Сетевой диалог

Волга # 14.01.2020 Астрахань

Астраханцы активно строят диалог с властью в социальных сетях. И каждое открытое обращение, жалоба не остаются без внимания и ответа.

Аккаунт губернатора Астраханской области Игоря Бабушкина уверенно выходит в топы глав регионов по своей открытости и "живости".

Системный мониторинг

С августа 2018 года в Астраханской области запущена автоматизированная система мониторинга общественного мнения. Ежедневно она автоматически отбирает порядка 500 проблемных вопросов астраханцев в социальных сетях: Instagram, "ВКонтакте", Twitter, Facebook и "Одноклассники" и создает так называемый "инцидент" - задание для региональной власти решить эту проблему.

Модераторы определяют, чья реакция, министерства или муниципалитета, необходима, и отправляют пост курирующему ведомству. Работа с сообщениями граждан в социальных сетях направлена на повышение открытости власти. Автоматизированная система мониторинга общественного мнения - это более быстрое и строгое реагирование, так как от исполнителей требуют конкретное решение проблемы, а не просто факт ответа.

Ответы на посты публикуются с аккаунтов официальных органов власти ответственными специалистами. На ответ им отводится ровно 24 часа. Время окончательного решения вопроса зависит от его сложности, но в любом случае человек получит исчерпывающий ответ.

С июня текущего года к мониторингу добавились аккаунты губернатора Астраханской области Игоря Бабушкина. Более 3 тысяч сообщений оставили астраханцы на его страницах с вопросами, просьбами и замечаниями. По каждому из них ведется работа профильным ведомством.

Губернатор в "Черном кубе"

Кстати, Центр социальных инноваций "Черный куб" в конце года проанализировал аккаунты глав регионов. Инстаграм астраханского губернатора вошел в число наиболее "живых".

Для мониторинга были выбраны пять наиболее популярных социальных сетей. Инстаграм остается самой популярной площадкой для общения между народом и властью. Как отмечает "Черный куб", последние исследования отличаются от прошлогодних. В этот раз выявлялись наиболее "живые" профили по среднему количеству лайков и комментариев.

Замеры проводились с 26 по 30 декабря 2019 года. Как выяснилось, только 65 из 85 руководителей субъектов имеют хотя бы одну страничку в одной из социальных сетей.

По данным исследовательского центра, наиболее "живой" аккаунт в Instagram имеет глава Чечни Рамзан Кадыров. У него 35 891 балл. В исследовании есть разбивка по округам. Так вот, в Южном федеральном округе лидирует Мурат Кумпилов, глава Республики Адыгея. На втором - Бату Хасиков, глава Республики Калмыкия. Аккаунт Игоря Бабушкина, по оценке экспертов Центра социальных инноваций "Черный куб", набрал 3 165 баллов и замыкает топ-15 рейтинга.

Аккаунт астраханского губернатора вошел и в 25 лучших в сети "ВКонтакте". Там у Игоря Бабушкина 193 лайка и 20 комментариев.

Кстати, глава региона не первый раз попадает в топ. В сентябре 2019 года, по данным холдинга Медиалогия, Игорь Бабушкин вошел в двадцатку глав регионов РФ по упоминаемости в соцмедиа.

КСТАТИ Самая популярная соцсеть, в которой астраханцы оставляют жалобы, - Instagram, с нее пришло более 45% всех обращений. На втором месте - "ВКонтакте" - 35%. На третьем - "Одноклассники" - 16%. Facebook - четвертый - менее 3% от общего числа жалоб. Замыкает пятерку Twitter - 19 сообщений.

МАЙЯ КОВАЛЕВА