Построение системы, которая   даст медицинскому центру или клинике прирост в 1 миллион рублей за 3 месяца.

Как предприниматель и маркетолог с 20-летним стажем  я понял, что без проработки каждой составляющей бизнеса в медицинском бизнесе невозможно прийти к высоким результатам. Отдельные действия уже не приводят к желаемым результатам.
Нужна система!

✅ Важно делать действия последовательно в каждом из составляющих вашего медицинского бизнеса:
- в привлечении новых пациентов,
- в работе администраторов,
- в найме младшего персонала и врачей,
- в проведении первичных консультаций,
- в работе с постоянными клиентами и т.д.

Только при комплексном подходе пациенты, и соответственно деньги, будут приходить легко.

Меня зовут Баир Цыренов. Я предприниматель, маркетолог, бизнес наставник для владельцев медицинских центров и стоматологических клиник.

Помогаю увеличить прибыль на 50% и более за 3 месяца с помощью авторской системы маркетинга, управления и продаж, специально разработанной для медицинских центров и клиник.

И я приготовил для вас гайд по этой системе 🔥

Из чего состоит ваш бизнес?

Бизнес в медицине можно разделить на несколько основных частей и составляющих.
Все действия относятся к одной из 3 категорий:

1. Привлечение
2. Продажи
3. Продукт (оказание медицинской услуги)

Также важное значение имеют:

1. Организационная структура
2. Финансовая модель
3. Система найма, адаптации и мотивации сотрудников
4. Программное обеспечение
5. Система поиска, подбора и работы с подрядчиками

Небольшие изменения, но во всех сферах, работают лучше, чем глобальное изменение, но только в одном аспекте работы.

🆘 Что делать?

Какие изменения и где нужно произвести? В каком порядке нужно вносить изменения? Во что вкладываться в первую очередь, а что отложить на потом?

Моя авторская система маркетинга, управления и продаж содержит комплекс последовательных действий, которые шаг за шагом меняют ваш бизнес.

В следующих нескольких главах расскажу, что нужно изменить в вашем медицинском центре (клинике), чтобы:

✅ Выйти на стабильную выручку
✅ Перестать закрывать все процессы на себе
✅ Стабильно получать дивиденды от бизнеса
✅ Выйти на новый уровень и масштабироваться

📌 1. Привлечение

Рекомендую начинать с действий именно с привлечения пациентов.
Часто слышу от владельцев - “главное найти хороших врачей, а пациенты сами придут”.

Такой подход имеет право на жизнь, но
❌Это долго.
Ваш медицинский центр может не дожить до прихода пациентов к хорошему врачу.
❌Это дорого.
Хорошие врачи уже где-то работают. Их там ценят и они не готовы менять насиженное место на тех же условиях.
❌Это стратегически неверное решение.
При таком подходе пациенты приходят не в вашу клинику, а к врачу. Врач увольняется или просто уходит в отпуск  и ваш бизнес останавливается.

С чего же начать?

В данное время 60% пациентов медицинских центров приходит из интернета.
Из них, подавляющее большинство пациентов приходит из поисковых систем, картографических сервисов, медицинских агрегаторов.

1. Создаем хороший конверсионный сайт или лендинг

Конверсионный, это значит что он обеспечивает максимальную конверсию из прихода на сайт в звонок/заявку.
Главный параметр не красота сайта или его информативность, а именно конверсионность.

2. Подключаем контекстную рекламу в Яндексе

Здесь важное значение имеют подрядчики, с которыми вы работаете. Даже не вздумайте настраивать контекстную рекламу самостоятельно. В медицине это не работает.

К сожалению, 85% подрядчиков (директологов) даже имеющих опыт, не справляются с медицинской тематикой. Поэтому у вашего подрядчика должен быть опыт работы именно в медицинской сфере.

3. Заполняем все картографические сервисы и агрегаторы
Информации должно быть как можно больше, в разнообразных форматах. Как про клинику в целом, так и про врачей в отдельности.

Один нюанс - на первоначальном этапе достаточно бесплатных инструментов. Нет необходимости в покупке платных подписок и т.д. Деньги не отобьются 🙁

4. Работаем с существующей базой пациентов
Рассылки, уведомления, приглашения на проф.осмотр и консультацию.

Работа с базой очень недооценена. Если в вашей базе более 20 000 контактов - то вам будет не нужна платная реклама. Но такую базу надо уметь собирать и использовать. Об этом расскажу в разделе ПРОДАЖИ.

5. Подключаем кросс-маркетинг
Создаем и внедряем партнерские программы. Обмениваемся пациентами и клиентами с бизнесами, которые имеют подходящую целевую аудиторию. Салоны красоты, фитнес центры, учебные центры и т.д.

Этих, относительно дешевых инструментов, достаточно для того, чтобы заполнить вашу клинику на 60%  и более.

Вы спросите - "А как же социальные сети"?
И я вам отвечу - "Поздно доктор, поздно".

Если вы до этого момента не успели раскрутить свою страницу в запрещенной соц. сети или хотя бы ВКонтакте, то сейчас уже поздно. Денег потратите много, а новых пациентов получите мало.

Если же у вас есть страничка, на которой есть более 1 000 подписчиков - то продолжайте ее вести, но без фанатизма. Только лишь для того, чтобы не потерять и этих лояльных клиентов.

Если у вас уже прокаченный аккаунт в соц. сетях, то вы и без моих рекомендаций знаете что с ней делать. Продолжайте в том же духе и добавьте в работу предыдущие пункты с 1 по 5.

Есть еще около 20 дополнительных инструментов привлечения пациентов, которые я и моя команда применяем в нашей системе. Но именно эти 5 пунктов особенно важны на первоначальном этапе.

📌 2. Продажи

Под продажами я понимаю все действия, которые превращают звонок/обращение в центр (клинику) в оплаченный план лечения.

К таким действиям относится:
- разговор администратора по телефону
- встреча пациента на рецепции
- проведение первичной консультации
- презентация и продажа плана лечения

В следующих нескольких пунктах расскажу о действиях, которые призваны улучшить показатели конверсии на каждом из этих этапов.

1. Внедрение IP телефонии
Для того чтобы записывать и слушать звонки.
Для того чтобы не пропускать звонки из-за загруженности линии.
Для того чтобы фиксировать звонки в нерабочее время.

2. Обучение Администраторов переговорам по телефону и переписке
К сожалению, большинство администраторов совсем не умеют “вести пациентов до приема”.
Они являются хорошим справочным бюро, помощниками пациентов, но это только мешает эффективной работе клиники. Многие из них умудряются ставить диагнозы по телефону и даже лечить!
Главная же задача администратора - “привести пациента на прием”. Всё! И этому надо учить.

3. Внедрение CRM системы
CRM система - это специальное компьютерное обеспечение, которое улучшает качество работы администраторов.
Позволяет корректно вести базу пациентов в таком виде, чтобы ее можно было использовать постоянно. Включает в себя все современные методы коммуникации с пациентами и облегчает доступ к нам в клинику.

4. Пересмотр ценообразования
Медицинкие услуги в частных клиниках должны продаваться дорого и точка! Для дешевых услуг и эконом сегмента существуют государственные поликлиники.
Если вы думаете иначе -  скоро вам придется закрыть свой бизнес.

Повышайте стоимость своих услуг как минимум два раза в год, на 10% -15%. Тем самым вы компенсируете реальную инфляцию и можете рассчитывать на прибыль для себя как владельца. Иначе ваша клиника работает только на ваших врачей, но не на вас, владельцев бизнеса.

5. Обучение врачей проведению первичной консультации
Думаю для вас не является секретом, что врачи не любят “продавать”, озвучивать стоимость лечения. Часто стоимость лечения является внушительной суммой и врачи, по разным причинам,  не умеют ее озвучивать.
Такое обучение позволит врачам получить навыки “продавать, не продавая”. Тем самым вы увеличите средний чек и конверсию в продажу планов лечения.

В ПРОДАЖАХ, также как и в ПРИВЛЕЧЕНИИ, существует еще много инструментов, которые увеличивают конечную прибыль стоматологического бизнеса. Практически все собраны в рамках нашей системы.
Внедрение вышеуказанных инструментов позволит вам получать стабильный доход.

📌 3. ПРОДУКТ (Оказание медицинской услуги)

Чаще всего наши клиенты - врачи. Большие профессионалы своего дела, отличные врачи и специалисты.
Поэтому мои рекомендации в этом разделе будут не так многочисленны.

1. Внедрение МИС.
Большинство медицинких центров и клиник уже внедрило в свою работу медицинские информационные системы специально предназначенные для работы в медицинских учреждениях.
Если у вас не так - то внедряйте.

Рекомендую не торопиться с выбором и предварительно получить онлайн презентацию продукта от 5-8 самых известных решений.

2. Междисциплинарная мотивация
Медицинский бизнес должен быть так устроен, что потратив один раз рекламный бюджет на привлечение пациента мы должны всю жизнь работать с пациентом и его окружением:
- Передавая из рук в руки от одного специалиста к другому.
- Решая один его запрос за другим.
- Помогая ему и всем его ближайшим родственникам, друзьям и коллегам.

И в этом нам должна помочь междисциплинарная мотивация - проработанная система материальной (именно материальной, денежной) мотивации врачей, которая помогает врачам передавать пациента из руки в руки другому врачу нашегое центра (клиники).
Благодаря такой мотивации каждый рубль, вложенный в рекламу, будет многократно отбиваться.

ЧТО ЕЩЕ?

Большое значение в успешной работе медицинского центра(клиники) также имеют:

-  организационная структура
То как организована работа, какие должности реализованы у вас в клинике, какой функционал выполняет каждый сотрудник.

-  управленческий финансовый учет
Каким образом он организован, кем и как реализуется.

Сразу хочу заметить, что бухгалтерский учет и управленческий финансовый учет это разные вещи.

Постановка и выполнение финансовых показателей один из самых важных аспектов бизнеса. К сожалению, в медицинских учреждениях часто этот аспект упускается, что ведет к большим проблемам в виде кассовых разрывов, большой закредитованности и в конце концов к закрытию клиники.

- система найма и адаптации администраторов, младшего медицинского персонала и врачей
Часто текучка кадров это не проблема рынка в целом, а проблема внутри клиники. Зачастую изначально в клинику нанимаются не подходящие специалисты.

Многие из вновь прибывших теряются в ворохе задач первых двух недель и уходят так и не вписавшись в рабочий ритм.

И главное - найм должен быть процессом постоянным. Ваша клиника должна быть всегда представлена на рынке труда, чтобы не пропустить действительно ценных специалистов, которые время от времени появляются на рынке.

- бизнес мышление собственника
Владельцы медицинских центров и клиник чаще всего врачи. Хорошие специалисты, которые в свое время решились на открытие своей клиники. И если 3 - 5 лет назад бизнес навыков хватало, чтобы прокормить и себя и клинику, то сейчас ситуация изменилась.
Для того чтобы оставаться на плаву, руководителю важно принимать правильные управленческие, бизнес решения.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

В данном гайде я рассказал об основных инструментах, которые реализованы в комплексной системе маркетинга, управления и продаж специально разработанной для медицинских центров и клиник

Это авторская система, основана на 20 - летнем опыте маркетолога и предпринимателя. Создана в рамках многолетней работы с предпринимателями, апробирована и проверена на практике во многих медицинских центрах и клиниках России, начиная от г. Благовещенска и заканчивая г. Москвой.

Формат гайда не дает возможности рассказать обо всех инструментах системы, но дает вам возможность начать позитивные изменения в своем медицинском бизнесе.

Если вы будете следовать рекомендациям из гайда и будете внедрять шаг за шагом указанные инструменты - вы безусловно добьетесь успеха.
Прибавите, как минимум, 1 миллион рублей к выручке. Эта цифра не так высока, как может показаться некоторым читателям этого гайда и является только первой промежуточной точкой к дальнейшему росту и развитию вашей клиники.

🔥И если у вас остались вопросы с тем, как правильно внедрить эти инструменты или вы хотели бы пройти этот путь быстрее, то я могу провести для вас бепслатный экспертный разбор.

Вы увидите, как именно в вашей клинике внедрить нашу авторскую систему. Без эмоционального выгорания, стабильно и системно, чтобы  нести настоящую пользу с помощью своего бизнеса!🏆

✅У вас будет четкое понимание, какие ключевые действия дадут вам самый быстрый рост.

Во время экспертного разбора у вас будет возможность бесплатно получить запуск и ведение контекстной рекламы в течение 4 недель!
Наши подрядчики - опытные специалисты в рекламе медицинских услуг, действующие сотрудники Google и Yandex.

Записаться на 30-минутный экспертный разбор можно, написав в:

личный телеграм https://t.me/bayer_ts
телеграмм канал - https://t.me/reklamed_online
группу Вконтакте - https://vk.com/reklamed.online
страницу в запрещенной соц. сети - https://www.instagram.com/bayer_ts

Подписывайтесь, чтобы постоянно получать полезную информацию о работе медицинского бизнеса.