не забыть - поставьте напоминание, будильник, занесите в список дел.
НАПИСАТЬ СНОВА и НЕ ЗАБЫТЬ = ВАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ОШИБКА 6️⃣ Опять - не допродавать и оставлять
У меня спросили, когда мне будет удобно, но не докрутили и не выбрали со мной конкретное время, переписка просто закончилась.
Сказать: "Хорошо, на следующей неделе когда тебе удобно?"
Узнать ЕЩЕ больше информации (например, подходящие дни-время) и предварительно записать меня, взяв предоплату.
Человек в этом примере совсем не помогает мне купить ее же услугу, а наоборот, кажется, что мне и не хотят продавать.
Вы можете быть замечательным специалистом/экспертом, например, эта девушка - одна из моих любимых хореографов, которой я не могу найти замену. Но если вы не владеете элементарными навыками продаж - вы будете оставаться на уровне "Крутой, но бедный", потому что не осознанно сливаете клиентов.
Поэтому если хотите хорошие продажи - изучайте эту тему, тестируйте, пробуйте.
На своем канале я буду делиться еще многими фишками в продажах — подписывайтесь, включайте уведомления и пользуйтесь!
Мой канал по продажам: https://t.me/coach_forsale
Если у вас есть вопросы по вашим продажам и вы хотите их обсудить, пишите 🤗