О чат ботах

Чат-бот – это маркетинговый инструмент внутри мессенджера Telegram для взаимодействия с вашей аудиторией.

Сейчас бизнес, в основном, использует следующие каналы взаимодействия с клиентами: sms, email, сайт, instagram и другие социальные сети, телефон.

Все они имеют ряд недостатков начиная от неоправданных денежных затрат, плохих конверсий, надоедливых звонков и до отсутствия полезности для самого клиента.

Почему отсутствие полезности? Потому, что бизнес в большей степени касается клиента тогда когда ему это нужно. Продать, впарить, продать! Не надо так!

Цель чат-бота - это наладить взаимодействие с клиентом или, другими словами - возвращать, удерживать и привлекать новых и старых клиентов в бизнес.Все это должно происходить в легкой форме с прямой полезность для клиента или сверх удобством.

Задача чат-бота - предоставлять быстрый доступ к информации о бизнесе и сопутствующих услугах, автоматизировать ответы на часто повторяющиеся вопросы, обеспечивать сбор данных и их сортировку, облегчать заказы и брони тех или иных услуг, быструю доставку сообщений каждому пользователю, обеспечивать персонализированный подход и многое другое.

Общая цель чат-бота - это конечно повышение качества обслуживания клиентов и тем самым увеличение прибыли или снижение расходов в бизнесе.

Что умеют чат-боты:

1. Сбор заявок. Чат-боты автоматически общаются с потенциальными клиентами, собирают необходимую информацию, генерируя заявки для менеджеров по продажам
2. Коммуникация с клиентом. Бот умеет записывать онлайн на услуги в салоны красоты, бронировать столики в ресторанах и кафе, вызывать, например, администраторов, официантов и кальянщиков. Данный инструмент применим в любых сферах, где идет прямой контакт клиента с представителем компании. Масштабы применения ботов в бизнесе по факту безграничны
3. Автоматизация. Чат-боты автоматизируют рутинные процессы коммуникации, высвобождая драгоценное время сотрудников компании
4. Индивидуальный контент. Чат-боты предоставляют потенциальному клиенту только ту информацию, в которой он заинтересован и которую он запрашивает. Это позволяет индивидуально подойти к каждому клиенту, услышать потребность каждого, акцентировать внимание на том, что на самом деле важно для клиента
5. Ответы на вопросы. Бота можно научить отвечать практически на любые вопросы клиентов. Тем самым 1 бот может разгрузить штат колл-центра и консультантов от ежедневных рутинных задач, сосредоточив их на действительно важных для развития компании задачах
6. Программа лояльности. В бота можно "зашить" полноценную программу лояльности, бонусную систему или систему мотивации сотрудников. Тем самым бот будет удерживать существующих клиентов, подогревать их и стимулировать к дальнейшим покупкам

Почему мы делаем ботов только для Telegram?

Дело в том, что Telegram единственный мессенджер, который постоянно развивается и имеет огромный потенциал, а также в Telegram сосредоточена самая платёжеспособная и прогрессивная аудитория, которая нужна бизнесу.

Давайте разберем другие мессенджеры:

⁃ Viber уже давно сдаёт позиции по всем фронтам, им пользуется более возрастная аудитория, там много спама и, самое главное, бизнес туда никогда не пойдет

⁃ WhatsApp, по факту, является самым известным мессенджером в мире. Но мы же с вами говорим о ботах, которых в WhatsApp попросту нет. А то, что там называют ботами, ни что иное, как обычная выдача информации по ключевым словам - это мизерная часть того, что должны уметь делать боты

⁃ Facebook также является очень популярным мессенджером и там есть неплохие возможности в плане разработки ботов, но мы с вами живем в России - страна, в которой Facebook абсолютно не развит.