Приложение Delivery
После того, как Вы установили приложение Delivery, вам нужно в нём авторизоваться. Логин и пароль вам сообщат логисты вашего интернет-магазина. Если вы пользуетесь пин-панелью вам необходимо нажать галочку LIFE PAY.
После авторизации вы попадаете во вкладку "Заказы". В ней можно посмотреть заказы, назначенные на сегодня, завершённые заказы и заказы назначенные на следующий день. Сверху есть возможность поиска заказа по номеру.
Нажав на заказ, вы попадаете на страницу заказа во вкладку "Информация", где указана вся информация о доставке: адрес, имя гостя, дата доставки и интервал, примерное время доставки по расчёту маршрутизации, электронная почта гостя, сумма к оплате и тип оплаты.
Во вкладке "Товары" можно посмотреть состав заказа.
Нажав на номер телефона гостя, можно вызвать меню с предложенными способами связи.
Задержав палец на номере заказа, можно его скопировать.
Если нажать на адрес в заказе, предлагается его скопировать или открыть в Картах телефона или Навигаторе.
Для перехода к оплате (если заказ не оплачен на сайте или по расчетному счету) необходимо нажать кнопку "Перейти к оплате" и выбрать способ оплаты. Если итоговый способ отличается от первоначального, необходимо отметить верный. Например, заказ стоял с оплатой наличными, но гость решил оплатить картой, меняем при закрытии галочку с наличных на карту.
Если гость просит сменить оплату на "Оплата на сайте", чтобы по ссылке оплатить заказ и, например, Вы могли оставить его бесконтактно, то необходимо написать об этом менеджерам в чат Доставка. Они пришлют гостю ссылку на оплату и временно уберут заказ из приложения. Как только оплата поступит, менеджер сообщит об этом в чат и вернет заказ. Вместо кнопки "Перейти к оплате" появится кнопка "Завершить заказ".
Нажав на кнопку "Карта", вы увидите карту, с отмеченными на ней заказами. Цифры означают порядок доставки, цвета означают разные интервалы. В этой вкладке так же можно посмотреть заказы на сегодня, на завтра, и завершённые заказы. Если нажать на метку заказа, вы прейдёте на страничку заказа.
Следующая вкладка называется "Статистика". В ней вы можете посмотреть количество доставленных заказов за сегодня, а так же время последней смены. Скриншот этой вкладки мы скидываем в конце каждого рабочего дня в чат "Сверки|Cкрины".
Последняя вкладка называется "Профиль". В неё мы заходим с утра, чтобы нажать кнопку "Открыть смену", и после доставки всех заказов, чтобы нажать кнопку "Закрыть смену".
1) Неверно указана точка на карте (неверные координаты). Если указанный адрес и точка, где заказ расположен на карте, не совпадают, обратитесь в чат Доставка и к логисту, чтобы сформировать дальнейшие действия, так как разница в местоположении заказа может быть существенной.
2) Заказ закрылся некорректно. Например, его оплатили по карте через пин-панель, оплата прошла, но заказ не ушел в Доставленные, а остался висеть незакрытым, напишите об этом менеджерам в чат Доставка с просьбой проверить, прошла ли оплата, и в чат Тех.Поддержки https://t.me/HelpRetail_bot с просьбой помочь закрыть заказ.
3) Закрыли заказ с неверным типом оплаты. Например, гость оплатил картой, а Вы закрыли заказ наличными. Напишите об этом менеджерам в чат Доставка.