Руководитель направления контроля качества обслуживания клиентов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

Организация и курирование процесса предоставления обратной связи клиентам Банка, анализ поступающих в Банк претензий и обращений;
Организация мониторинга качества обслуживания клиентов и удовлетворенности клиентов сотрудничеством с Банком по выработанным параметрам/критериям с целью выявления проблем и предложения корректирующих мер и улучшений;
Внедрение и поддержание в актуальном состоянии единых стандартов по обслуживанию клиентов для сотрудников, работающих с клиентами, контроль соблюдения стандартов;
Сопровождение системы мотивации сотрудников Операционных офисов за качество обслуживания клиентов;
Составление отчетов о поступивших обращениях в Банк и информирование руководства об уровне обслуживания клиентов в Банке;
Изучение и внедрение лучших практик и трендов на рынке в работе с клиентами.

Требования:

Высшее образование;
Практический опыт работы в отделе контроля качества /клиентского сервиса в роли руководителя подразделения;
Практический опыт анализа клиентских ожиданий, проведения клиентских исследований измерения удовлетворенности;
Аналитические способности, навыки работы с большими массивами данных и умение делать выводы, основанные на данных;
Отличные коммуникативные навыки.

Условия:

Работа в Банке, входящем в одну из крупнейших банковских групп Европы с 400-летней историей;
Участие в инновационных, амбициозных проектах и задачах;
Возможность профессионального развития и роста;
Внутрикорпоративная культура, наполненная традициями;
Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ;
Добровольное медицинское страхование согласно внутренней Политике Банка;
Льготные условия для потребительского и ипотечного кредитования;
Корпоративные скидки на товары и услуги партнеров в городах присутствия;
Место работы в шаговой доступности от ст. м Кожуховская;
График работы с 9:00 до 18:00;
Условия оплаты обсуждаются индивидуально.
Уважаемые соискатели, в сопроводительном письме прошу указывать желаемый уровень дохода!

Ключевые навыки

Клиентоориентированность

Контроль качества

Деловая коммуникация

Работа с большим объемом информации

Контактная информация

Глебко Евгения

[email protected]