11 правил создания инновационной среды внутри компании
Дмитрий Трепольский перечисляет 11 способов создать в компании атмосферу творческого поиска и инновационных идей — от правильного позиционирования проекта — до использования нескольких каналов коммуникации с сотрудниками
Сегодня инновации являются непременной составляющей успешного бизнеса. Поэтому многие компании сейчас стараются построить собственную культуру творчества и изобретений. Перед HRM при этом стоит задача обеспечить непрерывный поток идей от команды. Но развить инновационную среду оказывается задачей нелегкой — и вместо лавины инициатив в фирменном Idea Box отыскивается единственная короткая записка.
Сегодня я поделюсь с вами 11 правилами, которые помогут создать в компании «взрывную» энергетику, двигающую ее вперед к целям, к завоеванию доли рынка.
1. Поначалу — об основах
Чтобы у команды появилось желание генерировать идеи, необходимо сформировать у нее понимание общей цели, ведь конструктивные инновации абсолютно невозможны в корпоративном тумане неопределенности.
Кто мы? В каком мы виде бизнеса? Кто наш клиент? Какую ценность для него мы генерируем? Чем мы отличаемся от других? Для чего собрались вместе и чего хотим достичь?
2. Какие инновации вам нужны?
Инновации, на самом деле, имеют свою классификацию. Есть «продуктовые» инновации — как усовершенствовать товар или услугу, сделать их более ценными для клиента. Есть «операционные» — идеи, как сделать работу более продуктивной, уменьшить потери, оптимизировать затраты, нарастить качественные показатели и тому подобное.
А если вы в поиске «новых клиентов» — то целью будет увидеть сегменты и потребности, с которыми компания не работала до сих пор. Или же предприятие встретилось с дефицитом коммуникационных идей — у вас много преимуществ, но как донести их до клиента? А может вы ищете новую бизнес-модель и планируете создать собственный Uber.
Соответственно, если вы хотите получать идеи, то потрудитесь разобраться: какие? Потому призыв «Эй, народ, создавайте!» чуть пугает и немного смешит. И инновации ради инноваций это как шкаф ради шкафа — выбросить жалко, а поставить негде…
3. Настройте категории, которые помогут команде мыслить сфокусированно
Если вам нужны идеи сразу в нескольких различных направлениях. Например: «фишки сервиса», «возвращение утраченных клиентов», «оптимизация внутренних политик и процедур» и другие.
4. Все элементы вашей программы должны быть современными и «аппетитными»
При прохождении собеседования в одной компании рекрутер долго рассказывала про инновационность, прогрессивность и лучшие мировые практики, которые насквозь пронизывают предприятие. Прицельно сверлила глазами кандидатку — работает ли она на острие технологий. Затем дала почитать Декларацию о ценности… И беда этой Декларации была в том, что все отступления, да и вообще форматирование документа, были выполнены клавишей «пробел».
Так что если хотите спровоцировать команду на рождение идей — все элементы вашей программы должны быть современными и аппетитными. Начиная от самого названия проекта, которое должно вдохновлять и транслировать значимость. Такими же творческими должны быть и все остальные части программы — презентация, правила и (конечно же) каналы подачи идей.
Вот тогда вам и придется навсегда отказаться от бокса пластикового прозрачного с наклейкой New Ideas.
5. Нужно несколько каналов подачи
Эти каналы должны быть легкодоступными и креативно упакованными. Установите доски, на которых можно набросать свою идею цветными мелками, в наиболее популярных местах офиса — кафетерии, холле, лифте. Создайте возможность записать идею «с голоса» — оборудуйте офисные уголки диктофонами, откройте телефонную линию для записи предложений на автоответчик. Также необходим отдельный или раздел на корпоративном портале. Такие «карты предложений» должны быть повсюду.
6. Обеспечьте работников примерами
Часто работники не знают, как правильно оформить идею, поэтому обеспечьте их примерами. При этом требовать подачи инициатив в формате презентации, выполненной в Power Point, шаблон которой можно загрузить с диска D — это то же самое, что внедрять правило «с каждого отдела по десять идей». Так вы просто задушите проект собственными руками!
Примеры должны демонстрировать, что делиться идеей можно наиболее удобным и иллюстративным способом — хоть рисунком, хоть ксерокопией из книги с выделенными маркером строками.
7. Работа с инновациями — это двухступенчатый процесс
Для второго этапа вам нужна профессиональная команда, которая будет работать с идеями. Например — изучать инициативы, оценивать их, организовывать работу по внедрению лучших предложений в практику предприятия.
Инновационное подразделение может консультировать, ревизировать, ускорять инициативы, но бизнес-подразделение оставляет при этом за собой право собственности. Но инновационный отдел может и сам экспериментировать с новыми идеями, имея собственный бюджет, персонал и цели.
8. Внедряйте инновации быстро
Помните практику компании Intuit, которая уже стала хрестоматийной для учебников?
Их команда по пятницам встречалась с потребителями для тестирования своих внедрений и получения обратной связи. По понедельникам обдумывала полученную информацию, по вторникам проводила мозговой штурм для генерации новых идей. В среду и четверг идеи прорабатывались и воплощались. В пятницу снова предлагались потребителям.
TTM (Time-To-Market, время от появления инициативы до ее реализации) — один из ключевых показателей конкурентоспособности предприятия сегодня. Кроме того, для вашей команды воплощение предложенной ею идеи в жизнь — один из лучших мотиваторов продолжения творческого поиска.
А сколько инновационных решений по-настоящему было в вашей компании за последние три месяца?
9. Вознаграждайте за лучшие идеи, а публикуйте — все
Делайте это каждую неделю! Чествование автора лучшей идеи каждые семь дней поможет поддерживать высокий темп творческого поиска, а публикация всех идей — обеспечит его широту. Ведь инициативы, которые не были приняты в работу по определенным причинам, могут вдохновить команду, спровоцировать развитие мысли и переродиться в следующее интересное решение. А вот «кладбище идей» в виде закрытого файла в папках HR-департамента этого точно не сделает.
10. Откройтесь учебе и конфликту
Первое препятствие культуры инноваций — наш устоявшийся профессиональный кругозор. Договориться с собой, что опыт и убеждения, которые, собственно, обеспечили наш успех, должны быть переосмыслены — это вызов.
«Змея, которая не может сбросить свою кожу, должна умереть. Так же и умы, которые не могут изменить свое мнение, перестают быть умом», — говорил Ницше.
Следующая помеха — стремление избежать конфликта. Для нахождения действительно жизнеспособных решений руководитель должен поощрять интеллектуальные баталии в командах. Если один работник предлагает решение «А», а другой — «Б», то задача руководителя — не выбирать между ними, а свести работников для разработки совместного решения.
Одно из главных определений инновационности — это конкуренция с самим собой. Первая идея, первая альтернатива изредка бывает лучшей, поэтому необходимо найти следующую!
11. Своим поведением вы должны продемонстрировать, чего ожидаете от остальной компании
Это последнее правило адресуется высшему руководству. Итак, глубокоуважаемые HRD и СЕО, где ваша лучшая инновационная идея последнего времени?