Рост выручки стоматологии в г. Чита с 1,1 млн до 4 млн и открытие второго филиала

Хочу поделиться с Вами одним из своих кейсов - результат стоматологии «КИСС» в г. Чита.

Илья Крюков, руководитель стоматологии, обратился ко мне по рекомендации коллеги в феврале 2022 года. На тот момент:

Была 1 клиника из 2 кресел с оборотом 1 млн 100 тыс. рублей, прибыли у клиники толком не было, получал Илья только как врач, не как руководитель.
Илья сам принимал пациентов, сам руководил врачами и в качестве главного врача, и в качестве управляющего. Финансовые результаты клиники зависели только от него. Не был в отпуске уже давным давно…
Илья планировал открыть еще один филиал и отойти от врачебной деятельности, но не знал как. Планировал получать стабильный поток новых первичек, но не знал как.
Были сомнения, получиться ли, было страшно расти.
Работало 2 админа и несколько врачей.
Средний чек – 2 300 рублей, клиника загружена полностью, а прибыли нет, все приходят только с сарафанного радио.
Клиентов вели в документах Word.
Рекламы никакой не было.
Сайт был плохо настроен, не приводил пациентов. Кроме того, он не принадлежал клинике.
Администраторы работали вручную на бумагах, база клиентов состояла всего лишь из стопки анкет.
Был кредит с большими выплатами в месяц, владелец клиники мало путешествовал. В будущем хотел только руководить процессами, отойти от лечения и начать путешествовать. Обратился к нам за помощью выстроить бизнес-процессы и маркетинг, научиться грамотно управлять персоналом.

Записаться на бесплатную консультацию можно ЗДЕСЬ!

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ?

Переложили рутину на помощников

Научили Илью Андреевича делегировать и доверять людям, помогли с наймом ассистентов, убрали рутину. На данный момент у него уже 2 помощника.

Выстроили систему найма и наладили работу администраторов

Была выстроена система найма администраторов через регулярное размещение вакансий на площадках, проводили групповые собеседования 1 раз в 2 недели.
Провели обучение администраторов, ведь именно от них напрямую зависит конверсия из заявок в приход пациентов на первичный прием. Изначально они не умели доводить пациентов в кресло.
Разработали скрипты, видео уроки и внедрили книгу продаж. Утвердили должность старшего администратора.
Внедрили AMO CRM, что позволило вести базу в электронном виде и следить за работой администраторов. Это позволило нам объединить в одном окне все источники трафика, что, как минимум, увеличило выручку на 30%.
Внедрили IP-телефонию для обратной связи администраторам.
Внедрили колл-центр.

Маркетинг - количество первичек в месяц выросло с 33 до 324

Сделали шикарный сайт, набор лэндингов на каждую услугу.
Запустили контекстную рекламу.
Подключили все агрегаторы - настроили карточки в яндекс картах, в гуглах картах (что сейчас сделать в РФ невозможно), 2гис, ПРОДОКТОРОВ.
Начали работать с блогерами.
Наружная рекламу и работа с общественным транспортом, реклама на телевидении.
Запустили таргетированную рекламу в Вконтакте с прогревом через чат-бот.
Начали работу с посевами.
Разработали систему бонусов. Отошли от предоставления услуг с скидками.
Кросс-маркетинг - внедрили совместные акции с другими компаниями

Также:

Постоянно, 2-3 раза в год, повышаем стоимость услуг по нашим специальным технологиям повышения цен. Таким образом, мы не теряем старых пациентов и привлекаем новых.
Поменяли медицинскую информационную систему.
Провели обучения врачей - постоянно повышаем качество их услуг работы, регулярно отправляем на обучения.
Сделали разные ценовые категории, благодаря чему увеличили средний чек.
Научили считать и извлекать прибыль, высчитывать рентабельность, чего раньше никогда не делали.
Помогли врачу стать предпринимателем - научили бизнес мышлению и делегировать, искать подрядчиков, проводить собеседования, заключать контракты, ставить задачи и контролировать их выполнение.
Ввели систему еженедельных планерок.
Внедрили должности старшего администратора, управляющего, главного врача и маркетолога.

РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ

Выручка клиники увеличилась в несколько раз. Максимальная выручка на данный момент - 4 млн! Был открыт 2-ой филиал, количество кресел увеличилось с 2 до 5, планируем открыть 3-ий филиал.

За время работы средний чек увеличился на 53%, а ежемесячное количество первичек увеличилось с 33 до 324. Выручка на 1 кресло выросла с 500 тыс. рублей до 1 мнл. 200 тыс. рублей.

Сам руководитель Илья Андреевич полностью отошел от врачебной деятельности, впервые съездил за долгое время в отпуск. Понял, что система отлично работает и без него, главное, грамотно ее выстроить!

Илья Андреевич сейчас в командировке, в путешествии - уже побывал в Китае, Сингапуре, Таиланде и в Дубае.

Мы достигли больших результатов, но это взаимное развитие, ведь самое главное, чтобы этого хотели именно Вы!

Записаться на бесплатную консультацию можно ЗДЕСЬ! Более подробно о 7 шагах, которые привели к результату можно узнать по этой ссылке Полезная информация для стоматологов:
Телеграмм канал
Youtube канал
Instagram

Прикладываю ссылку на видеоотзыв Ильи