Инструкция по работе с картой проекта и другие важные правила
Привет! Меня зовут Владислав Барсуков. Я основатель компании Ponches. Благодарю вас за то, что выбрали нашу компанию. Учитывая огромное количество разных моментов и ошибок, мы для вас разработали систему работы, которая позволяет нам эффективно и быстро делать более 10 000 выкупов и публиковать более 10 000 отзывов ежемесячно, и выводить товар клиентов в топы по ключевым словам.
Познакомлю вас с другими членами нашей команды:
Софья - контролер качества, ответственный за продукт. Поможет решить любой сложный нестандартный вопрос. Если у вас форс-мажор или внештатная ситуация, можете отмечать Софью, она при первой возможности ответит вам.
Ирина - менеджер проектов, который составляет для вас график выкупов и вносит все ваши пожелания.
Менеджер по выкупам - ваш личный менеджер, добавляется после составления графика. Он может быть один или несколько, в зависимости от объема выкупов. Отвечает за выкупы, обновление кодов и публикацию отзывов.
Елена - менеджер, который отвечает за график публикации отзывов и тексты самих отзывов. Добавляется в чат после старта первых выкупов.
☝️Важно! Отмечать в чате необходимого вам специалиста, через @ . Так как иногда в рабочем чате приходят чеки, скриншоты выкупов и прочий флуд, то ваше сообщение может затеряться.
🕖 График работы
С пн - пт с 9:00-18:00 по мск. Коды обновляются с 10:00-12:00 по мск.
Обновление кодов в выходные не делается, если вам необходимо обновить коды для получения товаров на ПВЗ в выходные, предупредите об этом заранее вашего менеджера по выкупам (напишите об этом в чат).
Сроки создания карты проектов
Карта проекта предоставляется до 21:00 по мск следующего рабочего дня после оплаты в обычных случаях, но иногда у нас формируется очередь и создание карты проектов может занимать до 5 рабочих дней.
✅Правило 1
Все вопросы решать в переписке в чате. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения внештатных ситуаций руководители могли прочитать и быстро разобраться в ситуации. Просьба не писать в личные сообщения менеджерам и не совершать звонки.
✅Правило 2 (перенос выкупов)
1. Предварительное уведомление: необходимо предупреждать менеджера заранее, желательно с вечера предыдущего дня, если возникает ситуация, препятствующая пополнению депозита своевременно.
2. Ограничение на количество переносов: выкупы могут быть перенесены максимум два раза. После третьего переноса они будут исключены из графика.
3. Возвращение в график: для повторного включения ранее отложенных выкупов в график необходимо снова уведомить менеджера минимум за один день до запланированной даты выкупа.
Эти правила помогают поддерживать четкий график и минимизировать возможные сбои в работе.
Ограничений по заборам товаров нет. Если товар не получилось забрать и он уехал по вине нашей компании, все расходы мы компенсируем. Если по вашей вине, то выкуп считается выполненным.
Форс-мажоры
Если вы согласовали карту проекта, то претензии по графику, количеству выкупов не принимаются. После согласования вносить изменения в карту проектов крайне не желательно. Мы делаем работу наперед. Изменения данных более двух раз (артикулов, дат выкупов, ключевых слов) может осуществляется нами на платной основе. Также менеджер на свое усмотрение может перенести дату старта выкупов.
📍Карта проекта 📍
Чтобы посмотреть карту проектов и график выкупов: открываем проект в "Личном кабинете" и переходим в раздел "Задания выкупов"
Сверху у вас будут различные фильтры, по которым вы можете выбирать те или иные задания, также для более удобного просмотра отзывов и всех заданий вы можете сделать выгрузку Excel. В ней будут отображаться коды для получения заказа, даты и тексты отзывов и другая информация.
Колонки и таблица (скриншоты могут немного отличаться в связи с будущими обновлениями в сервисе, но основной функционал останется неизменным):
Редактирование доступно только через менеджеров, самостоятельно вы можете добавить только текст и фото к отзыву. Сделано это, чтобы мы могли формировать график выкупов для менеджеров и чтобы клиенты не вносили неожиданные корректировки, которые могут привести к штрафам и перегрузке менеджеров.
Профиль - это колонка, по которой идет все взаимодействие проекта, в случае возникновения каких-то внештатных ситуаций, менеджер будет запрашивать цифру из этой колонки или нужно прислать цифру из этой колонки. Это номер аккаунта, с которого выкупают ваш товар.
Пример: 7987654321 профиль не смогли получить товар
Статус - отображает на какой стадии находится тот или иной заказ.
Дата работы задания - когда будет происходить то или иное действие с вашим заказом.
Пример:
- сделать заказ 15.04.2024 - выкуп по этому заказу будет сделан 15 числа
- в доставке до 16.04.2024 - товар будет доставлен на ПВЗ до 16 числа.
Отзывы/промокод - отображается будет ли написан по данному выкупу отзыв или нет (после того как вы заберете первые товары, в таблице появятся тексты отзывов, в колонке "Отзывы")
Также вы можете раскрыть заказ и получить подробную информацию по выкупам. Раскрыть само задание можно нажав справа на стрелочку.
На ПВЗ сотрудники в курсе "CАМОВЫКУПОВ" поэтому не стоит переживать. На крайний случай скажите, что вы курьер. На ПВЗ сотрудники потребуют QR-код. В нем зашифрован номер заказа и код для получения.
☝️Важно 1 ! Если у вас возникли проблемы с получением заказа, то пишите в чат сразу УКАЗЫВАЯ профиль аккаунта.
☝️Важно 2 ! Если вы не успели забрать заказ, то услуга считается оказанной в полном объеме. Если произошел возврат товара по нашей причине, мы компенсируем вам комиссию маркетплейса за доставку и вернем выкуп на ваш баланс.
☝️Важно 3 ! Если отзыв был оставлен, но не прошел модерацию и маркетплейс выдал статус Не опубликован, отзыв считается выполненным, т.к. работа менеджера была выполнена: отзывы подготовлены, оставлены и отправлены на модерацию, то, что отзыв не прошел модерацию связано исключительно с внутренними правилами площадки маркетплейса, которые мы, к сожалению, не можем контролировать.
☝️Важно 4 ! Если по сделанному выкупу маркетплейс сам сделал отмену, выкуп считается выполненным, т.к. работа менеджера была выполнена: товар найден по ключевому слову, добавлен в избранное и корзину, выставлен нужный адрес и произведена оплата, то, что маркетплейс в последствии отменил выкуп связано исключительно с внутренними правилами площадки маркетплейса, которые мы, к сожалению, не можем контролировать.
И самое важное в конце, так как запоминается хорошо начало и конец.
Средства на OZON или WB возвращаются на карту, с которой выкупали. Проблем с возвратом средств нет. Штраф за обратную логистику, если возврат произошел по причине исполнителя мы компенсируем. Данные денежные средства будут зачислены на баланс в сервисе Ponches.
Возврат средств за ФФ (если вы заказали услугу забора фулфилментом)
Минимальный объем логистического сопровождения составляет 150 товарных единиц. В случае, если фактический объем операций, связанных с перемещением и учетом товарных единиц, составляет менее 150 единиц, стоимость услуг рассчитывается исходя из минимального объема.
В случае, если фактический объем логистического сопровождения превышает 150 единиц, стоимость услуг рассчитывается исходя из фактического объема.
После получения товара у вас есть 14 дней, чтобы оставить отзыв. Вы можете либо написать его сами, либо мы подготовим тексты, а вы их согласуете.
Если вы утвердили текст, но отзыв не был опубликован по причинам, зависящим от вас (например, вы переносили дату публикации, долго утверждали текст или график публикации), услуга считается выполненной.
Если спустя 14 дней вы захотите оставить отзыв, но технически это будет невозможно (например, пропадёт кнопка «Оценить товар» или доступ к профилю), деньги за услугу не возвращаются. Также возврат не распространяется на услугу выкупа товара, доставку и другие сопутствующие услуги.
Штраф за изменение карточки товара после выкупа
Cо стороны фулфилмент-партнёров введён штраф в размере 5000 рублей за каждую единицу товара, если карточка товара на маркетплейсе изменилась после выкупа, но до того, как товар был забран с ПВЗ.
Это требование наш партнёр ввёл для обеспечения бесперебойной и безопасной работы. Изменение карточки товара после выкупа, но до того, как товар был забран с ПВЗ, создаёт серьёзные риски:
- сотрудники ПВЗ могут расценить это как мошенничество и подать жалобу на магазин
- сотрудники ПВЗ могут отказать в выдаче товаров курьеру фулфилмент-партнёра, если товар не соответствует описанию
- сотрудники ПВЗ в принципе могут отказаться обслуживать курьеров фулфилмент-партнёра.
Будьте внимательны, перед заменой карточки обязательно убедитесь, что все товары забраны с ПВЗ.