Стоматология в г.Иркутске - рост выручки на 54% и увеличение первичных пациентов с 99 до рекордных 470 в месяц.

Хочу поделиться с Вами одним из своих кейсов - историю владельцев стоматологии «Династия» в Иркутске

Михаил и Полина - супруги и владельцы клиники обратились ко мне в декабре 2022 года. На тот момент клинике было 2 года, состояла из 4 кресел.

Михаил – потомственный врач. В клинике являлся сразу и врачом, и главным врачом, и директором, и владельцем клиники, т.е. параллельно выполнял противоречащие друг другу роли.

Минимум стратегического планирования и бюджетирования, не прописаны, не выстроены бизнес процессы.

Его супруга, Полина не врач, и она полностью отвечала за маркетинг, административное управление клиникой. Супруги готовились к пополнению в семье, поэтому нуждались в построении системы, которая бы разгрузила их.

Что имели на тот момент:

большой спектр услуг;
помимо взрослого направления и детское;
сайт и страница в инстаграм, вели сами;
несистемная работа с блогерами;
размещали рекламу на радио, в маршрутках на спинках сидений;
работали с digital-агентством которая вела рекламу на сайт. Тонкость в том, что агентство вело трафик не на сайт клиники, а на свой собственный. Тем самым Династия, своим рекламным бюджетом, «поднимала» в поиске сайт агентства. Таким образом, при прекращении сотрудничества у стоматологии ничего своего не оставалось );
большая конкуренция. Загруженность клиники 50%, среднемесячная выручка не стабильна, от месяца к месяцу отличается в 3-4 раза. Выручка на кресло ниже стандартного 1 000 000 на кресло;
в основном загружен 1 терапевт и сам Михаил, хаотичное расписание;
Рекламные акции время от времени проводились и приносили эффект. Но без них поток первичек проседал;
Была внедрене медицинская информационная система начального уровня;
не было IP-телефонии;
Процент для врачей менялся от врача к врачу и колебался от 20 до 50% от выручки;
Финансовые показатели не считались - ни прибыль, ни рентабельность, ни средний чек;
работали 2 администратора с графиком 2/2, которых иногда подменяла сама Полина;
большая личная загруженность Михаила с утра до ночи.

ЧТО ХОТЕЛИ МИХАИЛ И ПОЛИНА?

Основная их цель - найти хороших врачей для собственной разгрузки и обустроить клинику современным оборудованием. Пытались сами переманить к себе отличных врачей, но не получалось.

В планах дорогой хороший дом, путешествия, хотели чувствовать себя безопасно и помогать родным.

Ближайшая финансовая цель - выйти на выручку в 4 млн рублей.

НАША СОВМЕСТНАЯ РАБОТА И ИТОГИ.

Создали собственный сайт и систему лендингов
Запустили контекстную рекламу уже на собственный сайт.
Выстроили кросс-маркетинг.
Заполнили информацией все мед. агрегаторы и картографические сервисы.
Среднее количество первичек в месяц выросло с 99 до 470.
Подключили IP телефонию для контроля работы администраторов.
Научили нанимать администраторов, провели их обучение, разработали скрипты и внедрили книгу продаж.
Наняли бизнес-ассистента.
Расширили штат врачей, наняли отличного ортопеда, которого переманили из соседнего города.
Научили выстраивать организационную структуру. Теперь Михаил не выполняет одновременно все 4 функции, он начал разделять обязанности и делегировать.
«Династия» встала на путь ребрендинга. В планах работа в качестве «центра имплантологии и протезирования»
Клиника активно расширяется, ведется ремонт на втором этаже здания.
Провели работу по ценообразованию и увеличили стоимость услуг по нашим специальной технологии. Теперь пересмотр цен происходит 2-3 раза в год.
Внедрена система фин. отчетов. Научились считать показатели - выручку, первички, ср.чек и другое.
Внедрили хорошую инновационную МИС, что позволило закрыть большинство важных вопросов для врачей.

Это часть тех действий и результатов, которые получили в совместной работе.

Главный результат: Средняя выручка по сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросла в полтора раза, на 54%. Финансовые цели были достигнуты.

В очередной раз убеждаюсь, что большого результата можно добиться только совместными усилиями. У клиники «Династия» есть куда расти, мы только в самом начале пути.
Есть необходимость в улучшении работы в продажах через внедрению специального ПО.

Требуется построение рабочей орг. структуры и есть точки роста в навыках управления и делегирования.

Также нужна постоянная работа в рекламе и маркетинге, потому что рекламные источники постоянно дорожают и со временем «выгорают». Деятельность в этом направлении никогда не заканчивается.

Михаил и Полина строят большие планы и занимаются воспитанием маленькой дочери. Наша совместная работа позволила освободить время и для Михаила и главное, для Полины. Об этом трудно было даже мечтать в декабре 2022 года.

Таблица и диаграмма по разнице в выручке 2022 и 2023 года:

Прикладываю ссылку на видеоотзыв Михаила:

https://www.youtube.com/watch?v=EGU5rJPeKZk

Полезная информация для стоматологов:
Телеграмм:
https://t.me/reklamed_online
Youtube:
https://www.youtube.com/@Reklamed.Online
Instagram:
https://www.instagram.com/bayer.marketing/