американские мифы. сервис

за тридцать лет жизни в противоположной америке «сверхдержаве», в моей голове накопилось некоторое количество утверждений об американцах и американском существовании, которые в реальности оказались мифами. попробую рассказать о том, с чем успел столкнуться за две американские недели

американский сервис. многие его приводят как эталон. а мне не понравилось. никакой клиентоориентированности у них нет. они всё делают чётко по инструкциям (благо инструкции написаны так, что есть возможность получить нужную услугу), но выглянуть из-за инструкции они не могут.

я застрял на ночь в нюарке после грозы. посадочник на ближайший утренний рейс мне, разумеется, выдали без звука, а вот с гостиницей произошло так: билет у меня был юнайтедовский, а последний сегмент — континенталевский. оба в звёздном альянсе. спросил у континенталевской тётки о ночлеге, она ответила, что так как рейс у меня международный, гостиница положена, но мне нужно обратиться в сервис-центр юнайтедов, а находится он в другом конце другого терминала имени свободы. я спросил, а можно ли как-нибудь попроще, я летел к вам 13 часов и два часа пережидал грозу. она сказала, что ничего поделать не может и мине надо обратиться именно туда, куда она сказала. я пошёл к гейтам, сдвинул диванчики и уснул с видом на самолётные стоянки (красивый вид, очень).

разувание в аэропортах без бахил и ковриков — эт, конечно, пиздец. хорошо что в фениксе +40 было и полы тёплые, а как зимой в менее пустынных местах?

обслуга в кафешках такая же безразличная к посетителям, как у нас, и только благодаря инструкциям еду приносят вовремя и счёт не нужно ждать полчаса. сказанное не относится к китайским заведениям. о них позже

в санфранцишной гостинице, на которой неизвестный шутник нарисовал пять звёздочек, потеряли нашу бронь. дяденька на ресепшене полчаса вздыхал, а мы толпились с рюкзаками в проходе (более идиотского интерфейса ресепшена я не видел даже в лондонском клоповнике). в конце-концов он предложил нам пойти погулять два часа, пока он _напишет факс_ и получит подтверждение брони. да, нас потом поселили в люкс с джакузей в спальне, но только потому, что других номеров не было, а у нас всё-таки листочек с подтверждением заказа был. видимо инструкция не позволяла послать клиента, который уже всё оплатил

единственный раз, когда я получил сервис больший, чем ожидал, был в сфо. мы собирались лететь обратно в феникс. на досмотр скопилась толпища, как в домодедове на границе в общем зале со стороны заграницы). я открыл фотик и хотел запечатлеть людское море. тут же подбежала служительница. я думал, будет меня колотить дубинкой, но она, посмотрев мой посадочник, почему-то сказала нам обойти очередь и по рации передала коллеге у заграждения, чтоб нас пустили. таким образом мы сэкономили ну минут сорок точно. но что и почему произошло, мы не поняли