Инструкция по работе с картой проекта и другие важные правила

Привет! Меня зовут Владислав Барсуков. Я основатель проекта. Благодарю вас за то, что вы выбрали нашу компанию. Учитывая огромное количество разных моментов и ошибок мы для вас разработали систему работы, которая позволяет
нам эффективно и быстро делать более 10 000 выкупов и публиковать более 4000 отзывов ежемесячно и выводить товар клиентов в топы по ключевым словам.

Я всегда открыт к диалогу и, если вас что-то не устроило или у вас есть какие-то пожелания и предложения, вы можете написать мне в телеграмме @barsukof.

Познакомлю вас с другими членами нашей команды:

Елена Макеенкова- Руководитель , отвественный за продукт. Поможет решить любой сложный не стандартный вопрос. Если у вас форс-мажор или внештатная ситуация можете отмечать Елену, она при первой возможности ответит вам.

Ирина или София - менеджер проекта, которая составляет для вас график выкупов в гугл таблице и внесет все ваши пожелания. В дальнейшем мы будем называть график выкупов - картой проекта.

Менеджер по выкупам - ваш личный менеджер, добавляется после составления карты проектов. Он может быть один или их может быть два. Отвечает за обновление кодов и публикацию отзывов.

Марина Глёс - менеджер, который отвечает за график публикации отзывов и тексты самих отзывов. Добавляется в чат после старта первых выкупов.

☝️Важно! Отмечайте в чате необходимо вам специалиста, через @ . Потому-что иногда там приходят чеки и прочий флуд и ваше сообщение может затеряться.

🕖 График работы
С пн-пт с 9.00-18.00 по мск.
Коды обновляются с 10.00- 12.00 по мск.

Публикация отзывов, выкупы и обновление кодов в выходные или в более раннее время согласовываются с менеджером перед стартом. Напишите об этом в чат.

Как правило в выходные мы выкупы и отзывы не делаем, потому-что в выходные все отдыхают и разницы в продвижении замечено не было. Но в некоторых случаях мы можем об этом договориться.

Сроки создания карты проектов Карта проекта предоставляется до 21.00 по мск следующего рабочего дня после оплаты. В обычных случаях , но иногда у нас формируется очередь. И создание карты проектов может занимать до 5 рабочих дней.

✅Правило 1
Все вопросы решать в переписке в чате. Это необходимо, чтобы в случае возникновения каких-то внештатных ситуаций руководители могли прочитать и быстро разобраться в ситуации. Просьба не писать в личные сообщения менеджерам.

✅Правило 2
Если вы согласовали карту проекта, то претензии по графику, количеству выкупов не принимаются. Согласованной картой считается, если после того как менеджер отправил вам ссылку или сообщение о том , что карта проекта готова в личном кабинете и в течение 2х рабочих дней не поступило возражений, был сделан первый выкуп товара или вы написали подтверждающее сообщение в чате.

После согласования вносить изменения в КП крайне не желательно. Мы делаем работу наперед. Иногда добавляем товар в корзину и выбираем ПВЗ заранее за день или два, что-бы "заказ отлежался" в корзине, это повышает доверие к выкупу. При изменении данных (артикулов, даты выкупов, ключевых слов) менеджер на свое усмотрение может перенести дату старта выкупов.

После согласования карты проекта, возврат денежных средств не возможен. Услуга выкупов не делима на части и предоставляется цельно. Можно поставить проект на паузу, перекинуть выкупы на другой проект. Если вы ставите проект на паузу более 3х дней, то мы можем не достигнуть запланированного результата.

✅Правило 3 (забор товара)
Товар на WB нельзя забирать большими партиями. 1 товар 1 пвз максиму 2 товара с пвз. Озон без ограничений

Если товар не получилось забрать и он уехал по причине нашей компании, все расходы мы компенсируем. Если по вашей причине, то выкуп считает выполненным.




Форсмажоры
Иногда возникают ситуации, когда вы не можете делать выкупы в назначенный день. Предупреждать менеджера необходимо заранее с вечера. Если выкупы переносятся более 2х раз и вы оплачиваете товар долго 10 и более минут, мы вправе отказаться с вами работать по QR и попросить вас зарегистрировать кошелек/ Совместный счет в тинькоф/ перевести депозит на Р/с . Либо запланированные выкупы в этот день будут считаться выполненными.

Если ваш товар не находится по ключевому запросу, не активируется промокод, не прислали депозит заранее и данный вопрос не решился в течение 15 минут, то менеджер вправе перенести выкупы с этого дня на другой день или выполнить выкупы за сегодняшний день в неполном объеме.


📍Карта проекта 📍 Чтобы посомтреть карту проектов и график выкупов открываем проект в Личном кабинете и переходим в раздел "Задания выкупов"

Сверху у вас будут различные фильтры по которым вы можете отображать те или иные задания также для более удобного просмотра отзывов и всех заданий . Вы можете сделать выгрузку Excel в ней будут отображатьться коды для получения заказа , даты отзывов , текст и другое

Колонки и таблица ( скриншоты могут не много отличаться в связи с будущими обновлениями в сервисе, но основной функционал остаетя не изменным) : Редактирвоание доступно только через менеджеров, самостояетльно вы можете добавить только текст к отзыву и фото. Сделано это что-бы мы могли формировать график выкупов для менеджеров и чтобы клиенты не вносили неожиданные корректировки , которые могут привести к штрафам и перегрузке менеджеров.

Профиль - это колонка, по которой идет все взаимодействие проекта, в случае возникновения каких-то внештатных ситуаций, менеджер будет запрашивать цифру из этой колонки или нужно писать цифру из этойколноки . Это номер аккаунта, с которого выкупают ваш товар.
Пример: 219 профиль не смогли получить товар

Статус - отображает на какой стадии находится тот или иной заказ.

Дата работы задания - когда будет происходить то или иное действие с вашим заказом.

Пример:
- сделать заказ 15.04.2022 - выкуп по этому заказу будет сделан 15 числа
- в доставке до 16.04 .2022 - товар будет доставлен на ПВЗ до 16 числа.

Отзывы/промокод - отображается будет ли написан по данному выкупу отзыв или нет (после того как вы заберете первые товары, в таблице появятся тексты отзывов, в колонке "Отзывы")

Также вы можете раскрыть заказа и получить подробную информацию по выкупов, расскрыв само задание нажав справа на стрелочку

☝️Чтобы получить товар, нужно заранее с вечера предупредить менеджера о том, что вы хотите отправить курьера или забрать товар. Мы обновим вам коды с утра. Просьба не злоупотреблять обновлениями кодов, ответственно относится к процессу забора товара и выбирать реальное количество ПВЗ, которое вы можете обойти. Мы товар обновляем вручную.

На ПВЗ сотрудники в курсе "CАМОВЫКУПОВ" поэтому не стоит переживать. На крайний случай скажите, что вы курьер. На ПВЗ сотрудники могут потребовать QR-код. В них зашифрованы номер заказа или код для получения.


☝️Важно 1 ! Если у вас возникли проблемы с получением заказа , писать в чат сразу УКАЗЫВАЯ профиль аккаунта.

☝️Важно 2 ! У озона маленький срок хранения товара , просьба успевать забирать товар. Если вы не успеваете вы можете попросить продлить срок хранения. Процедура эта ручная. Менеджеру необходимо зайти в профиль зайти в товар и продлить вручную его на несколько дней. Мы даем на пакет 7 бесплатных продлений далее каждое продление стоит 40рублей за 1 товар. ☝️Важно 3 ! На вб продление заказа отсутствует его продлять можно только на озоне и только 1 раз. Если вы не успели забрать заказ , то услуга считается оказанной в полном объеме. Если произошло по нашей причине, мы компенсируем вам комиссию от маркетплейса за доставку.


Фото для отзывов

Для повышения конверсии в продажу ваших товаров, мы рекомендуем оставлять отзывы с фотографиями. Мы можем опубликовать до 30% заказанных отзывов с фото. Фото подготавливает заказчик. Мы фото не делаем. Вы можете нам прислать отзывы в 2х форматах:

📌 Отправляете в брифе или в чат ссылку на яндекс или гугл диск, где для каждого набора фотографий создаете 1 папку с фотографиями и туда загружаете фотки (для озона можно видео не более 15 секунд и не тяжелее 20 мб). Данный способ подходит, если необходимо прикрепить больше 1 фото к одному отзыву. Если у вас 1 фото на один отзыв, то можно просто загрузить фотки без сегментации по папкам. Сообщите только нам.
☝️ Не забудьте открыть доступ к папке

Возврат средств за товар
И самое важно в конце, так как запоминается начало и конец. Средства на OZON возвращаются на карту, с которой выкупали. Проблем с возвратом средств нет, а вот по WB средства отправляются на баланс аккаунта, за вычетом 100р . Штраф за обратную логистику, если возврат произошел по причине исполнителя мы компенсируем данные средства на баланс в сервисе Ponches.