Как вернуть деньги за авиабилеты и тур во время пандемии короновируса

Глобальный карантин изменил планы тысяч казахстанцев. С 16 марта Казахстан отменил все пассажирские международные авиасообщения. Туристы массово сдают билеты и отказываются от туров, а отельеры уходят в вынужденные простои.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Возврат и обмен авиабилетов бывает вынужденным, из-за форс-мажорных обстоятельств и добровольным, если пассажир сам не желает лететь.

Если авиакомпания отменила рейс из-за ЧС, ЧП и ситуации с коронавирусом, возврат считается вынужденным, а значит, пассажиру полагается полный возврат средств за минусом сервисного сбора, которые взимают поисковые агрегаторы и авиакассы.

Если же рейс не отменен, а сам пассажир по каким –либо причинам передумал и хочет сдать билет. Тогда возврат осуществляется по стандартным правилам авиаперевозчика.

При этом, отмена мероприятия, например, командировки, соревнования, выставки и т.д. из –за ситуации с короновирусом не является для авиакомпаний основанием для полного возврата. То есть вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. При возврате из стоимости билета удерживаются сборы и штрафы.

Поэтому при бронировании авиабилета внимательно изучайте штрафные санкции и старайтесь не покупать самые дешевые тарифы, они как раз и являются невозвратными. Лучше брать возвратный тариф, подороже, зато большую часть денег сможете вернуть при отказе от поездки.

Как вернуть деньги за тур

Здесь все сложнее, давайте разберемся.

 Когда турист покупает тур, то он находится на начальном этапе длинной цепочки, состоящей из турагента, туроператора, авиакомпании и зарубежной принимающей компании. Турист приходит к турагенту, который является посредником между туристом и туроператором. Туроператор, в свою очередь, заказывает отели и трансфер у принимающей компании, а билеты у авиакомпаний. На каждом из этих этапов есть свои договоры.

Вернуть деньги возможно, если турагент договорится с туроператором, а тот, в свою очередь, согласует с авиакомпанией и принимающей стороной за рубежом. Этого почти никогда не происходит, так как каждый отстаивает свои интересы.

Если же возврат тура связан с карантином и эпидемией короновируса, а Внешнеторговая палата Казахстана признала карантин, и введенное Чрезвычайное положение, основанием для форс-мажора. Туроператоры и турагенты оформили в Палате Предпринимателей «Атамекен» - сертификат, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства, которые помешали предоставить услугу туристам.

Это означает, что туроператор может не возвращать деньги туристам, но это не освобождает его от выполнения своих обязательств в будущем. Когда пройдет карантин и ситуация наладится, туроператор обязан предоставить услугу в полном объеме.

Если турист согласен перенести поездку, то он сможет поехать, возможно, в другую страну и даже на более выгодных условиях. Но, позже. А если турист не захочет договариваться, то может получить деньги за минусом фактически понесенных расходов туроператора, а это составляет до 70-80 % от стоимости тура.

Стоит ли обращаться в суд для возврата денег за сорванную поездку

В суд имеет смысл обращаться, если речь идет о значительной сумме убытков и турагент в связке с туроператором не предлагают выгодные альтернативные предложения на другие даты. Тогда, у вас будут расходы на адвоката и на другие судебные издержки.

Однако, ни турагентам, ни туроператорам не выгодно судебное разбирательство, поэтому они до последнего будут предлагать различные варианты, возможно в другие страны, чтобы компенсировать сорванную поездку.

Есть вопросы, связанные с поездкой и путешествиями? Напишите в комментариях.