Воронка продаж в Авито

Зачем она нужна и кому?

Обычно бывает так, что человек пишет в чат и не дожидается вовремя ответа. Либо звонит и на пропущенный отзыв никто не отвечает.

Что происходит дальше догадаться несложно, скорее всего потенциальный заказчик пропадет и обратится к конкуренту.

Бывают ситуации и получше например вот:

В ответ на сообщение и пропущенный звонок в чате Авито предусмотрен автоответ. Конечно это лучше чем ничего. Так хотя бы рейтинг аккаунта не пострадает, но все равно давайте честно себе ответим, какова вероятность того что диалог продолжится?

Она очень небольшая, ведь логика тут понятная, пользователь видит что ему приходит в ответ типовое сообщение - интерес к диалогу пропадает - диалог заканчивается, он опять обращается к конкурентам.

Чем же нам грозят подобные упущенные обращения?

• Снижением количества заявок
• Лишним расходом рекламного бюджета, ведь не забываем каждое обращение в Авито стоит денег, даже если диалог не был продолжен
• И в дополнение ко всему страдает рейтинг аккаунта + к аккаунту добавляется надпись о долгом ответе

Что делать? Как быть?

Тут нам на помощь приходит автоворонка которая будет способствовать удержанию диалога и даже сможет побудить потенциального клиента оставить свое обращение с описанием проблемы и оставить номер телефона.

Давайте подробнее разберемся в ней. Для начала представим ситуацию, у нас нет менеджера для быстрых ответов в чате и нам кто то пишет либо оставляет пропущенный звонок.

Ему сразу же пишет наша атоворонка и первым же сообщением пытается удержать внимание и понять с какой же проблемой он столкнулся

Далее осталось позвонить и договориться о сделке

Все заявка готова, проблема клиента понятна + номер получен. Для большего удобства заявка отправлена в группу Телеграмм, куда можно подключить менеджеров для их обработки. Там же заявки можно сортировать по папкам на "Целевые" и "Не целевые". По сути это мини CRM система для учета входящих заявок с чата Авито и пропущенных звонков.

Вот так уже гораздо лучше согласитесь?) Но можно и дальше улучшить наш диалог.

Например заявка составлена и получена но с силу ряда причин контакт оказался потерян. Причин может быть много, менеджер был невнимателен в тот день, заказчик сам куда то потерялся, в отделе продаж забыли занести контакт в базу данных. Тут не помешало бы возобновить диалог спустя определенное время. В нашей воронке это учтено проходит 3 дня и диалог возобновляется.

Даже если и получилось связаться на подобный ненавязчивый вопрос заказчик с удовольствием ответит. В любом случае это напоминание ему о себе, что лишним никогда не бывает)

А дальше?

Спустя еще 7 дней мы вновь можем напоминаем пользователю о себе и в этот раз беплатно отдать ему какой нибудь ценный контент. Это может быть именной сертификат или акция, все что угодно. И на этом.. история переписки еще не заканчивается

Дальше мы можем запросить у него отзыв. Согласитесь много отзывов не бывает, особенно настоящих.

Согласитесь такая воронка куда лучше справляется с задачами по поддержке диалога в сравнении с автоответом в чате. Она никогда не спит, работает в выходные, ей даже обедать не обязательно.

А можно сделать еще лучше?

Конечно! Функционал воронки на этом не заканчивается. В приведенном выше примере воронка не самая сложная, но она превосходно справляется со своими обязанностями.

Но как можно ее улучшить?

• Сделать опросник из нескольких вопросов. Но главное не переборщить 3 вопроса идеальный вариант, в крайнем случае 5. Например мы можем спросить в обращении какая сумма необходима? сколько обратившемуся лет? какая кредитная история? Человек отвечает и мы получаем более детализированную заявку так же в своем рабочем чате Телеграмм. Что будет очень удобно для менеджеров.
• Сделать интеграцию с нашей CRM (AmoCRM, Bitrix24 и т.д.) Все начатые чаты будут теперь и там. Прямо оттуда, без необходимости заходить в Авито, можно будет вести диалоги, а так же заводить карточки клиентов.
• Подключить искуственный интеллект. Так диалоги станут более "очеловеченными" что повысит количество обращений.

Как мне все это внедрить?

Для этого достаточно связаться со мной. Стоимость воронки небольшая по сравнению с рынком.

• Стандартная описанная в статье с поддержанием диалога, составлением заявки, запросом отзывов и с рабочим чатом Телеграмм (куда будут приходить уведомления о поступивших завках и отзывах) - 15.000р + 2.000р стоимость сервиса Salebot Оплата единоразовая.

Есть тестовый период - 3 дня. За это время вы оценивете работу воронки и принимаете решение нужна она вам или нет. Для тестового периода оплачивается лишь стоимость сервиса Salebot стоимостью в 2000р. Стоимость работ оплачивается после тест-драйва при условии что вы увидите в ней необходимость и составит 15.000р.

Мои контакты:

Телефон: 89519970876 (Василий)

Телеграмм: https://t.me/LeadProff

Так же буду рад если вы подпишитесь на мой блог, периодически там выходят очень интересные статьи: https://t.me/vse_ob_avito