Как оптимизировать бизнес-результаты с помощью рабочего пространства и дизайна услуг?
Изменение трудовой демографии, усиление войны за таланты, низкий уровень вовлеченности сотрудников и постоянная потребность в рентабельности и оптимизации - вот лишь некоторые из проблем, с которыми продолжают бороться бизнес-менеджеры. Рабочее место, применяемое как стратегический инструмент, может обеспечить именно это.
Принято считать и широко признано, что мы, люди, воспринимаем и понимаем окружающий мир через наши органы чувств и что наше поведение формируется и находится под влиянием окружающей нас среды.
Несколько исследований показали, что мы становимся более продуктивными и творческими, когда находимся в окружении элементов природы, мы становимся более общительными на открытых пространствах и становимся счастливыми, когда счастливы другие люди вокруг нас.
Итак, при чем здесь рабочее место?
Если мы сможем признать, что люди и окружающая нас физическая среда могут так сильно влиять на нас - как сознательно, так и бессознательно, - тогда рабочее место становится наиболее важным стратегическим инструментом для менеджера, который желает укрепить определенное поведение или стимулировать изменение поведения в организации.
Рабочее место как стратегический инструмент оптимизации бизнеса
Несмотря на очевидное влияние окружающей среды на нас как людей, исследования продолжают показывать, что только 13% сотрудников во всем мире высоко вовлечены и полностью удовлетворены своим рабочим местом. Верно и обратное: 11% сотрудников крайне недовольны своим офисом, а также сильно отстранены.
Чтобы изменить это положение, бизнес-менеджеры должны изменить свое восприятие рабочего места, превратив его из эксплуатационных расходов в активный ресурс, который можно использовать для оптимизации бизнеса и как инструмент для желаемого изменения поведения.
Рабочее место не может сделать это в одиночку - нужны люди, чтобы воплотить его в жизнь
Конечно, пространство - не самый важный фактор на рабочем месте. Мы ни на минуту не представляем, что, например, культура и ценности могут быть встроены в стены или закреплены в краске при возведении здания.
Требуются люди, чтобы воплотить это в жизнь.
Таким образом, в то время как дизайн рабочего места создает физическую среду, необходимую для облегчения изменений и / или стимулирования оптимизации, именно обслуживание с человеческим участием может создать эмоциональную связь, тем самым укрепляя и расширяя возможности желаемой культуры и заставляя ценности организации претворяться в жизнь.
Дизайн-мышление (design-thinking) лежит в основе оптимизированных рабочих мест
Чтобы рабочее место работало, услуги и пространство должны быть согласованы и спроектированы для достижения конкретных желаемых результатов и с упором на потребности сотрудников.
Работа с выделенными методологиями рабочего места и дизайна услуг позволяет нам сосредоточиться на том, какие услуги создают наивысшую эмоциональную ценность для сотрудников - какие физические факторы улучшают или ухудшают качество работы сотрудников, а также оптимизируют пространство и услуги для достижения желаемых бизнес-результатов.
Например, для менеджеров, стремящихся оптимизировать эффективность сотрудников и помочь тем, кто борется с балансом работы и личной жизни, услуги дневного ухода или присмотра за детьми могут быть оптимальными решениями, которые позволяют достичь обеих целей и в то же время улучшить общее впечатление на рабочем месте.
В других случаях, а также для предприятий, стремящихся перейти от разрозненной структуры к более плоской и более совместной настройке, может быть целесообразно разработать открытое рабочее пространство. Благодаря открытой планировке офиса возможны случайные встречи, а в рамках услуг (например, во время перерывов на кофе) поощряется социальное взаимодействие.
В конце концов, независимо от предпочтений и потребностей - только при объединении рабочего места и мышления о дизайне услуг мы можем создать целостный опыт на рабочем месте, где все пространство имеет значение, и каждая встреча с сервисом может иметь значение в повседневной жизни человека.