Кейс - рост общей выручки стоматологии в Москве на 61% и открытие 3-го филиала

Приветствую! На связи Баир Цыренов. Хочу поделиться с Вами одним из своих кейсов моих клиентов - владельцев стоматологии «Зубландия» в Москве

Алсу и Никита Кузнецовы обратились ко мне в январе 2023 года. На тот момент:

1. Была клиника в г. Подольск Московской области
2. Относительно недавно открылся филиал в Москве
3. Был сайт, который не приносил заявки
4. Организационная структура только начинает выстраиваться, Никита и Алсу делают всё сами, своими руками.
5. Нет системы финансового управленческого учета.
6. Несмотря на отличный продукт, отличное качество врачевания, были проблемы с маркетингом и продажами

Алсу и Никита сразу являлись и рядовыми врачами, и главными врачами, и директорами клиники, и владельцами клиниками - они параллельно выполняли противоречащие друг другу роли.

Минимум стратегического планирования и бюджетирования, не прописаны, не выстроены бизнес процессы.

Было желание масштабироваться, но в то же время мешал страх из-за имеющегося на тот момент ощущения хаоса.

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ

• После стратегической сессии мы решили четко позиционироваться какименно детская стоматология - Первая резиденция зубной феи в России.
• Проработали механику делегирования и наняли бизнес-ассистентов и для Никита и для Алсу. Это позволило переложить решение мелких, рутинных задач.
• Запустили контекстную рекламу, создали новый сайт, воплотили идею «Первой резиденции зубной феи в России».
• Провели работу по ценообразованию, увеличили цены на 10-15% по нашим специальным технологиям, что дало как минимум +30% к выручке клиники.

Это +50% к чистой прибыли + стали приходить более дорогие клиенты

• Начали внедрение медицинской информационной системы
• Наняли подрядчиков по оцифровке финансовых потоков
• Обучили врачей проводить первичные консультации

РАБОТА АДМИНИСТРАТОРОВ

Большая работа была проделана по наладке работы администраторов, ведь именно от них напрямую зависит конверсия из заявок в приход пациентов на первичный прием.

Изначально они не умели доводить пациентов в кресло.

Мы провели обучение администраторов, разработали скрипты и внедрили книгу продаж.

Утвердили должность старшего администратора и внедрили технологию группового собеседования.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

ЗА ПЕРВЫЕ 3 МЕСЯЦА ВЫРУЧКА КЛИНИКИ ВЫРОСЛА НА 33%.В ПОСЛЕДУЮЩЕМ ВЫРУЧКА, ПО ОТНОШЕНИЮ К ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ ВЫРОСЛА НА 46%

Вложения в нашу совместную работу окупились уже во второй месяц работы!

В начале октября был открыт ТРЕТИЙ ФИЛИАЛ !

• Была выстроена система привлечения пациентов
• Расширили функционал маркетолога
• Постоянно тестируем новые гипотезы - таргетированная реклама в ВКОНТАКТЕ и продвижение через Reels
• Внедрили колл-центр
• Внедрили IP телефонию для прослушивания звонков и обратной связи администраторам
• Провели хорошую, качественную фотосессию

Точка А — 2 филиала, центр Москвы и Подольск.

Успешный бренд, качественная услуга. Есть желание расти дальше, но нужно выстроить процессы внутри клиники, чтобы безболезненно масштабироваться.

Нет сформированной команды управляющих, администраторов. Сайт не приносит стабильного потока первичных пациентов.

Точка Б. Масштаб!

Создан постоянный поток первичных обращений - более 400 в месяц.
Сформирована команда управленцев.
Открыт колл центр.
Создана и внедрена в работу книга продаж и книга компании.
Выстроен процесс найма и адаптации администраторов.
В рамках короткой статьи невозможно рассказать о всех инструментах, которые были применены в работе. Именно комплекс действий в разных направлениях приносит системный результат:

Несмотря на высококонкурентный рынок г. Москвы:

• Средний чек вырос на 40%.
• Выручка на кресло выросла на 53%.
• Общая выручка выросла на 61%.
• Сеть клиник масштабируется: открывается 3-ий филиал в г. Москва. Рассматриваются варианты выхода на международный рынок.

ДАЛЬШЕ - БОЛЬШЕ!
В планах:

- внедрение amo crm для улучшения работы администраторов
- выстраивание организационной структуры, чтобы фокусировать собственников на решение только стратегических задач

Прикладываю ссылку на видео-отзыв руководителей данной стоматологии.

Напоминаю, что у меня открыта запись на БЕСПЛАТНУЮ консультацию, которая обычно стоит 15 000 рублей

✅Вы узнаете, с помощью каких инструментов можно построить систему за 3 месяца и выйти на желаемый доход.

✅Получите рабочий план действий, по которому гарантированно можно увеличить выручку на 30%.

✅Познакомитесь с методами найма врачей и администраторов, который позволит вам решить кадровый вопрос.

✅Узнаете, какую 100% гарантию я даю при совместной работе.

Это будут самые полезные 25 минут для вашей клиники в этом году😌

Записаться на бесплатную консультацию можно ЗДЕСЬ! Как за 7 шагов увеличить прибыль стоматологии, на примере клиники из Читы Полезная информация для стоматологов:
Телеграмм канал
Youtube канал
Instagram