«Тинькофф» поставил конкурентам «шах и мат»

Вечером 9 декабря 2019 года банк «Тинькофф» выпустил так называемое «суперприложение», которое объединяет в себе сотни функций и «будет решать практически любые задачи человека в области финансов, досуга и лайфстайла», не выходя из родной экосистемы. Аналогичные приложения пытаются разработать Mail.ru (сайт «Вконтакте»), «Яндекс» и Сбербанк, однако «Тинькофф» якобы смог их опередить, что и подчеркнул в пресс-релизе. В тексте на сайте подчёркнуты отдельные буквы, из которых складывается сообщение «Шах и мат, Сбер, Яндекс и Мэйл».

Тинькофф опередил конкурентов, но не все так гладко

После выпуска приложения сайт «Тинькоффа» сразу упал.

Суперприложение — следующий этап развития мобильного приложения «Тинькофф», которое объединяет в себе классический онлайн-банкинг и другие финансовые услуги, а также лайфстайл-сервисы в разных сферах жизни, сказано в пресс-релизе.

Также банк прямо заявляет о тотальной слежке и полном профилировании пользователей, он преподносит это как своё конкурентное преимущество.

Что по этому поводу думают сами "конкуренты"

Зампред правления Сбербанка Лев Хасис, выступая на пресс-завтраке 7 ноября, рассказал, что госбанк пока не планирует делать суперприложение как единую точку входа для всех сервисов. Однако, по данным «СПАРК-Интерфакса», 26 ноября 2019 г. компания подала заявку на регистрацию товарного знака SuperApp. По словам представителя Сбербанка, он был зарегистрирован «на перспективу», а комментарии про релиз суперприложения Сбербанка он назвал «преждевременными».

Представитель Mail.ru Group оспаривает первенство «Тинькофф банка». Мобильное приложение социальной сети «В контакте», которая принадлежит Mail.ru Group, обладает всеми признаками суперприложения, уверен представитель компании: в открытую платформу VK Mini Apps интегрировано 11 000 проектов, платежная система VK Pay и площадка для электронной коммерции совместного предприятия «AliExpress Россия».

Неоспоримые плюсы суперприложения

Суперприложение будет строиться на следующих направлениях:

Онлайн-банкинг и другие финансовые продукты группы;
Лайфстайл-сервисы (кино, концерты, театры, рестораны, путешествия, шопинг, спортивные события и т. д.);
Бесшовная интеграция со всеми структурными элементами экосистемы — инвестициями, мобайлом, бизнесом, страхованием (часть из которых останутся отдельными приложениями);
Единый Tinkoff ID;
Маркетплейс с товарами и услугами — предложениями партнёров — в самых разных сферах жизни;
Максимальная персонализация рекомендаций и услуг, прогнозирование финансовых потребностей клиента;
Сквозная интеграция с голосовым помощником;
Развитие суперприложения на базе технологий искусственного интеллекта и машинного обучения в рамках стратегии AI Finance.

Ключевым элементом станет собственный маркетплейс. Фактически это будет магазин мини-приложений внутри суперприложения. Через них внешние партнёры смогут подключаться к маркетплейсу (через Open API) по принципу App-in-App и встраивать свои товары и услуги для клиентов прямо в интерфейс приложения.

В ближайшее время в суперприложении появятся предложения в таких сферах:

Онлайн-ритейл с возможностью заказа в приложении (продукты, книги, одежда и обувь, техника и т. д.)
Досуг и городские развлечения (квесты, экскурсии, лекции, выставки, вечеринки, мастер-классы и т. д.)
Фитнес и велнесс
Доставка готовой еды и цветов
Автотовары, автозаправки, автоуслуги
Детские товары и услуги
Транспорт, логистика, каршеринг
Здоровье, медицина, красота
Уборка и химчистка
Другие

Уже достигнуты соглашения с крупнейшими игроками рынка в этих сферах, услуги которых будут предоставляться со скидками и кэшбеком.

«Суперприложение — это одновременно и свой внутренний AppStore с мини-приложениями, и первый российский WeChat с партнёрскими сервисами и услугами, — говорит Артём Яманов, старший вице-президент «Тинькофф». — В отличие от других российских экосистем мы решили пойти по собственному пути — не скупать массово бизнесы на рынке, а привлечь лучших игроков в наш суперапп по принципу „выигрывают все“. В супераппе все новые сервисы сразу же доступны всем нашим клиентам через единый Tinkoff ID. И при этом нашими партнёрами будут бизнесы любого уровня — от инстаграм-блогеров до крупнейших российских B2C компаний».

Суперапп с сегодняшнего дня доступен части пользователей для iOS (версия 5.0 мобильного приложения). В ближайшие дни он будет раскатан на всех пользователей iOS, а затем и для Android.

В первой версии всего лишь четыре новых направления — «Здоровье», «Красота», «Квесты» и «Клининг». До конца года обещают добавить «Цветы» и «Косметику».

Разработчики обещают реализовать в приложении персональные рекомендации от нейросети, которая «предугадывает потребности человека и сходу предлагает варианты, опережая его действия». Вот какой пример приводит Артём Яманов: «Например, обнаружив, что человек покупает свадебные кольца, мы покажем ему в „Историях“ или через голосового помощника Олега предложения, которые также могут быть ему интересны. Например — подборку лучших ресторанов с банкетными залами, свадебные товары и лучших кондитеров, которые делают свадебные торты на заказ. Покажем варианты свадебного путешествия через наш собственный трэвел-сервис (если нужно — в рассрочку от наших партнеров) по лучшим ценам. Или варианты бронирования автомобиля и отелей, страховку для поездки, маршруты экскурсий, рестораны. Расскажем, как получить tax free в зарубежных поездках, другие способы сэкономить и т. д.»

Вице-президент напоминает, что у банка «есть уникальная и исчерпывающая информация о клиенте. Мы можем узнавать его предпочтения из разных каналов — на основе обезличенного анализа его транзакций, чеков, результатов опроса клиентов в наших „Историях“ в мобильном приложении и т. д.»

Таким образом, банк собирает подробное досье на каждого пользователя и знает человека лучше, чем он сам знает себя. Это позволяет эффективно продавать клиенту товары и услуги, необходимость которых он может не сознавать. Инвазивная слежка и профилирование уже не пугают потребителей.

Голосовой помощник Олег заранее знает финансовый и потребительский профиль клиента, его привычки и предпочтения. Таким образом он сможет предугадывать его намерения и запросы, экономя время и ресурсы клиента, обещает Олег Тиньков. Цифровой помощник будет консультировать клиента, как можно приумножить его средства через вклады, даст советы по накоплениям и ведению финансов, напомнит о неоплаченных счетах, налогах и штрафах и т. д.