Руководитель направления

ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ

Наши продукты - это новый взгляд на все инструменты сотрудников контактных центров, необходимые для быстрого и качественного обслуживания клиентов. Мы уходим от большого количества систем к одной, от карточки клиента - к конкретным сценариям обслуживания, от человеческого определения тематики вопроса - к машинному, от решений сотрудника - к сценарному подходу, определяемому AI, от голоса - к транскрибированному тексту. Разработка ведется по методологии Agile. Работа планируется на территории и в команде под управлением Банка. Весь продукт построен на использовании новейших технологий: Speech recognition, AI, Graph и т.п.

Задачи:

• Управление процессом развития продукта, погружение в предметную область, анализ требований, выделение MVP;

• Анализ рынка. Выявление основных трендов, потребительских инсайтов и лучших практик;• Управление приоритетами команды разработки продукта;

• Планирование и проведение сессий с пользователями - операторами Контактного центра (дизайн-мышление, глубинные интервью, UI/UX-тестирование);

• Организация работы проектной команды, взаимодействие с заинтересованными сторонами (исполнителями со стороны ИТ-подразделений, смежными заказчиками, стейкхолдерами, поставщиками);

• Координация проведения приемо-сдаточных испытаний, планирование релизов в качестве заказчика и владельца продукта;

• Планирование и управление рисками;

• Участие в разработке методологии продукта (бизнес-процесс, технологическая схема, внутренние регламенты, архитектура системы и сервиса в целом).

Требования:

Высшее образование в одной из областей - Экономика, Информационные технологии;
Опыт создания или развития технологических продуктов от 3х лет;
Участие в развитии продуктов с ИИ будет преимуществом;
Опыт управления кросс-функциональными проектными командами;
Стратегическое мышление;
Отличные организаторские, коммуникационные и лидерские навыки;
Умение отстаивать свою точку зрения.

Условия работы:

Работа среди профессионалов банковского дела;
Профессиональное обучение и развитие;
Мотивирующая система оплаты труда;
Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т.ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров);
Участие в интересных и инновационных проектах;
Отличный новый офис «Sbergile Home» в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК);
Многофункциональный спортивный зал (бесплатно);
Вместительный подземный паркинг.

ОТКЛИК

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Профессиональный опыт*

3 года (Опционально)