Удаленный отдел контроля качества звонков

• Для компаний, где в отделе продаж есть этап первичной обработки заявок, менеджеры, которые проводят квалификацию лида и закрывают на ключевой этап воронки (КЭВ)
• Для компаний, где есть обзвон клиентской базы (холодный обзвон, обзвон постоянных клиентов, реанимирование базы старых лидов)

1 элемент - Дашборд

Вы получаете оцифровку оценок звонков, аналитику по точности соблюдения скрипта и качеству речи менеджеров, наглядно видите, как это влияет на конверсию в КЭВ. Формируем список возражений, которые встречаются у клиентов, и анализ насколько качественно менеджеры с ними работают

2 элемент - Прослушивание ВСЕХ звонков менеджеров

Выполняем за вас “грязную” работу. РОП не тратит время на прослушку звонков

3 элемент - Анализ отчетов и план работы

Проводим анализ отчетов, выявляем слабые места и зоны роста по каждому менеджеру, подготавливаем персональные рекомендации для проведения работы. РОП знает слабые стороны каждого сотрудника, что конкретно с ним надо проработать, и выполняет действия, ведущие к результату. Сотрудники планомерно повышают квалификацию, и растет конверсия

1 шаг - подписываем договор

2 шаг - проводим подготовительные работы: формируем скрипт в формате mind-карты, настраиваем дашборд, проводим обучение по работе с дашбордом

3 шаг - каждый день слушаем звонки менеджеров

4 шаг - раз в неделю готовим отчет по каждому менеджеру с рекомендациями для проведения работы

5 шаг - раз в месяц готовим сводный отчет с динамикой качества звонков и конверсии за весь месяц

Кейс в компании, предоставляющей услуги по списанию долгов физических лиц

Результаты за первый месяц работы

Общая конверсия в КЭВ по всему отделу увеличилась с 20,5% до 31%