Инструкция по работе с картой проекта и другие важные правила
Привет! Меня зовут Владислав Барсуков. Я основатель проекта. Благодарю вас за то, что вы выбрали нашу компанию. Учитывая огромное количество разных моментов и ошибок мы для вас разработали систему работы, которая позволяет
нам эффективно и быстро делать более 10 000 выкупов и публиковать более 4000 отзывов ежемесячно и выводить товар клиентов в топы по ключевым словам.
Я всегда открыт к диалогу и, если вас что-то не устроило или у вас есть какие-то пожелания и предложения, вы можете написать мне в телеграмме @barsukof.
Познакомлю вас с другими членами нашей команды:
Людмила Мхитарян - Руководитель проектов. Специалист, у которой опыт работы с маркетплейсами более 3х лет. Занимается разработкой стратегии выкупов, анализом текущей ситуации в проекте. Поможет решить любой сложный не стандартный вопрос. Если у вас форс-мажор или внештатная ситуация можете звонить на ватсап Людмиле, она при первой возможности ответит вам.
Ксения Фомченко - менеджер проекта, которая составляет для вас график выкупов в гугл таблице и внесет все ваши пожелания. В дальнейшем мы будем называть график выкупов - картой проекта.
Менеджер по выкупам - ваш личный менеджер, добавляется после составления карты проектов. Он может быть один или их может быть два. Отвечает за обновление кодов и публикацию отзывов.
Марина Глёс - менеджер, который отвечает за график публикации отзывов и тексты самих отзывов. Добавляется в чат после старта первых выкупов.
Менеджер доставки - если у вас в проекте предусмотрен забор товара и другие услуги фулфилмента, в чат добавляется менеджер, который отвечает по всем связанным с этим вопросам.
☝️Важно! Отмечайте в чате необходимо вам специалиста, через @ . Потому-что иногда там приходят чеки и прочий флуд и ваше сообщение может затеряться.
🕖 График работы
С пн-пт с 10.00-19.00 по мск.
Коды обновляются с 10.00- 11.30 по мск.
Публикация отзывов, выкупы и обновление кодов в выходные или в более раннее время согласовываются с менеджером перед стартом. Напишите об этом в чат.
Как правило в выходные мы выкупы и отзывы не делаем, потому-что в выходные все отдыхают и разницы в продвижении замечено не было. Но в некоторых случаях мы можем об этом договориться.
Карта проекта предоставляется до 21.00 по мск следующего рабочего дня после оплаты.
✅Правило 1
Все вопросы решать в переписке в чате. Это необходимо, чтобы в случае возникновения каких-то внештатных ситуаций руководители могли прочитать и быстро разобраться в ситуации. Просьба не писать в личные сообщения менеджерам.
✅Правило 2
Если вы согласовали карту проекта, то претензии по графику, количеству выкупов не принимаются. Согласованной картой считается, если после того как менеджер отправил вам ссылку в течение 2х рабочих дней не поступило возражений, был сделан первый выкуп товара или вы написали подтверждающее сообщение в чате.
После согласования таблицы вносить изменения крайне не желательно. Мы делаем работу наперед. Иногда добавляем товар в корзину и выбираем ПВЗ заранее за день или два, что-бы "заказ отлежался" в корзине, это повышает доверие к выкупу. При изменении данных (артикулов, даты выкупов, ключевых слов) менеджер на свое усмотрение может перенести дату старта выкупов.
После согласования карты проекта, возврат денежных средств не возможен. Услуга выкупов не делима на части и предоставляется цельно. Можно поставить проект на паузу, перекинуть выкупы на другой проект. Если вы ставите проект на паузу более 3х дней, то мы можем не достигнуть запланированного результата.
✅Правило 3 (забор товара)
Товар нельзя забирать большими партиями. За это ваш магазин попадет под проверку и никакие органические выкупы не помогут. Особенно это правило касается WB. Обратитесь к менеджеру проекта, они рассчитают вам оптимальный график забора товара.
Если товар не получилось забрать и он уехал по причине нашей компании, все расходы мы компенсируем. Если по вашей причине, то выкуп считает выполненным.
💰Как оплачивать товар?
QR - оплата по qr-коду мы присылаем вам в чат qr-код. Заранее менеджер договаривается с вами о времени выкупов. Ваша задача в течение 5 минут оплатить товар по qr. Средства списываются с вашего счета.
Депозит - если вы выкупаете товар по промокоду на OZON, вы можете прислать депозит и мы без вашего участия сделаем выкупы. Также мы можем принять депозит на расчетный счет, но если товар не дороже 8000р. К депозиту по расчетному добавляется 8,5% комиссия (налоги + процент за вывод)
Оплата Qiwi- для оплаты необходимо зарегистрировать qiwi кошелек занимает (10 минут). После вы предоставляете нам доступ и ежедневно пополняете на необходимую сумму кошелек. Менеджер с вашего qiwi кошелька оплачивает товар без вашего участия. Вы просто контролируете сам процесс. По окончанию выкупов вы закрываете сессию менеджеру и он больше не имеет доступ к вашему киви. Подробнее о данном способе здесь
☝️Важно! Параллельно с нашей работой нельзя пользоваться другими сервисами. И самостоятельно делать выкупы и оставлять отзывы. Если вы сами делаете самовыкупы или самостоятельно через знакомых оставляете отзывы, просьба сообщить об этом нам, чтобы мы скорректировали нашу работу.
Форсмажоры
Иногда возникают ситуации, когда вы не можете делать выкупы в назначенный день. Предупреждать менеджера необходимо заранее с вечера. Если выкупы переносятся более 2х раз и вы оплачиваете товар долго 10 и более минут, мы вправе отказаться с вами работать по QR и попросить вас зарегистрировать qiwi. Либо запланированные выкупы в этот день будут считаться выполненными.
Если ваш товар не находится по ключевому запросу, не активируется промокод, не прислали депозит заранее и данный вопрос не решился в течение 15 минут, то менеджер вправе перенести выкупы с этого дня на другой день или выполнить выкупы за сегодняшний день в неполном объеме.
📍Карта проекта 📍
Профиль - это колонка, по которой идет все взаимодействие проекта, в случае возникновения каких-то внештатных ситуаций, менеджер будет запрашивать цифру из этой колонки или нужно писать цифру из этойколноки . Это номер аккаунта, с которого выкупают ваш товар.
Пример: 219 профиль не смогли получить товар
Статус - отображает на какой стадии находится тот или иной заказ.
Дата работы задания - когда будет происходить то или иное действие с вашим заказом.
Пример:
- сделать заказ 15.04.2022 - выкуп по этому заказу будет сделан 15 числа
- в доставке до 16.04 .2022 - товар будет доставлен на ПВЗ до 16 числа.
Отзывы - отображается будет ли написан по данному выкупу отзыв или нет (после того как вы заберете первые товары, в таблице появятся тексты отзывов, в колонке "Отзывы")
Внизу таблицы есть листы . "ТЗ" , здесь общая информация по вашему проекту. "Забрать с пвз" - отображаются в удобном формате заказы, которые необходимо забрать.
Примерно это выглядит так (следующий скриншот) в колонках "статус" "до какого числа на пвз" указано до какого числа товар находится на ПВЗ. Для получения заказа Имя Фамилия на кого заказано и Код для получения или ссылка на штрихкод для OZON.
☝️Чтобы получить товар, нужно заранее с вечера предупредить менеджера о том, что вы хотите отправить курьера или забрать товар. Мы обновим вам коды с утра. Просьба не злоупотреблять обновлениями кодов, ответственно относится к процессу забора товара и выбирать реальное количество ПВЗ, которое вы можете обойти. Мы товар обновляем вручную.
На ПВЗ сотрудники в курсе "CАМОВЫКУПОВ" поэтому не стоит переживать. На крайний случай скажите, что вы курьер. На ПВЗ сотрудники могут потребовать QR-код. В них зашифрованы номер заказа или код для получения.
☝️Важно! После того как получили товар просьба отписать в чат, что товар собрали. Если у вас возникли проблемы, тоже писать в чат сразу указывая профили.
☝️Важно! У озона маленький срок хранения товара , просьба успевать забирать товар. Если вы не успеваете вы можете попросить продлить срок хранения. Процедура эта ручная. Менеджеру необходимо зайти в профиль зайти в товар и продлить вручную его на несколько дней. Мы даем на пакет 7 бесплатных продлений далее каждое продление стоит 40рублей за 1 товар.
Фото для отзывов
Для повышения конверсии в продажу ваших товаров, мы рекомендуем оставлять отзывы с фотографиями. Мы можем опубликовать до 30% заказанных отзывов с фото. Фото подготавливает заказчик. Мы фото не делаем. Вы можете нам прислать отзывы в 2х форматах:
📌 Отправляете нам ссылку на яндекс или гугл диск, где для каждого набора фотографий создаете 1 папку с фотографиями и туда загружаете фотки (для озона можно видео не более 15 секунд и не тяжелее 20 мб). Данный способ подходит, если необходимо прикрепить больше 1 фото к одному отзыву. Если у вас 1 фото на один отзыв, то можно просто загрузить фотки без сегментации по папкам. Сообщите только нам.
☝️ Не забудьте открыть доступ к папке
Возврат средств за товар
И самое важно в конце, так как запоминается начало и конец. Средства на OZON возвращаются на карту, с которой выкупали. Проблем с возвратом средств нет, а вот по WB средства отправляются на баланс аккаунта, чтобы их вывести необходимо прикреплять карту и заново пересказывать товар. Для этого вам потребуется виртуальная карта, к тому же 1 карта на 5 заказов. Такой перезаказ товара оплачивается отдельно, стоимость перезаказа 200 руб. шт. По СБП оплатить такой товар не получится, WB требует оплатить с карты, даже если хватает полной суммы. После выкупа карта удаляется из профиля.
Да WB с этим жестит и придумывает 1000 препятствий. Товары с возвратом отображаются в таблице и пишется дата возврата. Наша компания дает 5 дней гарантии после поступления средств на баланс, что их можно использовать и в случае чего возместит убытки. После 5 дней, если к аккаунту будет утерян доступ компания ответственности не несет. Иногда номера телефонов, на которые зарегистрированы профили удаляются из сети оператора. Такое происходит редко 2-3 случая на 10 тысяч выкупов, но иногда бывает.