May 7, 2020
Руководитель центра контроля качества
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Глубокие знания принципов клиентского сервиса на финансовом рынке.
- Выявление проблем в качестве обслуживания «глазами клиента».
- Внедрение стандартов сервиса и организация качественного обслуживания клиентов.
- Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса, обучение, наставничество.
- Подготовка и реализация плана мероприятий по улучшению качества обслуживания.
- Выявление «узких мест» в бизнес-процессах, препятствующих качественному сервису.
- Разработка предложений по улучшению процесса управления и системы отчетности по качеству обслуживания.
- Подготовка бизнес-инициатив для реализации поставленных задач.
- Анализ показателей по качеству обслуживания клиентов.
- Организация работы с обращениями клиентов, оперативное реагирование и решение проблем клиентов.
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы от 3х лет и более в сфере организации и контроля клиентского сервиса
- Ответственность, целеустремленность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, коммуникабельность, инициативность, умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Комфортные условия труда;
- Новый современный офис в шаговой доступности от м. Сокол (3 минуты пешком);
- Оформление согласно ТК РФ;
- Белая заработная плата обсуждается по результатам собеседования
Ключевые навыки
Управление качеством
Оптимизация бизнес-процессов
Обучение персонала
Контактная информация
Морозова Виктория Владимировна
+7 (963) 6377172