ISO 41000
В настоящее время серия ISO 41000 включает:
• ISO 41011: Управление объектами – Словарь
• ISO 41012: Управление объектами – Руководство по стратегическому поиску поставщиков и разработке соглашений, а также
• ISO 41001 Управление объектами. Системы управления. Требования с руководством по использованию.
Как указано в ISO 41001, Стандарт устанавливает общую интерпретацию и понимание FM и обеспечивает общую основу для оценки и измерения FM. Это подтверждает признание того факта, что до сих пор отсутствовали глобальные принципы и практика FM, что приводило к несоответствиям в качестве услуг, ожиданиям организаций и ненужным уровням договорных конфликтов. Примечательно, что ISO 41001 подтверждает, что этот стандарт подлежит сертификации, заявляя, что он применим к организациям, желающим получить аккредитацию от стороннего органа по сертификации.
Несмотря на то, что стандарт ISO 41001 является самым последним опубликованным стандартом, он устанавливает общую структуру, в рамках которой может быть создана система управления объектами, поддерживаемая другими стандартами этой серии. Он включает семь основных критериев, основанных на методологии «Планируй-Делай-Проверяй-Действуй»:
В соответствии со многими стандартами, ISO 41001 не претендует на то, чтобы быть предписывающим, а обеспечивает максимальную гибкость в его толковании посредством предоставленных инструкций.
С другой стороны, ISO 41012 немного более конкретен в отношении процессов стратегического поиска поставщиков услуг поддержки и структурирования соглашений об управлении FM с разделом, посвященным измерению эффективности предоставления услуг. Ключевыми особенностями настоящего стандарта являются приложения, включающие, например, шаблоны соглашений об уровне обслуживания и описания пунктов общего соглашения.
ISO 41001 определяет пять преимуществ стандарта интегрированной системы для FM, перечисленных и описанных ниже:
1. Повышение производительности труда, безопасности, здоровья и благополучия
На протяжении всей своей карьеры я имела дело как с организациями по спросу, так и с поставщиками услуг, и благодаря этому взаимодействию регулярно сталкивалась с непродуктивным временем, потраченным на «изобретение велосипеда». Это не вина этих организаций, а скорее отсутствие систем и процессов, одобренных отраслью. Стандарты специально учитывают это и дают всем организациям возможность взять готовое решение и адаптировать его к индивидуальным требованиям. При этом стандарты дают организациям уверенность в том, что их система FM ничего не упускает, особенно когда речь идет о безопасности, здоровье и благополучии.
2. Улучшение обмена информацией о требованиях и методологиях между организациями частного и государственного секторов и между ними.
Одним из важнейших элементов общения является язык, который мы используем. Слишком долго в отрасли существует путаница в отношении определенных терминов. Это приводит в лучшем случае к недоразумениям, а в худшем — к договорным конфликтам. Стандарты, и в частности 41011, играют важную роль в устранении возможных недоразумений и неправильных толкований.
3. Повышение эффективности и результативности, тем самым увеличивая экономическую выгоду для организаций.
При отсутствии стандартных систем и процессов высок риск использования ненужных и/или нецелевых ресурсов. Это создает потери и избыточность, оба фактора снижают эффективность и результативность. Принятие Стандартов вносит значительный вклад в минимизацию этого риска и оказывает прямое положительное влияние на финансовые результаты.
4. Улучшенная согласованность обслуживания
На удовлетворенность клиентов влияет, среди прочего, последовательность во всех аспектах предоставления услуг. Создавая и постоянно совершенствуя проверенные и испытанные процессы и процедуры, организации смогут повысить согласованность без особых усилий. Стандарты содержат исчерпывающие контрольные списки для широкого круга действий, которые способствуют успешному внедрению новой системы FM.
5. Предоставление общей платформы для всех типов организаций
По сути, это означает, что Стандарты создадут равные условия для всех организаций, работающих в сфере FM, с приемлемым на международном уровне уровнем производительности. Однако это не следует рассматривать как удушение дифференциации и/или инноваций, как раз наоборот. Соблюдение Стандартов означает, что организациям не нужно сосредотачиваться на том, что должно быть «обычным бизнесом», и, как следствие, иметь возможность направлять больше энергии и ресурсов на то, чтобы стать более творческими и инновационными. Это не только выделит эти организации среди остальных, но и приведет к повышению производительности всей отрасли.