КАК ПРОДАВАТЬ СВОИ УСЛУГИ, НЕ ДАВАЯ ГАРАНТИЙ

сегодня разберем эту тему на примере smm-специалистов и тех, кто работает в околомаркетинге. но по факту, адаптировать мои мысли сможет каждый под себя

начинаем ;)

а нужно ли давать гарантии?

начну с того, что если вы работаете не за 10к/месяц, давать гарантии нужно 100%. да, немного странно начинать статью с таких слов, при условии полностью противоречащего заголовка, но дальше все встанет на свои места

итак, если ваша работа заключается только в постинге картинок и монтаже сторис, безусловно ни о каких гарантиях речи не идет. вы скорее выполняете чисто механическую работу, и если от вас требуют "продаж", "5к подписчиков через 2 месяца работы" и прочее, важно уметь доносить мысль, что вы не можете своим функционалом влиять на эти показатели

если ваш функционал шире, я также не рекомендую подписываться на "5к подписчиков через 2 месяца", но определенные гарантии дать можно и нужно

поверьте мне, ни один предприниматель не хочет вливать бюджет в просто красивый имиджевый инстаграм

что делать, если заказчик требует четкие цифры и сроки?

разберем самые основные запросы от клиентов и адекватную реакцию от специалиста на них

"мне нужно 5к подписчиков через 2 месяца"

скорее всего этот запрос поступит от клиента, который не сильно разбирается в работе инстаграм и наборе аудитории, поэтому очень важно мягко, доходчиво и главное простым языком объяснить как функционирует площадка

ниже пропишу несколько тезисов, которые вы можете раскрыть:

- набор аудитории органическим путем (то есть без вложений 💵 в рекламу) возможен, но он неконтролируем и зачастую медленный

- контролируемый набор аудитории возможен только с условием наличия рекламного бюджета и стратегии продвижения

- давать гарантии на любое число охватов/подписчиков через 2 месяца невозможно, потому что для определения зависимости "бюджет-кол-во подписчиков" необходимо тестирование, которое как раз длится 1-1.5 месяца

"я хочу 10 продаж такой-то услуги к концу месяца"

здесь история аналогичная:

- мы можем контролировать трафик (а продажи напрямую зависят от трафика) только имея рекламный бюджет, стратегию и тестовый период

- smm отвечает за трафик, не за продажи (поэтому если администраторы/директ-менеджеры сливают заявки – это не зона ответственности smm)

KPI - ключевой показатель эффективности

так какие гарантии может давать smm-специалист в своей работе:

количество контента (сколько постов, историй, рилс итд будет ежемесячно выходить на площадке клиента)
количество съемок
сроки выполнения работ
регулярную обратную связь
аналитику и отчетность
конфиденциальность

если ваша оплата формируется как KPI+бонус, то именно эти показатели выше вы можете выносить в KPI

зачем нужен договор?

именно в этом документе вы должны детально прописывать, на что может рассчитывать клиент и ваши обязанности в рамках этих обязательств

важно указать в договоре полный пул работ, которые будут проведены, и что клиент получит в итоге (если есть возможность, с указанием цифр – количество постов, например)

вот тут, кстати, есть шаблон договора, который вы можете адаптировать под себя – кликайте здесь

на этом все!) классных и щедрых вам клиентов 💋