Маленькие изменения, которые приведут к ощутимому росту продаж
В начале учебного года магазины всеми силами пытаются переманить друг у друга клиентов и используют для этого традиционные стратегии наподобие больших скидок. Предприниматель Шон Классен собрал мнения покупателей и пришел к выводу, что заработать больше денег можно иначе.
Продолжайте улучшать клиентский опыт
Разумеется, ритейлеры заслуживают похвалы из-за уже проделанной работы: сейчас легко найти ближайший магазин, проверить наличие товаров и узнать их цену. Проблема в том, что все остальное игнорируется.
Людей не устраивают сложности с возвратом вещей, поиском парковки и входа. Респонденты указали, что именно эти моменты могут повлиять на их решение вернуться к тому или иному продавцу.
Это неудивительно — каждый раз, когда вы злитесь из-за парковки, идея сделать заказ в интернет-магазине с быстрой доставкой на дом начинает казаться все более привлекательной.
Используйте преимущества реального магазина
Что, если вы возьмете часть денег, которые шли на что-то очевидное, например на доработку сайта, и потратите их на улучшение обслуживания?
В нью-йоркском магазине мужской одежды Nordstrom можно доплатить $20 и получить заказ через четыре часа или быстрее. При этом услуга доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Это удобнее, чем Amazon, и я готов потратить немного денег на доставку, потому что определенная вещь нужна мне прямо сейчас. Но такая скорость возможна именно потому, что у компании есть физическая версия магазина, а не вопреки этому.
Или посмотрите на Nike и его приложение для членов клуба NikePlus, позволяющее дистанционно подобрать одежду и обувь, отложить понравившееся товары, а при необходимости посоветоваться с консультантом. Именно такие шаги помогают завовевать симпатию клиентов.
Задействуйте существующие возможности
Можете себе представить, что покупатель получит товар из вашего магазина через час после заказа? А что, если я скажу вам, что все необходимое для этого у вас уже есть?
Наймите подростков, которые в летние каникулы подрабатывают на парковке. По крайней мере один или два из них проводят большую часть времени в будке на въезде.
При поступлении заказа они могут зайти в магазин, забрать пакет и передать его водителю Uber, который и доставит заказ клиенту. Одним махом вы могли бы решить проблемы с парковкой и поиском входа, не говоря уже о создании беспрецедентной службы доставки.
Станьте новатором
Если традиционные ритейлеры не научатся соответствовать ожиданиям покупателей, за них это сделают стартапы.
Возьмем, к примеру, Happy Returns — компанию, которая устанавливает автоматы для самостоятельного возврата товаров в таких местах, как Nordstrom Rack. Сами ритейлеры до сих пор не сделали этот процесс современным и удобным, а потому позволили другим предпринимателям зарабатывать деньги, которые могли бы получать сами.
Если бы вы были заурядным продавцом, придумавшим простую систему возврата, стали бы ваши клиенты уходить к конкурентам? Вряд ли.
Во время, когда онлайн-шоппинг сравнялся с обычными магазинами, единственный способ выделиться — это улучшить традиционные модели. Наше исследование показало, что совершенствование всего нескольких ключевых моментов может заставить потребителей тратить на $97 больше, что сложится в дополнительные $200 млрд.
Ритейлерам пора вернуться в школу — стремящиеся к знаниям предприниматели получат не просто проходные баллы, а долгосрочный успех, сократив при этом зависимость от скидок.