"Сколько нужно собак для полного счастья? Еще одну." (с)

Мои первые шаги в профессии СММ-маркетолог начались с работы над аккаунтом зоогостиницы @zoogost. Мой клиент предоставил мне доступ к своему аккаунту и поставил конкретную задачу - нужны новые клиенты. И моя работа началась.

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Получив доступ к аккаунту клиента, я первым делом изучила статистику. Как обстояли дела в начале моей деятельности?

Среди охваченных аккаунтов (996) 320 - подписчики клиента (из 579 подписчиков), 676 - случайные аккаунты иснтаграм. При 3706 показах на аккаунт клиента за месяц зашло только 107 человек. Вовлеченных аккаунтов было 62, из них подписчиков - 49. С контентом клиента за месяц было 92 взаимодействия (включая реакции и комментарии к публикациям, историям, видео и рилс). Изначально у клиента было 579 подписчиков, включая так называемые "мертвые души".

ОФОРМЛЕНИЕ АККАУНТА

Проанализировав ситуацию со статистикой, я приступила к работе непосредственно над оформлением аккаунта. Шапка профиля у клиента нуждалась в минимальных правках: я изменила только написание имени профиля (заменила маленькие буквы заглавными). Ссылка в аккаунте была на вотсап, но она не была активной, поэтому я создала на сайте mssg.me страницу для клиентки с переходом на ее рабочие мессенджеры.

Шапка профиля ДО/ПОСЛЕ и сайт зоогостиницы на сайте mssg.me.

Дальнейшие действия по оформлению страницы коснулись альбомов актуальных сторис. У клиента изначально был "пунктик" на тему публикации на странице прайса. Она предпочитала писать его людям в директ по запросу. Мне удалось убедить ее в необходимости создания альбома сторис с актуальными ценами, после чего мы занялись подбором обложек на существующие альбомы и добавлением недостающих, но важных сторис.

АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ, КОНКУРЕНТОВ, ПОДГОТОВКА КОНТЕНТ ПЛАНА

Занимаясь оформлением аккаунта, я параллельно изучала аккаунты конкурентов, выявляла их достоинства и недостатки и учитывала их в работе. Для разработки контент плана мне было важно "нарисовать" портрет клиента зоогостиницы, чтобы понимать, кто основной покупатель услуг моего клиента.

В основном клиентами зоогостиницы являются женщины, возрастом от 27 лет. Сфера их интересов состоит из работы, семьи, командировок, домашних животных и досуга с ними. Геолокация: город Тихорецк и ближайшие города Краснодарского края. Клиенты обращаются за услугами зоогостиницы во время командировок, переездов, запанированных поездок на отдых и т.д.

На основании составленного портрета целевой аудитории, анализе ее основных "болей", оперативных задач и возможных возражений, я составила контент план тем постов и сторис на 14 дней по категориям: польза, личный бренд и возражения.

НАПОЛНЕНИЕ ПРОФИЛЯ

В течение трех недель совместной работы с клиентом над аккаунтом @zoogost, я регулярно писала и выкладывала на ее страницу посты и вела ежедневные сторис.

Так как наибольшую активность у аудитории вызывали сторис развлекательного характера, то в работе я чаще использовала доступные инструменты взаимодействия с подписчиками (опросы, ползунки, ответы ДА/НЕТ, викторины, поиск отличий и т.д.). В среднем в день я запускала 5 сторис.

В основном контент страницы состоял из познавательных материалов, либо закрывающих возражения.

ПРОДВИЖЕНИЕ

По мере наполнения аккаунта свежим контентом мы начали работу по продвижению, увеличению охватов и подписчиков.

Перед началом продвижения я "почистила мертвые души" (с позволения клиента) на аккаунте, чтобы не снижались охваты.

самым активным способом продвижения в нашей работе были гостевые посты. Ежедневно я обращалась к подписчикам через директ с просьбой опубликовать у себя в сторис определенную публикацию со страницы @zoogost. В результате этого метода у страницы увеличилось количество просмотров;
также был опробован метод взаимного пиара, показавший хорошие результаты: благодаря ему на аккаунт потянулись новые, "живые" подписчики;
применить такие методы, как массфолловинг, прямые эфиры, сфс, баттлы и реклама у блогеров не аккаунте клиента не удалось, по причине нежелания клиента их применения. Поэтому я работала над ними на своей личной странице.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Ввиду ограниченного инструментария, примененного для продвижения аккаунта клиента, полученные результаты оказались меньше запланированных, но тоже порадовали.

В 6 раз увеличились охваты. Контент профиля счтал чаще показываться в ленте у неподписчиков (было 676, стало 6 408). После чистки "мертвых душ" количество подписчиков было уменьшено до 554. В результате проведенных работ появилось 25 новых, "живых" людей среди подписчиков аккаунта.

Увеличилось коичество показов с 3 тысяч до 18 тысяч. Значительно возросло взаимодействие с контентом (было 92, стало 736).Профиль посетило в два раза больше человк, в сравнении с предыдущим месяцем. Подписчики клиента стали проявлять большую активность на странице @zoogost.

По итогу проведенной работы на аккаунте @zoogost были в 6 раз увеличены показы и охваты, в 8 раз увеличилась активность аудитории - стали появляться реакции на сторис, люди комментировали публикации и фото, ставили лайки, делали репосты, сохраняли полезные посты.

Мое личное наблюдение - аудиторию было сперва сложно "растормошить", но постепенно подписчики стали проявлять больше интереса к контенту, стали появляться обсуждения под постами.

Не могу сказать точно, была ли достигнута конечная цель - новые клиенты в зоогостинице @zoogost. Клиентка мне не сообщала об этом. Однако в период моей работы над аккаунтом были моменты, когда новые люди писали с вопросами по размещению. Благодаря тому, что аккаунт стал чаще появляться в новостной ленте у пользователей инстаграм, о зоогостинице стало узнавать больше людей.

К примеру, такие сообщения стали время от времени поступать моей клиентке.

К сожалению, мне не удалось применить все доступные методы бесплатного продвижения на аккаунте по причине нежелания клиента использовать отдельные методики, а также невозможности использовать другие из-за ее загруженности перед праздниками (23 февраля). Поэтому полученные результаты значительно ниже ожидаемых.

К концу работы профиль: хорошо оформлен, наполнен интересным аудитории контентом. На нем увеличены охваты, показы и созданы условия для комфортной дальнейшей работы по продвижению.